OmniChannel es el reto principal del próximo mCommerce Congress

El próximo 13 de Noviembre se celebra en Madrid el evento que ya es un referente en el sector del comercio electrónico para dispositivos móviles, pero con la particularidad que el tema a debatir es la Omnicanalidad, una vuelta a lo que hasta ahora conocíamos como Multicanalidad. Estamos orgullosos de demostrar al mercado una vez más la necesidad activa de alcanzar la satisfacción del cliente...

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Jet Multimedia España hace entrega del iPad Mini a la ganadora de 2014

Durante la celebración de la XVII EXPO Relación Cliente en el palco de honor del madrileño estadio Santiago Bernabéu de la que Jet Multimedia participa de manera activa, se ofreció a los asistentes a nuestro stand la posibilidad de ganar un iPad Mini por sorteo ante notario. En esta ocasión la ganadora fue Idoia Izaguirre, directora de Contact Center de Seguros Lagun Aro, que pudo recoger...

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Jet Multimedia copatrocinador del salón Expo Relación Cliente.

A partir de este 8 de Octubre y durante 2 días tendrá lugar el salón Expo Relación Cliente organizado por IFAES, del cual Jet Multimedia es copatrocinador. El evento tendrá lugar en el palco de honor del Estadio Santiago Bernabeu, lugar emblemático de la ciudad que goza de una situación privilegiada en el centro de la ciudad con accesos ideales para la celebración del evento. Expo Relación...

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Jet Multimedia colabora con el proyecto "El Jardín De Mi Hospi" de Juegaterapia

Un año más desde Jet Multimedia hemos dado soporte a la Fundación Juegaterapia, con nuestro número de donaciones 28011.  Antes de ayer en el Hormiguero con Vicente del Bosque cómo cabeza visible del proyecto, consiguieron que se donasen sólo en SMS más de 150.000 €, que se dedicarán a hacer un Jardín en el Hospital de La Fe de Valencia. La Fundación Juegaterapia, que ayuda a los...

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Jet Multimedia recibe la certificación ISO 9001:2008

En Jet Multimedia nos ha preocupado desde hace más de 10 años, el compromiso de cumplir con unos altos estándares de calidad en la comunicación Inteligente y en los servicios que sobre ella prestamos de automatización y optimización de procesos. Para ello, asegurando que en un futuro siga siendo de esta manera, expandiendo el compromiso real, hemos recibido la certificación ISO 9001:2008 a través...

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4 pasos para implementar un IVR

Un IVR, por sus siglas en inglés Interactive Voice Response, es un sistema que mediante mensajes de voz, interactúa con tu cliente y permite automatizar procesos y servicios de tu centro de contactos. ¿Por qué implementarías un sistema de respuesta de voz? • darle a tu cliente un servicio de calidad, eliminando tiempos de espera en línea • reducir costos operativos • incrementar la productividad...

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Jet Multimedia empresa colaboradora del "Sorteo de Oro" de Cruz Roja

El Sorteo de Oro de Cruz Roja, que se inauguró en 1980, se ha celebrado por primera vez en Bilbao el 17 de Julio, en el museo Guggenheim, coincidiendo con el 150 aniversario de la entidad benéfica. Otro año más, desde Jet Multimedia colaboramos trabajando en esta campaña social. Este, siendo un año de grandes dificultades sociales, no podía ser menos. Ofrecemos un servicio para consultar si...

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¿Tú empresa necesita un ERP?

¿Tu empresa necesita un ERP? Cómo saber si ha llegado el momento. La penetración de los ERP en España es muy desigual en función del tamaño de la empresa. Este tipo de software está presente en el 62,8% de las compañías de más de 250 empleados y en el 46,2% de las empresas de 50 a 250 empleados; mientras que su presencia cae al 18,9% en las pymes de 10 a 50 empleados y es casi nula en micropymes...

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Doce claves para saber si tus clientes están satisfechos

Existen diferentes procesos para que las empresas conozcan las necesidades de sus clientes a nivel interno, desde el contacto directo por parte de los comerciales, hasta la realización de investigaciones de mercado o el uso de del CRM, entre otros. Estas prácticas nos ayudaran a optimizar la satisfacción de estos y en beneficio propio. 1. Contar con el compromiso de la dirección general de...

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Las grandes virtudes de una buena estrategia de Social CRM

• Utiliza tu web como lugar de interacción y fidelización Permite a tus usuarios compartir, crear opinión acerca de tus productos. Conoce que es lo que opina la gente de tu marca de una forma directa sin distorsiones. • Mantén contacto directo con el cliente y haz que se sienta importante Es el cliente el que sabe lo que realmente quiere de tu marca, lo que no le gusta de tu marca y lo que cambiaría...

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Gestión de la numeración de los números 900, 901, 902 y 905 con Jet Multimedia

Hoy en día la gestión de la numeración, es un tema que preocupa al usuario debido principalmente al desconocimiento de la tarifación de los distintos números. Desde Jet Multimedia ofrecemos servicios basados en la utilización de los diferentes rangos de numeración telefónica, sobre los cuales se implementan modelos de negocio específicos. Jet Multimedia gestiona el servicio tanto de números...

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Las redes sociales siguen ganando relevancia como canal para la atención al cliente

Las redes sociales se perfilan como uno de los canales preferentes para atender a los clientes. Esta es una de las principales conclusiones que se desprenden de la encuesta de Amdocs sobre experiencia del cliente. 3 de cada 4 clientes proporcionaría a las empresas su identidad 2.0, si ello le garantizara una mejor experiencia con la empresa. En contra de la idea de que los clientes eligen llamar...

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5 consejos para mejorar la atención al cliente en tu empresa

El cliente es lo primero, y es lo más importante que tienes que saber al fundar una empresa. Es el que va a decidir si tu proyecto va a tener éxito o no. Por eso hay que cuidarlo desde el principio hasta el final. No sirve solo con captar clientes y después olvidarte de ellos. Hay que mantener su fidelidad en la empresa para que no se marchen a otras. Debes transmitir esa idea a tus empleados...

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¿Cuáles son los efectos del cloud computing?

 “Con cientos de centros de datos, y miles de salas de servidores y racks, hay una necesidad urgente en la industria para abordar el impacto medioambiental del cloud computing”, ha afirmado el profesor Albert Zomaya, director del Centro de Informática Distribuida y de Altas Prestaciones de la Universidad de Auckland. El profesor Zomaya cita al campus de datos mayor del mundo, que está en...

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Mide la calidad del servicio en tu Contact Center

La calidad que ofreces en tu servicio de atención al cliente se puede medir aunque hablemos de un concepto muy subjetivo, ya que es la percepción de cada cliente. Pero hay ciertos indicadores que junto a herramientas complementarias pueden ayudarte a medir la calidad de tu atención. 1. La capacidad de respuesta Qué tan preparado está tu Contact Center para entrar en acción, y en contrapartida,...

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Jet Multimedia: 7 Claves para fidelizar a tus clientes

Conseguir una venta hoy en día no es nada fácil, pero además conseguir que el cliente vuelva a confiar en nosotros para volver a comprar es todo un triunfo.En Jet Multimedia definimos la fidelización de los clientes, básicamente, como la relación comercial a largo plazo. Estos clientes son los que representan el mayor porcentaje de ventas en tu negocio, ya que compran continuamente y que de seguro...

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Gamificación: Gana clientes a través de los juegos.

Antes de abarcar este artículo aclararemos el término “gamificación”: Consiste en aplicar mecánicas de juego en ámbitos no lúdicos, con el objeto de resolver problemas. De esta forma, se  consigue un mayor compromiso y se fomentan ciertos comportamientos deseados. Algunas empresas han sabido ver esto y se han preguntado, ¿por qué no puede ser divertido comprar un producto o servicio? O, ¿por...

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La importancia de la multicanalidad en un Contact Center

El reto de hoy en día para muchos Contact Center es ofrecer diversos caminos para que los clientes se comuniquen con la empresa, ya que aumenta el valor de la marca. La adaptación a las constantes innovaciones que rodean a un Contact Center es la llave para involucrarse por completo en la nueva realidad que implica el mundo de las comunicaciones. Para desarrollar planes de acción basados en los...

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Jet Multimedia ¿Qué es click to call?

El click to call, es una forma de comunicación en la cual cualquier usuario puede ponerse en contacto a través de un botón que está incorporado en el sitio web. De esta manera,  permite a tus clientes y futuros clientes recibir una llamada gratuita con un simple click. Una vez solicitada la llamada se produce un contacto inmediato de teléfono a teléfono entre el número introducido por el...

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Todos los factores para controlar tu reputación online

La importancia del conocimiento, gestión y control sobre la información de nuestra organización en Internet es básico para llegar a acertar con nuestras acciones. Hoy os traemos en Jet Multimedia algunos consejos para gestionar nuestra imagen de una manera óptima. En primer lugar, debemos saber que todos nuestros actos repercuten en nuestra imagen, debemos actuar bajo las directrices de una estrategia...

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Jet Multimedia ofrece servicios de IVR avanzados

IVR es la sigla para Interactive Voice Response, cuya traducción al español es Respuesta de Voz Interactiva. Es un sistema capaz de “interactuar” con la persona que realizó la llamada mediante una grabación de voz y reconociendo respuestas simples. La finalidad del sistema es la interacción con el cliente de manera que se pueda discriminar en forma automática el motivo de la llamada y categorizarla. Jet...

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La mitad de los menores españoles tiene un smartphone

Según un estudio de la empresa de electrónica de consumo BQ el 72% de los niños en España tiene algún dispositivo electrónico y la mitad de los menores tiene un Smartphone, de los que un 49% no ha cumplido los 12 años. Lo que más utilizan son los ordenadores, ya sean de mesa o portátiles, en un 57,2% de los casos; seguidos de los smartphones, en un 55,5%, y de las tabletas, 51,4%. Todos ellos...

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Ventajas de contratar un Contact Center

El Contact Center puede ayudar a tu compañía a crecer y multiplicar tus clientes, ya que es el nexo entre los usuarios y la empresa. El motor de cualquier negocio son los clientes y si estos están contentos no sólo te serán fieles sino que se convertirán en tu mejor aliado para conseguir nuevos. El Contact Center se vuelve en muchas ocasiones indispensable. Os presentamos una serie de ventajas...

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5 mitos falsos sobre tecnología

Existen cantidad de mitos sobre tecnología en los que se cree firmemente. Hoy en Jet Multimedia, hemos hecho un ranking con las 5 historias que más extendidas y generalizadas están: 1- Los Mac no pueden tener virus Una de las afirmaciones más frecuentes es que los Mac no pueden tener virus. Esto es falso. Cuantos más usuarios tenga Mac, más posibilidades tiene de que quienes desarrollan software...

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La satisfacción del cliente puede consolidar una empresa

El buen trato en la atención puede ayudarnos a consolidar nuestra compañía, ya que no sólo captaremos clientes sino que, mucho más importante, los fidelizaremos para futuras compras. Además, se convertirán en el altavoz que nos generará nuevas oportunidades de negocio al recomendar nuestra empresa a familiares, amigos, colegas de trabajo,… Del mismo modo, si lo que ofrecemos no cumple con las expectativas...

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Europa suaviza su postura sobre las importaciones chinas de telecomunicaciones

El responsable comercial de la UE señaló que la UE no va a lanzar por ahora una investigación formal sobre posibles prácticas de dumping por parte de los fabricantes chinos de redes de telecomunicaciones y añadió que va a mantener negociaciones con las autoridades chinas para llegar a un acuerdo en los próximos meses, de forma que, mientras se mantengan las conversaciones la investigación se mantendrá...

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España es el segundo país de Europa con los precios más altos de ADSL

España se encuentra entre los países de la UE con precios más altos para el acceso a Internet, así lo ha resaltado el último estudio publicado por la Comisión Europea. Aunque estos últimos años hemos mejorado con la ampliación de cobertura y redes de nueva generación, seguimos en los últimos puestos en cuanto a calidad de conexión y precio. Entre los datos que menciona el estudio, se asegura que...

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Los puntos de venta móvil aumentan su oferta y demanda

Según la empresa desarrolladores de MYMOID, cada vez son más los consumidores que demandan el pago con móvil. Por ello está previsto que este año crezcan los puntos de venta donde el móvil sea el medio con el que puedas pagar. En Jet Multimedia apostamos por estos cambios que facilitan la vida a todos. IHL Group calcula que la demanda de nuevos puntos de venta móvil (POS móviles) crecerá un 95%...

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¿Cómo es tu atención al cliente en las redes sociales?

Cada vez son más usuarios los que utilizan las redes sociales para mostrar su descontento o malestar sobre aquello que les disgusta. Por ello, hoy en día se ha convertido en una necesidad conocer y escuchar lo que sucede en los medios sociales. Monitorizar y entablar conversación es esencial para una buena atención al cliente. Además, se recomienda que se lleven a cabo estadísticas y que estas...

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Vodafone confirma la compra de ONO y se convierte en el segundo operador de banda ancha en España

El grupo británico señala en un comunicado que la compra de Ono le aportará sinergias de costes por valor de 240 millones de euros al año durante los próximos cuatro años, lo que supone un valor total neto presente de 2.000 millones de euros. Igualmente, considera que podrá lograr sinergias en ingresos, incrementándolos en aproximadamente 1.000 millones adicionales. ONO ya es propiedad de Vodafone....

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Click to call, para incrementar tus ventas

El Click-to-Call (CTC o clic para llamar) es una forma de comunicación que permite el contacto inmediato, de teléfono a teléfono. Sin necesidad de marcar números. Hacer clic en un objeto online (botón, imagen o texto) para solicitar una conexión inmediata con otra persona en tiempo real y a través de una llamada telefónica o de VoIP. El funcionamiento se basa en que el usuario indique en primer...

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Estudios en la WMC: La movilidad es rentable

La movilidad es la tecnología digital más importante para las grandes empresas, según se define un nuevo estudio global de Accenture, presentado en la World Mobile Congress y que hoy os presentamos en Jet Multimedia, realizado entre 1.400 directivos de 14 países.  Preguntados por el factor más importante para facilitar la adopción de otras tecnologías en la empresa digital, el 43% de los directivos...

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Ventajas del Cloud Computing para empresas

En posts anteriores hicimos un breve resumen sobre el Cloud Computing, su definición y su utilidad. Hoy queremos hacer una recopilación de las ventajas que conlleva trabajar con Cloud Computing: - Accesibilidad y movilidad: puedes acceder a los servicios y a la información almacenada en las aplicaciones cloud desde cualquier lugar a través de Internet, haciendo uso de dispositivos fijos y móviles. -...

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Jet Multimedia, novedades de Mobile World Congress

El Mobile World Congress de Barcelona bajó el telón de su edición 2014 dejándonos grandes anuncios, nuevos productos y las nuevas tendencias que definirán la industria móvil el próximo año. Jet Multimedia Túnez tuvo la oportunidad de formar parte y participar con un stand en la feria catalana. Vamos hacer un breve repaso por las novedades que tuvieron lugar durante el evento. Fiebre por los wearables Este...

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¿Puedes ofrecer #AtenciónCliente por medio de las redes sociales?

Los nuevos modelos de comunicación permiten a las empresas tener un alcance mayor y una interacción más rica y directa con sus clientes; el uso de las diversas redes sociales no sólo significa un camino hacia la venta directa y promoción de los productos o servicios de una marca, sino que también puede funcionar como el primer agente que brinda atención a las necesidades de los usuarios. La calidad...

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