La norma ISO 27001


En Jet Multimedia estamos celebrando la recién estrenada implementación de la norma ISO 27001, para nosotros es importante contar con una certificación que promueve la mejora continua y nos diferencia frente otras organizaciones.

¿Qué significa contar con la norma ISO 27001?
Jet Multimedia busca gestionar de manera eficiente la accesibilidad de la información, de esta manera, nos aseguramos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de información minimizando los riesgos de seguridad de la información.
Por ello, te presentamos 7 razones por las que deberías contar con la ISO 27001:

1. Dispone de políticas y objetivos para la seguridad de la información
Si una organización debe cumplir con diversas normas sobre protección de datos, privacidad y control de TI, la norma ISO 27001 puede aportar la metodología que permita hacerlo de la manera más eficiente.

2. Orientación de la organización hacia la seguridad en sus tareas
Mejorar los sistemas productivos, por medio de la revisión de los Sistemas de Gestión de Información (SGI). Es decir, ordenar y definir procesos.

3. Ventaja de comercialización
Mejorar el estado de la compañía respecto a su competencia. La norma ISO 27001 puede ser un verdadero punto a favor, especialmente si se trata de una empresa que administra información sensible de los clientes.
4. Cumplir con aquellos requerimientos legales que son exigibles a la entidad evitando de este modo las posibles sanciones.
La aplicación de la LOPD o Ley Orgánica de Protección de Datos permite la defensa de la intimidad de los clientes, empleados, proveedores, etc. y garantiza su defensa, protección y uso adecuado

5.  Alcanzar el nivel exigido en los pliegos de la Administración relativos a servicios TIC.
En la actualidad las Administraciones tienen que cumplir con el Esquema Nacional de Seguridad, por ello pueden exigir a sus proveedores que cumplan con algo similar.

6. Organización de la empresa.
La norma ISO 27001 es especialmente útil para resolver cuestiones de responsabilidad ante determinados activos de información: pues le obligará a definir de forma muy precisa tanto las responsabilidades como las obligaciones y, de esta forma, ayudará a reforzar su organización interna.

7. Proporciona métricas de cómo se está desarrollando la seguridad.
De esta manera, se podrán utilizar los resultados como una entrada para el monitoreo y la mejora en la gestión de recursos.

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En Contact Center: el objetivo número 1, la satisfacción del cliente.



Conocer el grado de satisfacción del cliente por la atención recibida es uno de los aspectos más importantes que considerar en los centros de contacto. Pero que un cliente se encuentre satisfecho con nuestro servicio depende de muchos factores, como la rapidez en solucionar la incidencia o el grado de implicación por parte del agente.

Además, un cliente que se sienta bien atendido y valore positivamente la empresa es una fuente de recomendaciones y puede atraer nuevos clientes. Un buen seguimiento de evaluación puede marcar la diferencia entre conseguir que el cliente vuelva con nosotros o se aleje para siempre.

La evaluación del grado de conformidad de un cliente con nuestro servicio es importante, ya que nos permitirá crear una estrategia planificada para los casos en los que el cliente no esté satisfecho. Esta planificación puede suponer menos quejas, la recuperación de la confianza del cliente y mejorar la experiencia que supone hacer negocios con nuestra empresa.

Por eso es vital preguntar al usuario sobre el trato recibido durante las llamadas de clientes. Escuchar es una tarea imprescindible, ya que tus clientes te darán las claves para mejorar y lograr que siempre estén satisfechos.

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Jet Multimedia, nuestros propósitos para el 2014



Después de un año lleno de retos hemos hecho balance y queremos compartir nuestros propósitos para este 2014. Pasando revista al trabajo realizado hasta ahora queremos encontrar los puntos en los que debemos mejorar, así como mantener y cuidar nuestros puntos fuertes.

Una de nuestras metas es seguir trabajando día a día para conseguir las mejores soluciones y productos posibles para poder ofrecérselos a nuestros clientes. El objetivo es utilizar la tecnología más avanzada, adaptada y personalizada para cubrir cualquier necesidad pueda surgir.

Continuaremos invirtiendo tiempo en preocuparnos por nuestro equipo de trabajo, ya que son el motor que pone en marcha cada una de las actividades de Jet Multimedia. Mantendremos nuestro compromiso de valorar su esfuerzo y apoyar sus objetivos profesionales.


En cada uno de nuestros propósitos está implícito el factor más importante de cualquier empresa: los clientes. Jet Multimedia es líder en el sector de las telecomunicaciones gracias a ellos y nuestro mayor reto para este 2014 es poder seguir contando con nuestra estimada clientela. La satisfacción de nuestros usuarios es la base de Jet Multimedia.

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