Perfil profesional de un agente de Contact Center


El perfil de un agente de contacto debe de ser muy completo, hay que tener cualidades muy específicas para alcanzar los objetivos de la organización para la que se trabaje y además conectar y solucionar la demanda del cliente.
Y para realizar su increíble labor con éxito, se debe contar con un perfil que contenga las siguientes características:

 Perfil Psicológico
- Tolerancia al stress y la frustración
- Resistencia a la realización de tareas monótonas y repetitivas
- Capacidad para mantener constantemente la motivación interna en un nivel alto
- Ser persistente y tener capacidad para recuperarse del rechazo

Orientación al Cliente
- Empatía con el Cliente
- Capacidad de escucha
- Aptitudes psicológicas para guardar la calma en situaciones difíciles
- Excelentes dotes comunicativas y facilidad de palabra

Personalidad
-Buena predisposición al trato interpersonal
-Orientación al servicio
-Estabilidad emocional
-Disciplina, constancia y paciencia

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