Jet Multimedia: 7 Claves para fidelizar a tus clientes


Conseguir una venta hoy en día no es nada fácil, pero además conseguir que el cliente vuelva a confiar en nosotros para volver a comprar es todo un triunfo.En Jet Multimedia definimos la fidelización de los clientes, básicamente, como la relación comercial a largo plazo. Estos clientes son los que representan el mayor porcentaje de ventas en tu negocio, ya que compran continuamente y que de seguro en el futuro seguirán comprando y eligiéndote frente a tus competidores.

Hay que tener en cuenta una serie de cuestiones que te ayuden a que tus clientes siempre vuelvan a ti, en tus servicios y productos, para ellos hemos preparado una lista con las 7 claves para conseguir fidelizar a tus clientes:

1. Atención al cliente. Podemos decir que éste es el pilar principal para la fidelización. Los clientes son el bien más preciado de una empresa, por eso hay que escuchar todo lo que digan de la empresa y mejorar todos los aspectos que podamos para mejorar la atención y mantener un diálogo más directo con ellos. Hoy en día, es muy importante para las empresas estar conectadas en los medios sociales y participar activamente en la conversación que mantengan los clientes sobre su marca.

2. Saber escuchar. No es posible empatizar sin escuchar de forma activa. Ello implica que el cliente debe ser el centro de todo y de todos. No es fácil, pero esta práctica de gestión es un gran factor de fidelización si practicamos la coherencia entre lo que escuchamos, decimos y lo que hacemos y a su vez nos permitirá identificar los diferentes tipos de clientes.

3. Facilitar e Incentivar la repetición de compras: Las empresas deben asegurarse de que un cliente que ha comprado una vez con ellas, vuelva a hacerlo. Para ello, pueden utilizar diferentes estrategias de marketing como sistemas de puntos, cupones de descuentos para próximas compras, bonificaciones por invitar sus amigos nuestra tienda, etc… Estas acciones ayudarán a incrementar el interés del cliente en volver a comprar nuestros productos.

4. CRM, o marketing relacional, de lo que se trata es de conocer al cliente a fondo y saber qué necesita antes de que él mismo lo sepa, es decir, adelantarnos a nuestros clientes. Tanto a nivel de estrategia empresarial como de herramienta de marketing, el CRM es fundamental en el proceso de fidelización, ya que el concepto habla del cliente en todas sus dimensiones. Si logramos “calar” a nuestro cliente, fidelizarlo será mucho más sencillo.

5. Comunicación y atención multicanal. Actualmente, los canales por los que un cliente puede contactar con nosotros son muchos y muy variados, y van desde lo online a lo offline pasando por lo que no es line. Debemos conocer cuáles son los caminos por los que nuestros cliente prefieren llegar a nosotros y facilitarles la llegada. Es esencial que todos los canales que pongamos a disposición del público funcionen perfectamente si no queremos que tengan el efecto contrario al deseado, es decir, si ponemos un canal a disposición de los usuarios, por ejemplo Facebook, pero luego no lo gestionamos debidamente, puede perjudicar mucho a la empresa.

6. El "elemento sorpresa" Es bueno desarrollar una campaña que capte la atención del nuevo cliente.
Ya que, las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero también a los consumidores. Esto impacta en el público y llama a la puerta de nuevos clientes.

7. Gestión de quejas y reclamaciones. Es muy común que los clientes que interactúan o “sufren” de alguna manera nuestro producto o servicio conozcan bien las posibles deficiencias que éste pueda tener, por ello las quejas y reclamaciones que nos presenten son una buena guía para mejorar y demostrarles que realmente nos importan.

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Gamificación: Gana clientes a través de los juegos.


Antes de abarcar este artículo aclararemos el término “gamificación”: Consiste en aplicar mecánicas de juego en ámbitos no lúdicos, con el objeto de resolver problemas. De esta forma, se  consigue un mayor compromiso y se fomentan ciertos comportamientos deseados.

Algunas empresas han sabido ver esto y se han preguntado, ¿por qué no puede ser divertido comprar un producto o servicio? O, ¿por qué no puede ser divertido relacionarse con una empresa o marca?
De esta forma, las empresas consiguen que el cliente cambie la visión sobre su marca, y se pasa de la conexión entre ambos al compromiso.

Según un estudio de M2 Research, las  principales cifras de esta tendencia en Estados Unidos en 2012 eran éstas:

Un crecimiento anual del mercado de la “gamificación” superior al 150 por ciento.
El mercado B2C acaparaba el 62 por ciento de la “gamificación”.
Estimaciones de facturación del sector de  2.800 millones de dólares en 2016.

Pero no todas las noticias son buenas. Según un informe de Gartner de finales del año pasado, en 2014 el 80 por ciento de las empresas que implementen técnicas de “gamificación” para fidelizar a sus clientes fallarán en el intento y será debido al pobre diseño del juego. Las empresas no suelen tener perfiles con talento en diseño de juegos, lo que las llevará a crear proyectos de “gamificación” basados únicamente en sistemas de PBL (Points, Badgets y Leader Boards), es decir,  puntos, insignias y tablas de clasificación.

En España tenemos buenos ejemplos de compañías que apuestan por esta tendencia, pues somos junto a Estados Unidos el país más punteros. Algunos datos que demuestran este posicionamiento son que en España se realizó el último Gamification World Congress con la participación de expertos provenientes de más de 15 países; existen cursos  de formación especializada en “gamificación” para directivos de importantes escuelas de negocio y universidades; se ha creado una Asociación Española de Gamificación y Marketing Digital (ANAGAM) y, además, las principales empresas españolas están haciendo sus pinitos con esta tendencia.

¿Aplicarías esta técnica en tu negocio?

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La importancia de la multicanalidad en un Contact Center


El reto de hoy en día para muchos Contact Center es ofrecer diversos caminos para que los clientes se comuniquen con la empresa, ya que aumenta el valor de la marca. La adaptación a las constantes innovaciones que rodean a un Contact Center es la llave para involucrarse por completo en la nueva realidad que implica el mundo de las comunicaciones.

Para desarrollar planes de acción basados en los fundamentos de la multicanalidad, los directivos deben brindar a la compañía la capacidad de incluir diversos canales a favor del cliente: desde la vía telefónica tradicional hasta las últimas redes sociales que se incorporaron al mercado.

Además debemos tener en cuenta una serie de acciones a llevar a cabo y una estrategia para servir una buena atención al cliente:

- Satisfacer las demandas de los clientes a nivel funcional.
- Construir experiencias que destaquen a la marca en cada interacción con un cliente.
- Respetar los modelos de negocio impuestos por los directivos, mientras los agentes intentan cumplir los objetivos a favor de cada cliente.
- Potenciar las ventajas de cada canal de manera tal de aumentar el valor de una comunicación.
- Integrar de forma completa la totalidad de los canales en los cuales los directivos desean imponer la presencia de la marca.
- La capacidad de los agentes para adoptar cambios para mantenerse en constante formación y por parte de la compañía ofrecer el entrenamiento y la disponibilidad de conocimientos para el desarrollo profesional del equipo

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Jet Multimedia ¿Qué es click to call?


El click to call, es una forma de comunicación en la cual cualquier usuario puede ponerse en contacto a través de un botón que está incorporado en el sitio web. De esta manera,  permite a tus clientes y futuros clientes recibir una llamada gratuita con un simple click.

Una vez solicitada la llamada se produce un contacto inmediato de teléfono a teléfono entre el número introducido por el usuario de tu web y el número que elijas para recibir las llamadas.

Así podrás resolver de una manera inmediata las dudas o consultas de tus clientes, incrementando no solo la imagen positiva de tu atención y servicio al cliente sino también las ventas.

Esta solución la tenemos disponible en el portfolio de productos de Jet Multimedia, una herramienta de fácil uso con la que podrás ofrecer a tus usuarios una asistencia en tiempo real mediante un canal de voz.

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Todos los factores para controlar tu reputación online


La importancia del conocimiento, gestión y control sobre la información de nuestra organización en Internet es básico para llegar a acertar con nuestras acciones. Hoy os traemos en Jet Multimedia algunos consejos para gestionar nuestra imagen de una manera óptima.

En primer lugar, debemos saber que todos nuestros actos repercuten en nuestra imagen, debemos actuar bajo las directrices de una estrategia marcada para la gestión de nuestra reputación online y debemos ser fieles a ella en cualquier actuación.

A partir de este momento, debemos monitorizar todos los comentarios y publicaciones que se vuelquen en internet sobre nuestra marca. Debemos escuchar a cada usuario y tener controlado lo que se dice de nosotros en cualquier momento. Esta práctica es fundamental para conseguir una buena reputación online.

Debemos conocer todas las posibles respuestas ante una crisis, es decir, debemos anticiparnos a los imprevistos que puedan surgir y estar preparados para controlar la situación. Es importante tener un protocolo de actuación para generar mensajes corporativos y positivos para hacerlos llegar a la opinión pública.

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