Jet Multimedia, novedades de Mobile World Congress



El Mobile World Congress de Barcelona bajó el telón de su edición 2014 dejándonos grandes anuncios, nuevos productos y las nuevas tendencias que definirán la industria móvil el próximo año.
Jet Multimedia Túnez tuvo la oportunidad de formar parte y participar con un stand en la feria catalana. Vamos hacer un breve repaso por las novedades que tuvieron lugar durante el evento.

Fiebre por los wearables

Este año en el MWC 2014, más que simplemente móviles y tablets, nos ha sorprendido la abundante presencia de los dispositivos wearables. Desde que el Pebble naciera y se hiciera con una enorme popularidad , los wearables han llamado la atención de usuarios y fabricantes por igual, y estos últimos, han aprovechado el marco del MWC para presentar algunas interesantísimas propuestas.
Dos nuevos smartwatch y un brazalete inteligente, siendo esta la mayor sorpresa, fueron presentados durante el marco del MWC, y sin duda, no ha sido el Gear Fit el que nos ha hecho recuperar la fe por los wearables. Hay quienes consideran a este mercado como una burbuja, y con mucha razón en gran parte, pero el Pebble ha demostrado que atendiendo necesidades específicas se puede lograr algo muy bueno… el Gear Fit sigue sus pasos.
La apuesta de Samsung está enfocada a ser una extensión del móvil en la muñeca, como todo buen wearable actual, pero además, ofrece algunas funcionalidades dirigidas al fitness que van más allá de contar pasos, no, incluso puede medir y mostrarnos nuestro pulso en cuestión de segundos, además de servir para controlar las funciones multimedia de un móvil.

Las novedades de Whatsapp

Jan Koum, creador de la aplicación, fue uno de los encargados de inaugurar la feria Mobile World Congress en su primera declaración después de la compra de Facebook. En su intervención confirmó que Whatsapp no va a cambiar nada después de la compra de la red social, ni siquiera la privacidad y que se mantendrá independiente como Instagram. Además, aseguró que introducirá en los próximos meses llamadas de voz.

Los ganadores del MWC

Para finalizar, anunciamos cuales han sido los ganadores del MWC 2014, cada uno en su propio aspecto, y cada uno prometiendo impactar con fuerza en su respectivo mercado:
    Mejor smartphone: Samsung Galaxy S5
    Mejor wearable: Samsung Gear Fit
    Mayor sorpresa: Tres smartphones Nokia con Android
    Apuesta más prometedora: Firefox OS y su smartphone de 25 dólares

Así, quedamos a la expectativa de un Mobile World Congress 2015 que promete superar a este con creces.

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¿Puedes ofrecer #AtenciónCliente por medio de las redes sociales?


Los nuevos modelos de comunicación permiten a las empresas tener un alcance mayor y una interacción más rica y directa con sus clientes; el uso de las diversas redes sociales no sólo significa un camino hacia la venta directa y promoción de los productos o servicios de una marca, sino que también puede funcionar como el primer agente que brinda atención a las necesidades de los usuarios.

La calidad del servicio de atención al cliente es una característica a las que los usuarios cada vez dan más importancia cuando van a contratar un servicio o comprar un producto. Ahora las empresas tienen a su disposición los canales que ofrecen redes sociales.

Por supuesto no se espera que las redes sociales desplacen al soporte telefónico, pero sí que las empresas se adapten y las utilicen para lograr una mayor satisfacción de los clientes.

El éxito podrá medirse mediante la definición de métricas que reflejen tu estrategia global. Lo ideal es comenzar por los siguientes parámetros:

Rapidez: Las redes sociales son un medio donde los mensajes viajan a gran velocidad, por lo que una oportuna respuesta es vital para otorgar un servicio eficaz, no te apresures a dar una solución, si éste te sobrepasa dirígelo al departamento correspondiente.

Diagnóstico: Contesta de manera pública en un inicio, así otros usuario podrán saber que realmente atiendes las dudas que se te exponen, ya si se trata de un asunto que requiera un trato más confidencial pide una cuenta de mail o un teléfono al que te puedas dirigir.

Seguimiento: Haz un continuo monitoreo de las dudas que atendiste así sabrás si el problema fue resuelto en su totalidad, lo que aumentará el valor de tu cuenta debido que una respuesta clara, oportuna y eficaz es la mejor tarjeta de presentación en el servicio al cliente.

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¿Qué es el Cloud Computing?


Cloud Computing se traducide como computación en la nube. Desde Jet Multimedia os contamos que este término podría definirse como un modelo de acceso a un conjunto de dispositivos y recursos de infraestructura en red como servidores, unidades de respaldo, aplicaciones y servicios que son rápidamente utilizados con el mínimo de interacción del proveedor del servicio y esfuerzo de la administración de sistemas.

Cloud Computing es el modelo para obtener grandes ahorros a menores costos, donde se incrementa el retorno de la inversión por cada peso invertido en TI ya que se disminuye la inversión y se obtienen, por economía de escala, mayores beneficios.

¿Conoces ya los beneficios del Cloud Computing? Los veremos en próximas entradas.

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Frases que no deben faltar en una buena atención al cliente


Tener un buen servicio de atención al cliente es determinante en el proceso de fidelización del usuario. Por ello debemos tener en cuenta y conocer las palabras adecuadas para mantener a tus clientes satisfechos.

“¿En qué puedo ayudarle?”
Los consumidores desean tener la oportunidad de explicar qué es lo que quieren o necesitan.

“Puedo resolver su problema”
La mayoría de los clientes, están buscando comprar soluciones. Hay que dar respuestas directas ya que, los usuarios lo aprecian.

“Acepto la responsabilidad”
Afirme a su cliente que entiende qué es lo que espera y que va a entregar el producto o servicio a tiempo y con el precio acordado.

 “Lo mantendré informado”
Hágale saber a sus clientes que los mantendrá al tanto del estado de su incidencia o situación. Los clientes confían más en aquellas empresas que los informan, sin importar si son buenas o malas noticias.

“Entregaremos a tiempo”
El tiempo de entrega es una promesa que simplemente debe cumplir.

“Gracias por su compra”
Son palabras que nunca deben faltar, además, debe asegurarse de que todo haya funcionado bien, así como tener la certeza de que cualquier duda o problema haya sido resuelto.

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Jet Multimedia te desea un Feliz San Valentín


En Jet Multimedia nos gusta el ambiente que se respira en el Día de los enamorados, es un momento ideal para acordarte de aquellos a los que quieres, no sólo tu pareja, también amigos y familia.

Nuestra familia y amigos sois todos vosotros, nuestros clientes, empleados, partners y todos aquellos que hacéis posible que Jet Multimedia esté siempre a la cabeza del mercado.

Por eso queremos desearos un Feliz día de San Valentín, que lo disfrutéis con esa persona o personas que te hacen feliz. Porque queremos hacerte sentir especial y compartir nuestra ilusión por formar parte de Jet Multimedia.


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Jet Multimedia colabora con la Federación Española de Padres de Niños con Cáncer


La FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE PADRES DE NIÑOS CON CÁNCER (FEPNC), ha puesto en marcha una campaña para Día Internacional del Niño con Cáncer que se celebrará el próximo viernes 15 de febrero y en la que Jet Multimedia ha tenido el orgullo de ofrecer colaboración.

Bajo el claim Poderes Mágicos, quieren recaudar fondos para la investigación y ayudar a las familias y los propios niños que padecen esta enfermedad. Mandando un sms con la palabra PODERES podrás colaborar con esta iniciativa.


En Jet Multimedia estamos encantados de poder formar parte de acciones solidarias de este calibre y poder ayudar hacer posible que estas iniciativas cumplan sus objetivos. Desde aquí os animamos a todos a enviar un SMS solidario y hacer llegar poderes mágicos a los niños con cáncer.

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Jet Multimedia tips: ¿Cómo ofrecer una atención al cliente excelente?



En Jet Multimedia nos hemos propuesto redactar una serie de recomendaciones  para un correcto funcionamiento del servicio al cliente.  

Hoy trataremos la resolución de a la incidencia que nos plantea el usuario, por ello, la formación de los agentes es muy importante en este sentido. Atento a los siguientes tips para tener a tu equipo preparado para cualquier situación:

Una formación de calidad: Para tener a nuestro personal preparado para cualquier gestión, de todos los servicios que se presten.

Además, tener al equipo siempre motivado: La motivación es un aspecto fundamental que puede hacer variar los índices de resolución en nuestra empresa. Tener a los agentes motivados y comprometidos con su trabajo hará que su implicación con sus tareas sea máxima.

Un feedback continuo. Atender las dudas y absorber sugerencias de mejora de protocolos. Nuestros agentes son los que llevan el día a día de las gestiones que se realizan a los clientes. Por lo tanto, tienen información de primera mano con respecto a las variantes que se van produciendo en materia de incidencias, opiniones de clientes, averías, reclamaciones, etc. Siempre surgen nuevos retos que afrontar, que pueden hacer variar los protocolos. Por lo tanto, es necesario que la comunicación entre los diferentes departamentos de una empresa sea fluida y se produzca este intercambio de ideas, sugerencias y opiniones, para que el engranaje de nuestra empresa funcione.

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Jet Multimedia: nuestra página de Linkedin


La influencia de las redes sociales cada día es más potente en los usuarios, con este dato las compañías deben tener en cuenta que formar parte de ellas y dotarlas de vida es básico para una buena comunicación con el público.

Linkedin es la red profesional que se ha convertido en una herramienta básica para las empresas, no solo para reclutar perfiles con gran experiencia sino también como fuente de información y como plataforma para trasladar nuestras comunicaciones.

Nuestra compañía cuenta con una página de empresa a la que tenemos el gusto de invitarte: Jet Multimedia Linkedin. Esperamos que nos sigas y te invitamos a compartir con nosotros cualquier información del sector.


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Jet Multimedia también presente en Google Plus


Google Plus se ha convertido en una red social cada vez más potente y con más usuarios activos. Por eso es recomendable que tengáis presencia en esta potente social network ya que, puede aportar valor a vuestra empresa.

Por eso, en Jet Multimedia gestionamos Google Plus como medio para trasladar nuestra imagen y compartir todas las novedades y noticias del sector de las telecomunicaciones y el Contact Center.

Solo nos queda invitarte a que lo aprecies con tus propios ojos y que nos añadas a tus círculos en nuestra página de Google Plus de Jet Multimedia y compartir con nosotros todas las tendencias y noticias.

¡Bienvenido a nuestra página de Google Plus!

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Jet Multimedia y nuestro canal de YouTube


Apostar por comunicación es apostar por imagen y, en el  caso de las redes sociales, acercamiento a tu público y clientes.Por ello, hace unos meses en Jet Multimedia pusimos en marcha nuestro canal de YouTube.

Un espacio en el que podrás conocer un poco más nuestra compañía y nuestro equipo de trabajo, además de todas las novedades. De una manera visual y entretenida queremos trasladar todas nuestras labores del día a día.

En el canal de YouTube de Jet Multimedia también podréis contactar con nosotros y hacer que lleguen vuestras sugerencias, estad atentos a todas las novedades del sector de las telecomunicaciones y de nuestra organización.

¡Os esperamos!

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La nueva actualización de ACD CLOUD de Jet Multimedia


Hoy presentamos la actualización de nuestro sistema ACD CLOUD a la versión 3.1, con un diseño innovador y una monitorización dinámica, una de las soluciones avanzadas de la cartera productos de Jet Multimedia que permite tener el máximo control de actividad y cumplimiento de SLAs.

Podemos destacar las nuevas funcionalidades en Monitorización, edición y creación del ACD.

•    Indicador porcentual para medir el SLA de atención.
•    Multi- Transferencias de llamadas entre agentes y agrupaciones ACD.
•    Actualización del dial plan.
•    Reproducción y personalización de anuncios (TTS, WAV).

Agentes

•    Actualización de los entornos de conectividad a nivel Local y Web.
•    Nuevo estado “invisible”: esta posición permite recibir transferencias de otros agentes y transferirlas a otros destinos. No recibirá llamadas directas del servicio ACD.
•    Capacidad de emisión de llamadas salientes a través del Callblending.
•    Nueva monitorización con opciones avanzadas para la personalización y el uso en tiempo real de diferentes paneles de monitorización, logrando obtener una visión global y detallada de la evolución de las llamadas y servicios ACD.

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Conoce más de Jet Multimedia en Wikipedia


En nuestra web puedes encontrar información sobre nuestra presencia alrededor del mundo y sobre nuestros logros conseguidos como compañía.

Queremos acercar Jet Multimedia a todo aquel que quiera conocer más sobre nosotros y por eso hemos creado una entrada en la enciclopedia virtual más reconocida, Wikipedia.  Hemos aportado información sobre datos e historia de la empresa de una manera objetiva como exige esta web.

Estáis invitados a descubrir un poco más sobre nuestra empresa a través de la página de Wikipedia de Jet Multimedia. Os animamos a hacernos llegar cualquier sugerencia sobre nuestra presencia online.


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Jet Multimedia, te esperamos en Twitter


En la atención al cliente un elemento fundamental es que los usuarios puedan resolver sus dudas en cualquier momento y lugar, por eso, las redes sociales se han convertido en una herramienta muy potente como servicio al cliente.

Por ello, en Jet Multimedia apostamos para que nuestros clientes y empleados tengan la atención que se merecen. Por eso siempre encuentran disponible nuestra cuenta oficial de Twitter .

Estamos encantados de poder invitaros a seguirnos y que encontréis siempre una puerta abierta. Porque en Jet Multimedia Twitter podrás no solo ponerte en contacto para cualquier sugerencia sino también encontrar todas las novedades del sector.

¡Os esperamos!

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Jet Multimedia apoya la lucha contra el cáncer



Hoy, 4 de febrero, se celebra el Día Mundial contra el Cáncer. Esta efeméride fue instituida en el año 2000 por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Unión Internacional para el Control del Cáncer (UICC) con el objetivo de sensibilizar e informar a la población sobre las necesidades de los pacientes y la importancia de adoptar hábitos de vida saludables para prevenir las enfermedades oncológicas.

Queremos trasladar desde Jet Multimedia todo el ánimo y la fuerza que los pacientes necesitan para afrontar esta enfermedad. Y celebramos que los datos poco a poco van siendo favorables, aunque la lucha continuará hasta que no se encuentre una cura definitiva.

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Perfil profesional de un agente de Contact Center


El perfil de un agente de contacto debe de ser muy completo, hay que tener cualidades muy específicas para alcanzar los objetivos de la organización para la que se trabaje y además conectar y solucionar la demanda del cliente.
Y para realizar su increíble labor con éxito, se debe contar con un perfil que contenga las siguientes características:

 Perfil Psicológico
- Tolerancia al stress y la frustración
- Resistencia a la realización de tareas monótonas y repetitivas
- Capacidad para mantener constantemente la motivación interna en un nivel alto
- Ser persistente y tener capacidad para recuperarse del rechazo

Orientación al Cliente
- Empatía con el Cliente
- Capacidad de escucha
- Aptitudes psicológicas para guardar la calma en situaciones difíciles
- Excelentes dotes comunicativas y facilidad de palabra

Personalidad
-Buena predisposición al trato interpersonal
-Orientación al servicio
-Estabilidad emocional
-Disciplina, constancia y paciencia

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La CNMC baja los precios de la banda ancha mayorista una media del 18%



Hoy abarcaremos una noticia que se publicó el viernes 31 de enero y que es de importancia para el mundo de las telecomunicaciones en España, por supuesto en Jet Multimedia te trasladamos todas las novedades del sector.

La Comisión Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC) acaba de aprobar una importante rebaja en torno a un 18% el precio que Telefónica cobra a los operadores alternativos para que puedan ofrecer distintas ofertas de ADSL a sus clientes.

¿Supondrá una baja de precios generalizada en el sector? La Sala de Regulación de la CNMC ha decidido bajar una media del 18% los precios mayoristas del GigADSL y el ADSL-IP. De esta forma, el precio de los 10Mb que pagaban los operadores alternativos a nivel provincial baja de 12,5 a 10,2 euros, mientras que a nivel nacional cae desde los 16,67 euros hasta los 13,6. La fibra óptica en el hogar, que entra dentro de esta categoría, por ejemplo, baja desde los 23, 22 euros hasta los 19,93.

En total, según la CNMC, los servicios de acceso indirecto representaron en octubre de 2013 un 5,5% (673.323 líneas) del total de las conexiones de banda ancha en España (12.104.109 de líneas).


¿Supondrá esta bajada de precios una caída real en el precio de la factura de los clientes? 

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