Europa suaviza su postura sobre las importaciones chinas de telecomunicaciones


El responsable comercial de la UE señaló que la UE no va a lanzar por ahora una investigación formal sobre posibles prácticas de dumping por parte de los fabricantes chinos de redes de telecomunicaciones y añadió que va a mantener negociaciones con las autoridades chinas para llegar a un acuerdo en los próximos meses, de forma que, mientras se mantengan las conversaciones la investigación se mantendrá parada.

Los principales exportadores chinos del sector son Huawei, el fabricante número 2 del mundo y ZTE.
De Gucht señaló que la decisión de la Comisión refleja su creencia de que la esencia del problema de la competencia de las firmas chinas era los subsidios. Sin embargo, también dijo que la decisión de no seguir adelante con la parte antidumping de la acción europea ha constituido un paso significativo hacia la solución de todo el problema.

La repentina relajación de la postura europea se produce inmediatamente después de que China decidiera, también, poner fin a las investigaciones sobre las importaciones de vino y de polisilicio –el material que se usa para fabricar paneles solares- desde la Unión Europea y días antes de la visita a Bruselas del presidente de China, Xi Jinping .

 En mayo de 2013, De Gucht anunció que la Comisión había decidido, en principio, iniciar una investigación sobre las exportaciones chinas de telecomunicaciones, tanto desde el punto de vista del dumping como desde el de los subsidios o ayudas ilegales de Estado a la exportación por parte de bancos estatales chinos, aunque posteriormente no se inició ninguna investigación formal.

Bruselas sostenía en el pasado, según un documento interno de la Comisión Europea al que tuvo acceso Reuters, que los fabricantes europeos como Ericsson, Nokia Solutions & Networks y Alcatel-Lucent habían sufrido comercialmente como consecuencia de las importaciones desde China, pero que no habían presentado quejas formales en Europa por temor a sufrir represalias del gobierno chino para acceder al mercado de las operadoras chinas, uno de los mayores del mundo.

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España es el segundo país de Europa con los precios más altos de ADSL


España se encuentra entre los países de la UE con precios más altos para el acceso a Internet, así lo ha resaltado el último estudio publicado por la Comisión Europea. Aunque estos últimos años hemos mejorado con la ampliación de cobertura y redes de nueva generación, seguimos en los últimos puestos en cuanto a calidad de conexión y precio.

Entre los datos que menciona el estudio, se asegura que la oferta más barata en nuestro país con velocidades entre 12 y 30 Mbps, “la que contrata la mayoría de los europeos, cuesta 38,7 euros al mes“. El precio es nada menos que el segundo más alto de toda la Unión Europea, solo superado por Chipre, país donde este mismo acceso asciende a 46,2 euros mensuales.

Desde la Comisión se ha insistido en la necesidad de unificar el mercado de las telecomunicaciones en Europa. “Nada justifica que una persona tenga que pagar más de cuatro veces más que otra en Europa por la misma banda ancha”, señaló al respecto Neelie Kroes, vicepresidenta de la CE.



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Los puntos de venta móvil aumentan su oferta y demanda


Según la empresa desarrolladores de MYMOID, cada vez son más los consumidores que demandan el pago con móvil. Por ello está previsto que este año crezcan los puntos de venta donde el móvil sea el medio con el que puedas pagar. En Jet Multimedia apostamos por estos cambios que facilitan la vida a todos.

IHL Group calcula que la demanda de nuevos puntos de venta móvil (POS móviles) crecerá un 95% durante este 2014 en todo el mundo. No obstante, en zonas más maduras como Norteamérica el porcentaje de crecimiento superará el 108%.

Según la base de datos de IHL, de todos los puntos de venta móvil que se vendieron el año pasado, el 47% pertenecía a dispositivos iOS, el 33% a Android y solo un 12% a Windows. Para este 2014 se espera que el sistema operativo de Google crezca en este sector un 104% y el de Windows un 128%. iOS se quedará en ratios similares al anterior período.

Sea Apple, Microsoft, Google o cualquier otro quien gane puntos en este segmento, lo cierto es que el sistema de venta cambia. Los consumidores quieren acceder al pago de la forma más sencilla y directa posible. De ahí que tanto los pagos móviles, que no terminan de repuntar en España, como la movilidad sean la gran baza para vender más.

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¿Cómo es tu atención al cliente en las redes sociales?


Cada vez son más usuarios los que utilizan las redes sociales para mostrar su descontento o malestar sobre aquello que les disgusta. Por ello, hoy en día se ha convertido en una necesidad conocer y escuchar lo que sucede en los medios sociales.

Monitorizar y entablar conversación es esencial para una buena atención al cliente. Además, se recomienda que se lleven a cabo estadísticas y que estas métricas nos ayuden a encaminar nuestra estrategia en el Social Media.

Se debe tener en cuenta:

Volumen diario de consultas sobre la marca: Es lo que determinará la carga de trabajo que implica para su empresa responder estas consultas y cuantos agentes se necesitan para responderlas.

Tiempo promedio de respuesta: Es el equivalente al Tiempo Medio de Operación (TMO) o Average Handle Time (AHT) del call center. Mide cuánto tarda en promedio un agente en comprender la consulta, encontrar la información pertinente y elaborar una respuesta.

Velocidad promedio de reacción: Sería el equivalente al ASA en el call center. Cuánto tarda un agente en promedio para reconocer y reaccionar ante una consulta, o lo que es lo mismo, cuanto estuvo el requerimiento esperando desde que el cliente lo posteó y el agente lo tomó para responder.

Promoción indirecta: Cuántos clientes realizan una acción social positiva para/con la empresa (like, comentario positivo, share, RT, etc) como resultado de nuestro servicio.

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Vodafone confirma la compra de ONO y se convierte en el segundo operador de banda ancha en España


El grupo británico señala en un comunicado que la compra de Ono le aportará sinergias de costes por valor de 240 millones de euros al año durante los próximos cuatro años, lo que supone un valor total neto presente de 2.000 millones de euros. Igualmente, considera que podrá lograr sinergias en ingresos, incrementándolos en aproximadamente 1.000 millones adicionales.

ONO ya es propiedad de Vodafone. Después de varios meses de continuas especulaciones, la semana pasada se cerraba el trato entre ambas compañías que se ha convertido en la operación de mayor envergadura económica en el sector en España en los últimos años.

Vodafone pasa a ser el referente del segmento de la alta velocidad con un 57% de cuota de mercado
“Este anuncio supone la integración de la red de banda ancha fija de nueva generación más extensa y completa con la mayor red de datos móviles de España que, con su cobertura 4G, llega ya a 81 municipios, incluidas 27 grandes ciudades”, destacó la compañía. La operación le ha permitido convertirse en el segundo operador de banda ancha de nuestro país por delante de Orange, quien hasta ahora ocupaba este puesto. Gracias a la compra, Vodafone sumará a su cartera de clientes el millón de usuarios que tenían hasta ahora el servicio móvil con ONO.

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Click to call, para incrementar tus ventas


El Click-to-Call (CTC o clic para llamar) es una forma de comunicación que permite el contacto inmediato, de teléfono a teléfono. Sin necesidad de marcar números. Hacer clic en un objeto online (botón, imagen o texto) para solicitar una conexión inmediata con otra persona en tiempo real y a través de una llamada telefónica o de VoIP.

El funcionamiento se basa en que el usuario indique en primer lugar su teléfono para que el operador o un contestador establezca la llamada y se utiliza para convertir el tráfico web en llamadas telefónicas. Esta aplicación es la clave de muchas acciones de Inbound Marketing para la generación de leads.

Este servicio permite a los anunciantes aumentar sus ventas online hasta un 30% Y es un valor añadido para toda organización que decide implementar Click to Call en su web.

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Estudios en la WMC: La movilidad es rentable


La movilidad es la tecnología digital más importante para las grandes empresas, según se define un nuevo estudio global de Accenture, presentado en la World Mobile Congress y que hoy os presentamos en Jet Multimedia, realizado entre 1.400 directivos de 14 países.  Preguntados por el factor más importante para facilitar la adopción de otras tecnologías en la empresa digital, el 43% de los directivos encuestados incluyó la movilidad entre una de sus dos máximas prioridades, mientras que el 77% consideró que es uno de los cinco factores más importantes. Después de la movilidad aparecen la analítica de Big Data (incluida entre las cinco máximas prioridades por el 72% de los encuestados) y los productos conectados* (65%).

Uno de cada diez encuestados asegura haber rentabilizado el 100% de su inversión en movilidad durante los dos últimos años y, aunque otro 26% alcanzó una rentabilidad entre el 50 y el 100%, las empresas líderes presentan características comunes en su forma de afrontar las nuevas tecnologías, lo que favorece la eficiencia operativa y el crecimiento a largo plazo.

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Ventajas del Cloud Computing para empresas


En posts anteriores hicimos un breve resumen sobre el Cloud Computing, su definición y su utilidad. Hoy queremos hacer una recopilación de las ventajas que conlleva trabajar con Cloud Computing:

- Accesibilidad y movilidad: puedes acceder a los servicios y a la información almacenada en las aplicaciones cloud desde cualquier lugar a través de Internet, haciendo uso de dispositivos fijos y móviles.

- Ahorro de costes: En el cloud computing puedes pagar sólo por lo que usas, además no tienes por qué adquirir ningún tipo de hardware ni software, lo que no sólo reduce el coste en la adquisición de dichos componentes, sino que ahorrar también en mantenimiento y energía. Esta opción es más económica que instalar y mantener un servidor propio o contratar los servicios de un proveedor.

- Focalización: Cloud Computing permite a las compañías centrarse en su core business, negocio principal. En vez de hacer una alta inversión tecnológica en sistemas, una empresa podría invertir en su infraestructura industrial o física o en capital humano para proseguir sus planes de expansión.

- Tecnología actualizada y segura: el proveedor del servicio cloud se encarga de actualizar y mejorar los sistemas, permitiendo a tu empresa acceder a la última tecnología sin tener que invertir esfuerzos en su desarrollo. Además, recae sobre él el desarrollo de medidas para el impulso de la protección de datos y la seguridad de la información contenida en sus sistemas.

- Almacenamiento masivo: la empresa puede guardar su información en la nube, sin tener que invertir en la compra, instalación y mantenimiento de servidores propios.

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