Tips: Cómo dar un buen servicio al cliente en Redes sociales

Hoy en día muchas empresas han ampliado sus servicios de atención al cliente con las redes sociales, se han convertido en una forma de ofrecer un canal de atención al cliente. Pero antes de integrar a tu organización este medio deberías tener en cuenta una serie de factores:

-      -   Escucha lo que dicen sobre tu marca o compañía: Tienes que prestar atención, atender y entender lo que el otro nos está diciendo.

-       -   Nunca borres mensajes privados: Sobre todo si se trata de algo embarazoso para la empresa, puesto que puede dañar la imagen y el cliente frustrarse ante su queja. Por ello, debes darle una solución eficiente.

-       -   Responde tan rápido como te sea posible: Es la mejor opción para resolver las preguntas de tus usuarios y para dar imagen de ser una compañía seria, eficaz y preocupada por las dudas de sus usuarios.

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La atención al cliente como un valor diferencial de la empresa

El servicio de atención al cliente es una inversión necesaria en cualquier empresa, tan importante como el producto o servicio que vendemos. Por ello, tiene que ser un área que esté muy especializada y profesional con un gran aporte humano.

Es decir, convertir la atención al cliente en un valor diferencial entre tus competidores, marcar el despunte para que tus clientes vuelvan y te recomienden. Se trata de llegar al público de una manera tan sencilla como responder a tus clientes y actuar en consecuencia.

Además, cada cliente debe ser atendido y cuidado de tal manera que una queja se convierta en una experiencia y sugerencia para la resolución de un defecto o problema dentro de la compañía. Se trata de entender en qué medida satisfacemos las verdaderas necesidades de nuestros clientes.

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Entrega de premio del sorteo Jet Multimedia

En la entrada anterior os mostrábamos la entrevista a nuestrocompañero Jesús Cid realizada en la Expo Contact Center y Relación Cliente celebrada el mes pasado en el estadio Santiago Bernabéu. 

Hoy nos gustaría hablaros de la entrega del premio del sorteo que en el stand de  Jet Multimedia celebramos entre todos los asistentes que se acercaron a visitarnos. Hay que destacar que este evento fue todo un éxito, ya que desde las primeras horas de apertura de puertas había muy buen ambiente y a media mañana se llegó al aforo completo.

Aquí os dejamos la fotografía del afortunado que consiguió el Ipad Mini que sorteamos. Esperamos que lo disfrute  

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Entrevista en Expo Relación Cliente + Contact Center

Jet Multimedia tuvo la oportunidad de formar parte como patrocinador del evento del año de Contact Center, Expo Relación Cliente+Contact Center, que se celebró el pasado 8 y 9 de octubre en el estadio Santiago Bernabéu.

Pudimos disfrutar de interesantes ponencias, participamos en debates y charlas sobre la actualidad del sector, y tuvimos la oportunidad de contactar con clientes y otros compañeros de las empresas que ofrecen soluciones y servicios de gestión del cliente.

También pudimos dar nuestra opinión y expresar nuestros objetivos de cara a todas las tendencias del mercado. Todo ello lo condensa nuestro compañero Jesús Cid, director comercial de Jet Multimedia, en el siguiente vídeo.

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Smartphone y atención al cliente

Hoy en día transacciones como consultar el precio de un billete de avión o pagar con tarjeta de crédito pueden ser realizadas con la yema de un dedo en cuestión de segundos gracias a los Smartphone. Estos dispositivos conectados a redes de datos móviles de altas velocidades (3G/4G/WiFi) están cambiando la forma de cómo los consumidores interactúan con sus empresas.

Por otra parte, algunas de estas interacciones se inician en una aplicación para dispositivos móviles y terminan en una llamada a un agente del Contact Center, y es aquí donde debe darse una integración que permita la continuidad de la interacción para dar un servicio completo a los usuarios.

La cuestión que se plantea ahora es: ¿están preparadas las empresas para ofrecer a sus clientes estos nuevos canales?

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