OmniChannel es el reto principal del próximo mCommerce Congress


El próximo 13 de Noviembre se celebra en Madrid el evento que ya es un referente en el sector del comercio electrónico para dispositivos móviles, pero con la particularidad que el tema a debatir es la Omnicanalidad, una vuelta a lo que hasta ahora conocíamos como Multicanalidad. Estamos orgullosos de demostrar al mercado una vez más la necesidad activa de alcanzar la satisfacción del cliente y su fidelización sin importar el canal que esté presente, se abren las puertas del nuevo mCommerce Congress en Madrid.


Esos canales son más tecnológicos, más interconectados y obligan a una interrelación múltiple entre usuarios/clientes/marcas. Nuestro esfuerzo ahonda en no perder la perspectiva on/off y el impacto, así como la recurrencia y conversión pueda aumentar en el sentido que se necesite.  Para ello contamos con las siguientes soluciones capaces de automatizar el proceso de contacto de los usuarios de los servicios de nuestros clientes, siempre utilizando las tecnologías más avanzadas disponibles en el mundo de la comunicación omnicanal:

- IVR: Gestión de llamadas inbound y outboud con todas las funcionalidades imprescindibles para aprovechar el contacto (Call-blending, Gestión de colas, balanceo de llamadas entre diferentes centros de atención según diferentes políticas, políticas de automarcación, optimización de ocupación de agentes mediante técnicas de ACD, etc.).

- Comunik: Contactación masiva de usuarios mediante envío de mensajes SMS.

- Gestión de contactos de usuarios con los canales on-line de nuestros clientes, fundamentalmente web, mediante herramientas de comunicación (C2C, C2Chat, C2Video, co-browsing) y de seguimiento de leads.

- JCM: Contactación outbound multicanal integrada de prospects, incluyendo políticas de optimización de la consecución de contactos mediante técnicas de reintento por los diferentes canales hasta conseguirlo: llamada de voz, SMS, e-mail.

- Verifika: Técnicas de optimización de ventas en llamadas outbound cumpliendo la última legislación vigente: confirmación segura mediante SMS de la intención de compra, incluyendo políticas de reintento de dicha validación para usuarios que posponen la confirmación.
    
Desde la 'nube' nuestros clientes evitan inversiones, costes fijos y sólo pagan proporcionalmente al uso que hacen de cada herramienta. Además, disponen de la más completa y útil información on-line y en tiempo real de los KPIs que les permiten tomar decisiones de manera instantánea. Además, cumplimos con la legislación vigente en materia de seguridad en tratamiento de datos (ISO 27001) y calidad de procesos (ISO 9001). Igualmente, proporcionamos la necesaria seguridad en las transacciones (somos PCI compliant).

Nuestros clientes confirman día a día los beneficios que obtienen en su colaboración con nosotros:
- Ahorro de costes estructurales
- Disminución drástica de inversiones en herramientas de marketing: ACD, marcadores, IVR, herramientas de BI, etc.
- Rapidez en implementación en las herramientas de las diferentes configuraciones para cada campaña.
- Capacidad de análisis detallado y exhaustivo de los datos del negocio en tiempo real.

Si el reto es la omnicanalidad, Jet Multimedia es parte activa en el escenario perfecto. ¿Hablamos de soluciones? 

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Jet Multimedia España hace entrega del iPad Mini a la ganadora de 2014



Durante la celebración de la XVII EXPO Relación Cliente en el palco de honor del madrileño estadio Santiago Bernabéu de la que Jet Multimedia participa de manera activa, se ofreció a los asistentes a nuestro stand la posibilidad de ganar un iPad Mini por sorteo ante notario.

En esta ocasión la ganadora fue Idoia Izaguirre, directora de Contact Center de Seguros Lagun Aro, que pudo recoger el mismo durante una visita a nuestras oficinas de Madrid. Aprovechando su conocimiento se realizó una pequeña entrevista (puedes escucharla al final del post) para conocer de primera mano cuáles eran los puntos fuertes y la visión 2.0 hacia la que su empresa se embarca con gran entusiasmo. Idoia nos ha regalado unas elocuentes palabras previas a la recogida, un año más, del premio como mejor Servicio de Atención al Cliente en el Certamen de los Líderes en Servicio dentro de su sector asegurador. Para nosotros es un honor haber podido hacerle entrega del mismo y deseamos pueda disfrutarlo.


Jet Multimedia forma parte del grupo francés Digital Virgo, presente en 16 países y con experiencia en el entretenimiento digital por de más de 10 años y que tomo parte activa desde la adquisición de la filial española en el año 2008, aportando soluciones cloud a terceros con foco en los servicios multimedia para corporaciones o PYMES, creación y edición de contenidos, así como sistemas de pago tanto web o móvil.

Escucha pulsando sobre el icono de audio:



 ENTREVISTA A IDOIA IZAGUIRRE (23/10/2014), GANADORA DEL SORTEO DE LA FERIA DE CORPORATE

1. Como empresa ganadora de mejor servicio de att. al cliente 2014 en el Certamen de Los Líderes del Servicio el año pasado ¿puedes contarnos cuál es la importancia de tener un servicio de calidad y escalable para sus clientes?.
                
Es vital ¿no?, si no ofrecemos un servicio de calidad en estos momentos en los que el cliente cada día es más exigente pues no vamos a llegar a alcanzar los resultados que queremos y además estamos muy contentos porque volvemos a ganar el Premio al Mejor Servicio de Atención al Cliente 2015 y hoy lo recogemos también, o sea que hoy es un gran día y estamos contentos porque entendemos que vamos en la línea adecuada.

2. Con el auge de los servicios de mensajería instantánea entre los usuarios más jóvenes, ¿esto se ha notado a la hora de acercarse a ese target o mantener una vía de comunicación con ellos? ¿Se plantea un reto de cara a incluir en el canal web otro tipo de herramientas como chat o redes sociales?
               
Nosotros en la web ya tenemos desde hace bastantes años la vídeo llamada y sí que es un servicio que se valora muy positivamente y más desde personas más jóvenes que quizás no estén dispuestas a moverse a una oficina y además el hecho de ver a la otra persona pues les ofrece algo que desde otros canales no.
¿En redes sociales?, pues también estamos, se utiliza de un forma más tímida pero sí que entendemos que tenemos que estar allá donde estén nuestros clientes, entendemos que tenemos que ofrecer el servicio a nuestros clientes y tener todas las puertas posibles para que cada uno entre por la puerta que elija, y además creemos que no siempre va a elegir la misma puerta y ahí hay que estar día a día adaptándose y adaptándonos.

3. ¿Cuáles serán las piezas fundamentales o el futuro entre una empresa como Seguros Laguna Aro para seguir manteniendo la excelencia y los buenos resultados que perciben sus usuarios con sus productos y servicios?
               
Seguir trabajando en ofrecer un gran servicio, cuidando mucho a las personas que estamos ahí trabajando y queriendo hacer cada día nuestro trabajo lo mejor posible y estando muy muy atentos a lo que el cliente nos demande y ser capaces así de adaptarnos a los nuevos tiempos y a las nuevas demandas.

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Jet Multimedia copatrocinador del salón Expo Relación Cliente.



A partir de este 8 de Octubre y durante 2 días tendrá lugar el salón Expo Relación Cliente organizado por IFAES, del cual Jet Multimedia es copatrocinador. El evento tendrá lugar en el palco de honor del Estadio Santiago Bernabeu, lugar emblemático de la ciudad que goza de una situación privilegiada en el centro de la ciudad con accesos ideales para la celebración del evento.

Expo Relación Cliente cumple su decimoséptima edición, y en ella podrás descubrir las tendencias e inquietudes actuales de clientes y empresas del sector. Es un evento de referencia para las empresas especializadas en atención al cliente, donde disfrutarás de conferencias, ponencias, talleres de formación, networking y la entrega anual de los premios CRC Oro. Además, el evento contará con actividades como la visita al campo, vestuarios y banquillos del Real Madrid, actuaciones musicales o sorteos  como el que realizaremos desde Jet Multimedia de un iPad Mini, al cual os invitamos a participar.

Nosotros, desde Jet Multimedia, os invitamos a que visitéis nuestro Stand A-13 donde se nos brindará una gran oportunidad para encontrarnos en persona y poder contarte nuestras últimas SOLUCIONES Inbound Voice Manager, Outbound Influency, Blending CC Cloud y nuestro Business Intelligence. 

Nuestro código de invitación es JTM14. Te esperamos!!

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Jet Multimedia colabora con el proyecto "El Jardín De Mi Hospi" de Juegaterapia



Un año más desde Jet Multimedia hemos dado soporte a la Fundación Juegaterapia, con nuestro número de donaciones 28011. 

Antes de ayer en el Hormiguero con Vicente del Bosque cómo cabeza visible del proyecto, consiguieron que se donasen sólo en SMS más de 150.000 €, que se dedicarán a hacer un Jardín en el Hospital de La Fe de Valencia.

La Fundación Juegaterapia, que ayuda a los niños enfermos de cáncer a través del juego, construirá su tercer #JardínDeMiHospi, en la azotea del Hospital Universitari i Politècnic La Fe de Valencia. Este precioso jardín tendrá́ 800 m2 al aire libre, y tendrá elementos de la naturaleza con materiales sorprendentes para jugar y disfrutar.

Este es el tercer jardín que ponen en marcha gracias al apoyo y la colaboración de muchas empresas, instituciones y miles de particulares que colaboran poniendo su semilla en los jardines a través del envío de sms a nuestro número de donaciones 28011.

Desde Jet Multimedia nos enorgullece poder formar parte de estas iniciativas solidarias donde el fin último es sacarles una sonrisa a todos los niños que están sufriendo.

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Jet Multimedia recibe la certificación ISO 9001:2008


En Jet Multimedia nos ha preocupado desde hace más de 10 años, el compromiso de cumplir con unos altos estándares de calidad en la comunicación Inteligente y en los servicios que sobre ella prestamos de automatización y optimización de procesos. Para ello, asegurando que en un futuro siga siendo de esta manera, expandiendo el compromiso real, hemos recibido la certificación ISO 9001:2008 a través de la auditora IMQ. Este hecho demuestra nuestro interés irrevocable en aportar la máxima calidad en los procesos internos de desarrollo y externos de implementación de soluciones avanzadas e interactivas en modo  “Cloud” en el ámbito Corporativo y de la Administración Pública.

Esta certificación, influirá de manera plena en los siguientes términos de Jet Multimedia, para usted y su empresa como actual o futuro cliente: 

•   Nos preocupamos de la satisfacción plena de nuestros clientes.

•  Tanto los procesos como las propias responsabilidades que se tienen sobre los proyectos desempeñados están definidos sin fisuras.

•   La imagen de la empresa consigue mejorar, al tener esta un posicionamiento como “ente” de calidad superior, así como los productos que la componen.

•   Los empleados aumentarán la imagen positiva que desprende la empresa convirtiéndose en vectores profesionales.

•   En el caso de concursos públicos o privados e incluso posibles licitaciones, la probabilidad  de afrontar la consecución de conseguirlos.

•   Implica que existe una evolución y un aumento continuo del 'modo de hacer las cosas' en la organización.

•   Tanto la calidad de lo que se informa a nivel corporativo desde comunicaciones internas, como las propias comunicaciones e información que se desprenden en todos los estratos de la empresa mejora.

•   Los problemas se previenen desde antes del origen, al contrario de lo que ocurría antes que se procedía a realizar su corrección cuando sucedía.

•   Los sistemas indicadores del desempeño en los procesos continuos hacen que exista una medición, un control y una mejora del mismo.

Esta nueva certificación viene a reforzar el compromiso de calidad, mejora y seguridad que Jet Multimedia inició cuando consiguió la certificación ISO 27001 que protege mediante el cumplimiento de la LOPD y LSSICE para la gestión de la seguridad de la información de clientes, usuarios y transacciones digitales.

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4 pasos para implementar un IVR


Un IVR, por sus siglas en inglés Interactive Voice Response, es un sistema que mediante mensajes de voz, interactúa con tu cliente y permite automatizar procesos y servicios de tu centro de contactos.

¿Por qué implementarías un sistema de respuesta de voz?

• darle a tu cliente un servicio de calidad, eliminando tiempos de espera en línea
• reducir costos operativos
• incrementar la productividad de tu negocio, automatizando y optimizando los procesos.

1. Determinar el tipo de IVR. IVR entrante o IVR saliente.

Un IVR entrante va a atender llamadas de tus clientes y las va a procesar según el flujo indicado y la funcionalidad que le hayas implementado.

Un IVR saliente va a llamar a tu cliente para luego ejecutar determinadas acciones tales como, un mensaje de voz, un menú con opciones, una pregunta y la captura de la respuesta, etc.

2. Diseñar el flujo del proceso mediante un diagrama de flujos.

• Identificar cuáles serán las principales actividades  y subprocesos y su orden cronológico.
• Identificar los puntos de decisión
• Identificar cuándo debes pedirle el ingreso de información al cliente.
• Identificar en qué momento deberás ir a una base de datos para obtener información.
• Dibujar el diagrama según la secuencia cronológica definida y los puntos de decisión establecidos.

3. Etapa de validación

Con el diagrama, puedes validar la lógica del proceso con el personal de tu empresa que más lo conozca a nivel operativo

4. Por último, comienza el desarrollo en el sistema de IVR.

Dependiendo de lo que decidas a nivel de negocio, el desarrollo podrás hacerlo tú mismo con personal que hayas capacitado para tal fin o bien, contratar la implementación a tu proveedor.

• Programarlo en el sistema
• Probarlo a nivel funcional
• Probarlo a nivel de usuario
• Probarlo a nivel técnico

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Jet Multimedia empresa colaboradora del "Sorteo de Oro" de Cruz Roja


El Sorteo de Oro de Cruz Roja, que se inauguró en 1980, se ha celebrado por primera vez en Bilbao el 17 de Julio, en el museo Guggenheim, coincidiendo con el 150 aniversario de la entidad benéfica.

Otro año más, desde Jet Multimedia colaboramos trabajando en esta campaña social. Este, siendo un año de grandes dificultades sociales, no podía ser menos. Ofrecemos un servicio para consultar si su boleto ha sido premiado de una forma sencilla y rápida para el contribuyente. En el dorso de su boleto podrá averiguarlo. Con el simple hecho de enviar un sms nosotros le informaremos de si está premiado y con qué cuantía.

La intención de Cruz Roja es hacer partícipe a todos los contribuyentes que con una pequeña ayuda, el coste unitario por boleto es de 5 euros, se puede ayudar a familias enteras en tiempos de dificultad económica.

Desde Jet Multimedia nos enorgullece poder colaborar y trabajar en este tipo de proyectos sociales, donde el fin es la ayuda destinada a casos de emergencia social.

Este año la recaudación ha aumentado un 6% más que en 2013, situándose en 574.305€, según datos facilitados por Cruz Roja.

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¿Tú empresa necesita un ERP?


¿Tu empresa necesita un ERP? Cómo saber si ha llegado el momento.
La penetración de los ERP en España es muy desigual en función del tamaño de la empresa. Este tipo de software está presente en el 62,8% de las compañías de más de 250 empleados y en el 46,2% de las empresas de 50 a 250 empleados; mientras que su presencia cae al 18,9% en las pymes de 10 a 50 empleados y es casi nula en micropymes de menos de 10 empleados.

Entonces, ¿cuándo implantar un ERP? A continuación vamos a detallarte una serie de situaciones que pueden servirte de alarma para dar el primer paso hacia un modelo eficiente.

- El crecimiento del negocio provoca un descontrol creciente dentro de la empresa.

- Las aplicaciones de software actuales ya no responden a las necesidades del negocio, dejan de ser suficientes.

- Cada departamento utiliza sus propios procedimientos y políticas.

- Realizar una visión global de negocio, se convierte en algo imposible.

- El departamento de finanzas no trabaja con información fiable y actualizada.

- El departamento de TI está desbordado por la diversidad de programas que usa la empresa.

- La planificación de los recursos de producción se ha convertido en un cuello de botella.

- Una costosa atención al cliente debido a la falta de información.

- Obtención de una certificación ISO.

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Doce claves para saber si tus clientes están satisfechos


Existen diferentes procesos para que las empresas conozcan las necesidades de sus clientes a nivel interno, desde el contacto directo por parte de los comerciales, hasta la realización de investigaciones de mercado o el uso de del CRM, entre otros. Estas prácticas nos ayudaran a optimizar la satisfacción de estos y en beneficio propio.

1. Contar con el compromiso de la dirección general de la compañía. Debemos contar con el respaldo y compromiso de la dirección de la compañía para posteriormente implementar los cambios necesarios que se obtengan tras los estudios realizados.

2. La selección de preguntas y atributos adecuados. Debemos preguntar a los clientes sobre aquellos aspectos o atributos del producto/servicio que son relevantes para su satisfacción.

3. El uso de una buena metodología de análisis. Se debe adaptar el tipo de preguntas y el cuestionario al tipo de empresa y de cliente, así como al tipo de encuesta que se realice.

4. Conocimientos de estadística básicos. Para diseñar una muestra de los clientes o para saber si un resultado es significativo se requiere unos mínimos conocimientos estadísticos.

5. El uso de los datos de clientes ya existentes en la empresa. Es importante que estos datos se usen en el estudio, de manera que podamos analizar a los clientes en base a sus respuestas pero también en base a la visión “interna” que tenemos de ellos.

6. Elegir un sistema adecuado de encuesta. Existen 4 sistemas posibles de canales: presencial, teléfono, electrónico o papel.

7. La definición de la periodicidad. La frecuencia en la toma de datos nos indica el tiempo de respuesta ante cambios del mercado del que dispondremos para reaccionar.

8. La inclusión de métricas y KPIs para el análisis de resultados y fijación de objetivos.

9. El uso de ponderaciones para corregir los datos cuando sea necesario.

10. Contar con un software que permita calcular fácilmente métricas y KPIs, ponderar, comparar y filtrar resultados facilita enormemente el análisis.

11. La interpretación y contextualización correcta de los datos y métricas por parte de una persona con conocimientos sobre satisfacción.

12. La creación de un plan de acción para la mejora con objetivos basados en métricas que nos permita seguir la evolución y conseguir la mejora continua.

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Las grandes virtudes de una buena estrategia de Social CRM


• Utiliza tu web como lugar de interacción y fidelización
Permite a tus usuarios compartir, crear opinión acerca de tus productos. Conoce que es lo que opina la gente de tu marca de una forma directa sin distorsiones.
• Mantén contacto directo con el cliente y haz que se sienta importante
Es el cliente el que sabe lo que realmente quiere de tu marca, lo que no le gusta de tu marca y lo que cambiaría etc... Habla con él, escucha lo que te proponga y dale la importancia que se merece, hazle sentir que su opinión es importante para ti. Después de la compra mantén el contacto, la información que te dará será muy beneficiosa para tu negocio.
• Las redes sociales, el cliente multicanal
Existen multitud de redes sociales, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, etc… y no debemos olvidar los canales tradicionales como son el correo y el teléfono. Tener presencia en todos estos canales te ayudará a conocer a tu tipo de cliente y las necesidades que requiere.
• Integra a tu equipo mediante redes sociales como canal de comunicación
Es imprescindible que tu equipo de trabajo sepa utilizar todas las herramientas de comunicación que pones al alcance del cliente. Forma a los equipos e intégralos en la estrategia de marketing y CRM Social.

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Gestión de la numeración de los números 900, 901, 902 y 905 con Jet Multimedia



Hoy en día la gestión de la numeración, es un tema que preocupa al usuario debido principalmente al desconocimiento de la tarifación de los distintos números. Desde Jet Multimedia ofrecemos servicios basados en la utilización de los diferentes rangos de numeración telefónica, sobre los cuales se implementan modelos de negocio específicos.

Jet Multimedia gestiona el servicio tanto de números 900 como de números 800. Este artículo se  centrará únicamente en nuestra prestación de servicios de Red Inteligente de los cuatro tipos de números 900

Tipos de numeración inteligente:

900 – Cobro revertido automático: El coste de la llamada es pagada por el usuario que recibe la llamada, siendo la llamada gratuita para el usuario que la realiza.

901 – Pago compartido: Con este tipo de numeración se comparte el coste entre la persona que llama y el que recibe la llamada.

902 – Pago por el llamante: El coste de la llamada es pagada por el usuario que hace la llamada, recibiendo una retribución el usuario que la recibe en la mayoría de los casos. El costo suele ser ligeramente superior a una llamada local.

905 – Tarificación adicional: En ellos, una parte del precio de la llamada corresponde al operador y otra para el titular del número 905, con lo que se produce una tarificación adicional.

Es nuestra responsabilidad, que el usuario conozca el funcionamiento del servicio de estos números Premium para que no exista lugar a equívocos.

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Las redes sociales siguen ganando relevancia como canal para la atención al cliente


Las redes sociales se perfilan como uno de los canales preferentes para atender a los clientes. Esta es una de las principales conclusiones que se desprenden de la encuesta de Amdocs sobre experiencia del cliente.
3 de cada 4 clientes proporcionaría a las empresas su identidad 2.0, si ello le garantizara una mejor experiencia con la empresa. En contra de la idea de que los clientes eligen llamar por teléfono en busca de proximidad y un trato más directo con la empresa. El estudio muestra que la mitad de los clientes quiere conectar con las marcas a través de las redes sociales.

De hecho, el 50% de los encuestados ha tratado de ponerse en contacto con las marcas o empresas a través de estos canales; aunque el 75% de ellos no obtuvo respuesta alguna. Por lo cual, se hizo necesario recurrir a la llamada telefónica.

La rapidez en la respuesta, clave para proporcionar una experiencia satisfactoria
Los clientes son conscientes de la celeridad con la que se suceden los acontecimientos en las redes sociales, por ello demandan una respuesta ágil y efectiva, en el menor tiempo posible. El estudio indica que el 52% de los clientes espera una respuesta en la primera media hora; plazo en el que apenas el 24% es capaz de reaccionar. Y lo que es peor, 3 de cada 4 se queda sin respuesta.

¿Qué necesitan las empresas para mejorar su atención al cliente?

El primer paso es ser conscientes de la necesidad de integrar los medios sociales dentro de su estrategia de relación con el cliente. El 64% de las empresas todavía no registra las peticiones recibidas a través de los canales 2.0. Aun es más, un 93% no es capaz de identificar a su cliente a partir de su perfil en las redes sociales.
Ante esta situación, las empresas deben reaccionar. Ya hemos visto que el 75% de los clientes está dispuesto a compartir sus datos sociales con las empresas, en aras de un mejor servicio. Por ello, sería deseable aprovechar esta valiosa información, y ponerla al servicio de la experiencia del cliente.

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5 consejos para mejorar la atención al cliente en tu empresa


El cliente es lo primero, y es lo más importante que tienes que saber al fundar una empresa. Es el que va a decidir si tu proyecto va a tener éxito o no. Por eso hay que cuidarlo desde el principio hasta el final. No sirve solo con captar clientes y después olvidarte de ellos. Hay que mantener su fidelidad en la empresa para que no se marchen a otras.

Debes transmitir esa idea a tus empleados desde el primer día.

Os traemos cinco consejos a seguir para mejorar tu servicio de atención al cliente:

1. Nunca le puedes decir a un cliente que algo es imposible cuando has cometido un error. Tienes que poner todo en tu mano para que esa persona se quede satisfecha. No hay nada que no puedas lograr.

2. No utilices publicidad que se puede malinterpretar. Sé claro en tus anuncios para que luego no vengan problemas.

3. Cuida a tus empleados. Ya que si ellos están motivados tratarán mejor a los clientes y se esforzarán más en su trabajo. Da ejemplo.

4. No te conformes con lo que ofreces aunque funcione bien. Siempre intenta sorprender al cliente con ofertas nuevas.


5. Mantén la fidelidad de tus primeros clientes en el tiempo. No te olvides de los que confiaron en ti en un principio.

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¿Cuáles son los efectos del cloud computing?


 “Con cientos de centros de datos, y miles de salas de servidores y racks, hay una necesidad urgente en la industria para abordar el impacto medioambiental del cloud computing”, ha afirmado el profesor Albert Zomaya, director del Centro de Informática Distribuida y de Altas Prestaciones de la Universidad de Auckland.

El profesor Zomaya cita al campus de datos mayor del mundo, que está en Nevada, que mide más de 200.000 metros cuadrados, pero China está construyendo un centro informático comercial todavía mayor en Langfang. Cuando se termine en 2016, tendrá un tamaño similar al Pentágono.

“Gran parte de los que se está utilizando actualmente en los centros de datos, los servidores por ejemplo, serán desprovistos de los metales preciosos y se utilizarán como material de relleno en los campos de las naciones en desarrollo”, ha dicho Zomaya.

Zomaya afirma que hay una necesidad reconocida de regulación en esta área. Insta a la industria de TI a que comente un informe del Ministerio de Industria Australiano que recomienda que los servidores, almacenamiento y otros equipos de los centros de datos vendidos en Australia y Nueva Zelanda, se sometan a una clasificación energética similar a los frigoríficos y otros electrodomésticos.

Igualmente, afirma que muchos centros de cloud computing están infrautilizados, sin trabajar a plena capacidad.

Una forma de reducir los desechos es animar a los pequeños negocios a adoptar un modelo híbrido de cloud computing, o combinar la utilización de infraestructuras públicas y privadas, afirma.
Dice que el modelo híbrido beneficia tanto a los suministradores como a los clientes: los suministradores incrementan su facturación y los centros se utilizan a plena capacidad, mientras que los clientes ahorran en el suministro de sus propios equipos, personal y costes energéticos.

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Mide la calidad del servicio en tu Contact Center


La calidad que ofreces en tu servicio de atención al cliente se puede medir aunque hablemos de un concepto muy subjetivo, ya que es la percepción de cada cliente. Pero hay ciertos indicadores que junto a herramientas complementarias pueden ayudarte a medir la calidad de tu atención.

1. La capacidad de respuesta
Qué tan preparado está tu Contact Center para entrar en acción, y en contrapartida, cuán lento es tu servicio.

2. La calidad en la atención y todo lo que eso implica
La empatía que encuentre el cliente del otro lado. Que sea bien recibido, escuchado y que reciba colaboración e información, para que tenga ganas de volver a vivir la experiencia de ese servicio.

3. La Comunicación
No hay nada peor que esperar por mucho tiempo para que alguien sin la menor empatía nos comunique que estamos en el lugar equivocado hablando con la persona equivocada.
Se debe establecer claramente que estás entendiendo al cliente y que también tú te estás haciendo entender.

4. La Accesibilidad
Estar disponibles cuando el cliente lo necesita.

5. Amabilidad
El cliente es tu razón de ser, por tal, nunca debería ser percibido y por consiguiente tratado como una molestia.

6. La capacidad de resolución en la primera llamada
Este es uno de los indicadores que más impacta en la percepción de calidad del cliente y también en los costos operativos.
Consiste en el porcentaje de llamadas que logran satisfacer los requerimientos del cliente en un solo contacto, sin necesidad de que el cliente vuelva a llamar o que se le de algún tipo de seguimiento por parte de la empresa.

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Jet Multimedia: 7 Claves para fidelizar a tus clientes


Conseguir una venta hoy en día no es nada fácil, pero además conseguir que el cliente vuelva a confiar en nosotros para volver a comprar es todo un triunfo.En Jet Multimedia definimos la fidelización de los clientes, básicamente, como la relación comercial a largo plazo. Estos clientes son los que representan el mayor porcentaje de ventas en tu negocio, ya que compran continuamente y que de seguro en el futuro seguirán comprando y eligiéndote frente a tus competidores.

Hay que tener en cuenta una serie de cuestiones que te ayuden a que tus clientes siempre vuelvan a ti, en tus servicios y productos, para ellos hemos preparado una lista con las 7 claves para conseguir fidelizar a tus clientes:

1. Atención al cliente. Podemos decir que éste es el pilar principal para la fidelización. Los clientes son el bien más preciado de una empresa, por eso hay que escuchar todo lo que digan de la empresa y mejorar todos los aspectos que podamos para mejorar la atención y mantener un diálogo más directo con ellos. Hoy en día, es muy importante para las empresas estar conectadas en los medios sociales y participar activamente en la conversación que mantengan los clientes sobre su marca.

2. Saber escuchar. No es posible empatizar sin escuchar de forma activa. Ello implica que el cliente debe ser el centro de todo y de todos. No es fácil, pero esta práctica de gestión es un gran factor de fidelización si practicamos la coherencia entre lo que escuchamos, decimos y lo que hacemos y a su vez nos permitirá identificar los diferentes tipos de clientes.

3. Facilitar e Incentivar la repetición de compras: Las empresas deben asegurarse de que un cliente que ha comprado una vez con ellas, vuelva a hacerlo. Para ello, pueden utilizar diferentes estrategias de marketing como sistemas de puntos, cupones de descuentos para próximas compras, bonificaciones por invitar sus amigos nuestra tienda, etc… Estas acciones ayudarán a incrementar el interés del cliente en volver a comprar nuestros productos.

4. CRM, o marketing relacional, de lo que se trata es de conocer al cliente a fondo y saber qué necesita antes de que él mismo lo sepa, es decir, adelantarnos a nuestros clientes. Tanto a nivel de estrategia empresarial como de herramienta de marketing, el CRM es fundamental en el proceso de fidelización, ya que el concepto habla del cliente en todas sus dimensiones. Si logramos “calar” a nuestro cliente, fidelizarlo será mucho más sencillo.

5. Comunicación y atención multicanal. Actualmente, los canales por los que un cliente puede contactar con nosotros son muchos y muy variados, y van desde lo online a lo offline pasando por lo que no es line. Debemos conocer cuáles son los caminos por los que nuestros cliente prefieren llegar a nosotros y facilitarles la llegada. Es esencial que todos los canales que pongamos a disposición del público funcionen perfectamente si no queremos que tengan el efecto contrario al deseado, es decir, si ponemos un canal a disposición de los usuarios, por ejemplo Facebook, pero luego no lo gestionamos debidamente, puede perjudicar mucho a la empresa.

6. El "elemento sorpresa" Es bueno desarrollar una campaña que capte la atención del nuevo cliente.
Ya que, las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero también a los consumidores. Esto impacta en el público y llama a la puerta de nuevos clientes.

7. Gestión de quejas y reclamaciones. Es muy común que los clientes que interactúan o “sufren” de alguna manera nuestro producto o servicio conozcan bien las posibles deficiencias que éste pueda tener, por ello las quejas y reclamaciones que nos presenten son una buena guía para mejorar y demostrarles que realmente nos importan.

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Gamificación: Gana clientes a través de los juegos.


Antes de abarcar este artículo aclararemos el término “gamificación”: Consiste en aplicar mecánicas de juego en ámbitos no lúdicos, con el objeto de resolver problemas. De esta forma, se  consigue un mayor compromiso y se fomentan ciertos comportamientos deseados.

Algunas empresas han sabido ver esto y se han preguntado, ¿por qué no puede ser divertido comprar un producto o servicio? O, ¿por qué no puede ser divertido relacionarse con una empresa o marca?
De esta forma, las empresas consiguen que el cliente cambie la visión sobre su marca, y se pasa de la conexión entre ambos al compromiso.

Según un estudio de M2 Research, las  principales cifras de esta tendencia en Estados Unidos en 2012 eran éstas:

Un crecimiento anual del mercado de la “gamificación” superior al 150 por ciento.
El mercado B2C acaparaba el 62 por ciento de la “gamificación”.
Estimaciones de facturación del sector de  2.800 millones de dólares en 2016.

Pero no todas las noticias son buenas. Según un informe de Gartner de finales del año pasado, en 2014 el 80 por ciento de las empresas que implementen técnicas de “gamificación” para fidelizar a sus clientes fallarán en el intento y será debido al pobre diseño del juego. Las empresas no suelen tener perfiles con talento en diseño de juegos, lo que las llevará a crear proyectos de “gamificación” basados únicamente en sistemas de PBL (Points, Badgets y Leader Boards), es decir,  puntos, insignias y tablas de clasificación.

En España tenemos buenos ejemplos de compañías que apuestan por esta tendencia, pues somos junto a Estados Unidos el país más punteros. Algunos datos que demuestran este posicionamiento son que en España se realizó el último Gamification World Congress con la participación de expertos provenientes de más de 15 países; existen cursos  de formación especializada en “gamificación” para directivos de importantes escuelas de negocio y universidades; se ha creado una Asociación Española de Gamificación y Marketing Digital (ANAGAM) y, además, las principales empresas españolas están haciendo sus pinitos con esta tendencia.

¿Aplicarías esta técnica en tu negocio?

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La importancia de la multicanalidad en un Contact Center


El reto de hoy en día para muchos Contact Center es ofrecer diversos caminos para que los clientes se comuniquen con la empresa, ya que aumenta el valor de la marca. La adaptación a las constantes innovaciones que rodean a un Contact Center es la llave para involucrarse por completo en la nueva realidad que implica el mundo de las comunicaciones.

Para desarrollar planes de acción basados en los fundamentos de la multicanalidad, los directivos deben brindar a la compañía la capacidad de incluir diversos canales a favor del cliente: desde la vía telefónica tradicional hasta las últimas redes sociales que se incorporaron al mercado.

Además debemos tener en cuenta una serie de acciones a llevar a cabo y una estrategia para servir una buena atención al cliente:

- Satisfacer las demandas de los clientes a nivel funcional.
- Construir experiencias que destaquen a la marca en cada interacción con un cliente.
- Respetar los modelos de negocio impuestos por los directivos, mientras los agentes intentan cumplir los objetivos a favor de cada cliente.
- Potenciar las ventajas de cada canal de manera tal de aumentar el valor de una comunicación.
- Integrar de forma completa la totalidad de los canales en los cuales los directivos desean imponer la presencia de la marca.
- La capacidad de los agentes para adoptar cambios para mantenerse en constante formación y por parte de la compañía ofrecer el entrenamiento y la disponibilidad de conocimientos para el desarrollo profesional del equipo

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Jet Multimedia ¿Qué es click to call?


El click to call, es una forma de comunicación en la cual cualquier usuario puede ponerse en contacto a través de un botón que está incorporado en el sitio web. De esta manera,  permite a tus clientes y futuros clientes recibir una llamada gratuita con un simple click.

Una vez solicitada la llamada se produce un contacto inmediato de teléfono a teléfono entre el número introducido por el usuario de tu web y el número que elijas para recibir las llamadas.

Así podrás resolver de una manera inmediata las dudas o consultas de tus clientes, incrementando no solo la imagen positiva de tu atención y servicio al cliente sino también las ventas.

Esta solución la tenemos disponible en el portfolio de productos de Jet Multimedia, una herramienta de fácil uso con la que podrás ofrecer a tus usuarios una asistencia en tiempo real mediante un canal de voz.

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Todos los factores para controlar tu reputación online


La importancia del conocimiento, gestión y control sobre la información de nuestra organización en Internet es básico para llegar a acertar con nuestras acciones. Hoy os traemos en Jet Multimedia algunos consejos para gestionar nuestra imagen de una manera óptima.

En primer lugar, debemos saber que todos nuestros actos repercuten en nuestra imagen, debemos actuar bajo las directrices de una estrategia marcada para la gestión de nuestra reputación online y debemos ser fieles a ella en cualquier actuación.

A partir de este momento, debemos monitorizar todos los comentarios y publicaciones que se vuelquen en internet sobre nuestra marca. Debemos escuchar a cada usuario y tener controlado lo que se dice de nosotros en cualquier momento. Esta práctica es fundamental para conseguir una buena reputación online.

Debemos conocer todas las posibles respuestas ante una crisis, es decir, debemos anticiparnos a los imprevistos que puedan surgir y estar preparados para controlar la situación. Es importante tener un protocolo de actuación para generar mensajes corporativos y positivos para hacerlos llegar a la opinión pública.

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Jet Multimedia ofrece servicios de IVR avanzados


IVR es la sigla para Interactive Voice Response, cuya traducción al español es Respuesta de Voz Interactiva. Es un sistema capaz de “interactuar” con la persona que realizó la llamada mediante una grabación de voz y reconociendo respuestas simples. La finalidad del sistema es la interacción con el cliente de manera que se pueda discriminar en forma automática el motivo de la llamada y categorizarla.

Jet Multimedia ofrece soluciones para facilitar la gestión automatizada de los servicios de atención al cliente. Nuestra herramienta de IVR está abierta, con la ventaja de ser totalmente manejable por el usuario de forma online y flexible en la implementación.

Adicionalmente permite:

  • Localización de centros-bufetes-colegios mediante códigos postales
  • Llamadas entrantes con envíos de información por SMS
  • La devolución de llamadas abandonadas por el usuario
  • Integración con terceros
  • Web Services

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La mitad de los menores españoles tiene un smartphone


Según un estudio de la empresa de electrónica de consumo BQ el 72% de los niños en España tiene algún dispositivo electrónico y la mitad de los menores tiene un Smartphone, de los que un 49% no ha cumplido los 12 años.

Lo que más utilizan son los ordenadores, ya sean de mesa o portátiles, en un 57,2% de los casos; seguidos de los smartphones, en un 55,5%, y de las tabletas, 51,4%. Todos ellos por delante de los e-books , o los MP3 y MP4. Tan solo un 18% de los niños no disponía de ningún dispositivo electrónico.

Solo un 52% de los niños utiliza los teléfonos inteligentes para llamar o mandar mensajes, ya que su uso es, principalmente, el de los juegos, ver vídeos, escuchar música, hacer fotos o utilizar otras aplicaciones.
A todos estos datos hay que sumar los que nos hablan de la responsabilidad de los padres, donde un 80% cree que sus hijos empiezan a utilizar estas nuevas tecnologías a una edad muy temprana, aunque 7 de cada 10 afirman que conocen para qué las utilizan exactamente. 

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Ventajas de contratar un Contact Center


El Contact Center puede ayudar a tu compañía a crecer y multiplicar tus clientes, ya que es el nexo entre los usuarios y la empresa. El motor de cualquier negocio son los clientes y si estos están contentos no sólo te serán fieles sino que se convertirán en tu mejor aliado para conseguir nuevos.

El Contact Center se vuelve en muchas ocasiones indispensable. Os presentamos una serie de ventajas que os puede proporcionar el contratar estos servicios.

- Aumento de clientes y beneficios: Los clientes que se ponen en contacto con la empresa se encuentran en una situación de necesidad que precisa ser solventada y cubierta. Por lo tanto, si ese cliente resuelve sus dudas gracias a un representante de la marca estará agradecido y volverá.

- Ahorro de costes: si el servicio de atención al cliente es externalizado no tendrás que disponer de personal que se encargue de esta tarea y por lo tanto, ahorrarte un coste fijo.

- Mayor control: los contact center elaboran registros de todas las llamadas realizadas y esta información puede ser muy útil en la toma de decisiones de la compañía.

- Mejora de la imagen de marca: un cliente satisfecho se convierte en un embajador de nuestra empresa. En ocasiones las conversaciones que se generan de una compañía, si son positivas, son la mejor publicidad que puede tener. Hoy en día la inmediatez y el alcance de internet pueden convertirse en un aliado o en el peor enemigo de una empresa, dependiendo de la experiencia que el cliente haya tenido con ella.

- Servicio especializado: Tus clientes estarán atendidos por profesionales cualificados para ofrecerles la mejor atención.

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5 mitos falsos sobre tecnología


Existen cantidad de mitos sobre tecnología en los que se cree firmemente. Hoy en Jet Multimedia, hemos hecho un ranking con las 5 historias que más extendidas y generalizadas están:

1- Los Mac no pueden tener virus
Una de las afirmaciones más frecuentes es que los Mac no pueden tener virus. Esto es falso. Cuantos más usuarios tenga Mac, más posibilidades tiene de que quienes desarrollan software maligno se pongan manos a la obra.

2- Deja que tu batería siempre se descargue por completo
Esto era un buen consejo en los años 90 y principios de los 2000, ya que las baterías de Níquel-Cadmio eran muy comunes. Ahora, con las baterías de Litio-Ion esto ya no es necesario, pues la memoria está ausente, lo que significa que puedes cargar y descargar libremente tus dispositivos.

3- Más megapíxeles significa que la cámara es mejor
Completamente falso. La cantidad de megapíxeles en una cámara, además de ser un muy buen motivo de venta para los fabricantes, solo influye en la resolución que puede tener una foto. Es decir, cuantos más megapíxeles, mayor amplitud de zoom  podrás dar a una imagen sin que esta se distorsione significativamente.

4- Puedes dejar conectado tu portátil todo el tiempo a la corriente
Esto no es bueno. Cuando la batería del portátil está completamente cargada y el dispositivo comienza a calentarse, se produce mayor desgaste para la pila, lo que acortará su vida útil; es por eso que se recomienda desconectarlo una vez que se haya cargado por completo.

5- Quitar la memoria USB sin detenerla antes borrará toda tu información
Cuando se usa una memoria USB es mejor seguir los pasos para detener su funcionamiento por completo antes de desconectarla, pero si esto no se hace, no implica que toda la información vaya a quedar eliminada. Si la transferencia de datos ya se completó y retiras la unidad, es muy poco probable que cualquier archivo resulte dañado; si desprendes la memoria mientras se está copiando información, únicamente se dañará el archivo que esté en uso ese momento, pero siempre puedes intentar recuperar el trabajo perdido.

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La satisfacción del cliente puede consolidar una empresa


El buen trato en la atención puede ayudarnos a consolidar nuestra compañía, ya que no sólo captaremos clientes sino que, mucho más importante, los fidelizaremos para futuras compras. Además, se convertirán en el altavoz que nos generará nuevas oportunidades de negocio al recomendar nuestra empresa a familiares, amigos, colegas de trabajo,… Del mismo modo, si lo que ofrecemos no cumple con las expectativas de los clientes y dejamos insatisfecho a más de uno, estás malas experiencias también correrán como la pólvora cerrando la puerta a nuevas expectativas comerciales.

Son varios los aspectos que repercuten en la satisfacción, pero enumeramos los tres más importantes:

-          Productos y servicios de calidad: está claro que hoy en día es muy difícil tener un producto único en el mercado, y que tendremos una dura competencia.   Aquello que ofrezcamos, productos y servicios, debe tener sello propio, debe marcar una diferencia dentro de la jungla empresarial, pues tendrá que valer para que el cliente se decante por nuestra empresa y no por otra en su decisión de compra. ¿Qué le podemos dar, como valor añadido, que no le pueden dar los demás?

-          Buena relación calidad-precio: Sabemos que lo “bueno, bonito y barato” es lo que persigue todo el mundo, pero también que “lo barato sale caro”. El precio debe ser “el precio justo” en base a lo que ofrecemos, sus costes y el margen de beneficio que se asigne de manera razonable.

-          Calidad en la atención al cliente: el cliente jamás olvida el trato que recibe por parte de una empresa, y si no queda satisfecho, encontrará numerosas alternativas en el mercado para invertir su dinero. ¿Por qué ha de ser fiel si no recibe un buen trato? Cuando queremos vender, y nos olvidamos de la otra parte, de los que quieren comprar, se rompe toda relación comercial. Si queremos vender, primero debemos pensar en el comprador y como el comprador. A partir de ahí, será mayor nuestra predisposición a entender y satisfacer las necesidades de los futuros clientes.

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Europa suaviza su postura sobre las importaciones chinas de telecomunicaciones


El responsable comercial de la UE señaló que la UE no va a lanzar por ahora una investigación formal sobre posibles prácticas de dumping por parte de los fabricantes chinos de redes de telecomunicaciones y añadió que va a mantener negociaciones con las autoridades chinas para llegar a un acuerdo en los próximos meses, de forma que, mientras se mantengan las conversaciones la investigación se mantendrá parada.

Los principales exportadores chinos del sector son Huawei, el fabricante número 2 del mundo y ZTE.
De Gucht señaló que la decisión de la Comisión refleja su creencia de que la esencia del problema de la competencia de las firmas chinas era los subsidios. Sin embargo, también dijo que la decisión de no seguir adelante con la parte antidumping de la acción europea ha constituido un paso significativo hacia la solución de todo el problema.

La repentina relajación de la postura europea se produce inmediatamente después de que China decidiera, también, poner fin a las investigaciones sobre las importaciones de vino y de polisilicio –el material que se usa para fabricar paneles solares- desde la Unión Europea y días antes de la visita a Bruselas del presidente de China, Xi Jinping .

 En mayo de 2013, De Gucht anunció que la Comisión había decidido, en principio, iniciar una investigación sobre las exportaciones chinas de telecomunicaciones, tanto desde el punto de vista del dumping como desde el de los subsidios o ayudas ilegales de Estado a la exportación por parte de bancos estatales chinos, aunque posteriormente no se inició ninguna investigación formal.

Bruselas sostenía en el pasado, según un documento interno de la Comisión Europea al que tuvo acceso Reuters, que los fabricantes europeos como Ericsson, Nokia Solutions & Networks y Alcatel-Lucent habían sufrido comercialmente como consecuencia de las importaciones desde China, pero que no habían presentado quejas formales en Europa por temor a sufrir represalias del gobierno chino para acceder al mercado de las operadoras chinas, uno de los mayores del mundo.

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España es el segundo país de Europa con los precios más altos de ADSL


España se encuentra entre los países de la UE con precios más altos para el acceso a Internet, así lo ha resaltado el último estudio publicado por la Comisión Europea. Aunque estos últimos años hemos mejorado con la ampliación de cobertura y redes de nueva generación, seguimos en los últimos puestos en cuanto a calidad de conexión y precio.

Entre los datos que menciona el estudio, se asegura que la oferta más barata en nuestro país con velocidades entre 12 y 30 Mbps, “la que contrata la mayoría de los europeos, cuesta 38,7 euros al mes“. El precio es nada menos que el segundo más alto de toda la Unión Europea, solo superado por Chipre, país donde este mismo acceso asciende a 46,2 euros mensuales.

Desde la Comisión se ha insistido en la necesidad de unificar el mercado de las telecomunicaciones en Europa. “Nada justifica que una persona tenga que pagar más de cuatro veces más que otra en Europa por la misma banda ancha”, señaló al respecto Neelie Kroes, vicepresidenta de la CE.



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Los puntos de venta móvil aumentan su oferta y demanda


Según la empresa desarrolladores de MYMOID, cada vez son más los consumidores que demandan el pago con móvil. Por ello está previsto que este año crezcan los puntos de venta donde el móvil sea el medio con el que puedas pagar. En Jet Multimedia apostamos por estos cambios que facilitan la vida a todos.

 IHL Group calcula que la demanda de nuevos puntos de venta móvil (POS móviles) crecerá un 95% durante este 2014 en todo el mundo. No obstante, en zonas más maduras como Norteamérica el porcentaje de crecimiento superará el 108%.

Según la base de datos de IHL, de todos los puntos de venta móvil que se vendieron el año pasado, el 47% pertenecía a dispositivos iOS, el 33% a Android y solo un 12% a Windows. Para este 2014 se espera que el sistema operativo de Google crezca en este sector un 104% y el de Windows un 128%. iOS se quedará en ratios similares al anterior período.

Sea Apple, Microsoft, Google o cualquier otro quien gane puntos en este segmento, lo cierto es que el sistema de venta cambia. Los consumidores quieren acceder al pago de la forma más sencilla y directa posible. De ahí que tanto los pagos móviles, que no terminan de repuntar en España, como la movilidad sean la gran baza para vender más.

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¿Cómo es tu atención al cliente en las redes sociales?


Cada vez son más usuarios los que utilizan las redes sociales para mostrar su descontento o malestar sobre aquello que les disgusta. Por ello, hoy en día se ha convertido en una necesidad conocer y escuchar lo que sucede en los medios sociales.

Monitorizar y entablar conversación es esencial para una buena atención al cliente. Además, se recomienda que se lleven a cabo estadísticas y que estas métricas nos ayuden a encaminar nuestra estrategia en el Social Media.

Se debe tener en cuenta:

Volumen diario de consultas sobre la marca: Es lo que determinará la carga de trabajo que implica para su empresa responder estas consultas y cuantos agentes se necesitan para responderlas.

Tiempo promedio de respuesta: Es el equivalente al Tiempo Medio de Operación (TMO) o Average Handle Time (AHT) del call center. Mide cuánto tarda en promedio un agente en comprender la consulta, encontrar la información pertinente y elaborar una respuesta.

Velocidad promedio de reacción: Sería el equivalente al ASA en el call center. Cuánto tarda un agente en promedio para reconocer y reaccionar ante una consulta, o lo que es lo mismo, cuanto estuvo el requerimiento esperando desde que el cliente lo posteó y el agente lo tomó para responder.

Promoción indirecta: Cuántos clientes realizan una acción social positiva para/con la empresa (like, comentario positivo, share, RT, etc) como resultado de nuestro servicio.

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Vodafone confirma la compra de ONO y se convierte en el segundo operador de banda ancha en España


El grupo británico señala en un comunicado que la compra de Ono le aportará sinergias de costes por valor de 240 millones de euros al año durante los próximos cuatro años, lo que supone un valor total neto presente de 2.000 millones de euros. Igualmente, considera que podrá lograr sinergias en ingresos, incrementándolos en aproximadamente 1.000 millones adicionales.

ONO ya es propiedad de Vodafone. Después de varios meses de continuas especulaciones, la semana pasada se cerraba el trato entre ambas compañías que se ha convertido en la operación de mayor envergadura económica en el sector en España en los últimos años.

Vodafone pasa a ser el referente del segmento de la alta velocidad con un 57% de cuota de mercado
“Este anuncio supone la integración de la red de banda ancha fija de nueva generación más extensa y completa con la mayor red de datos móviles de España que, con su cobertura 4G, llega ya a 81 municipios, incluidas 27 grandes ciudades”, destacó la compañía. La operación le ha permitido convertirse en el segundo operador de banda ancha de nuestro país por delante de Orange, quien hasta ahora ocupaba este puesto. Gracias a la compra, Vodafone sumará a su cartera de clientes el millón de usuarios que tenían hasta ahora el servicio móvil con ONO.

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Click to call, para incrementar tus ventas


El Click-to-Call (CTC o clic para llamar) es una forma de comunicación que permite el contacto inmediato, de teléfono a teléfono. Sin necesidad de marcar números. Hacer clic en un objeto online (botón, imagen o texto) para solicitar una conexión inmediata con otra persona en tiempo real y a través de una llamada telefónica o de VoIP.

El funcionamiento se basa en que el usuario indique en primer lugar su teléfono para que el operador o un contestador establezca la llamada y se utiliza para convertir el tráfico web en llamadas telefónicas. Esta aplicación es la clave de muchas acciones de Inbound Marketing para la generación de leads.

Este servicio permite a los anunciantes aumentar sus ventas online hasta un 30% Y es un valor añadido para toda organización que decide implementar Click to Call en su web.

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Estudios en la WMC: La movilidad es rentable


La movilidad es la tecnología digital más importante para las grandes empresas, según se define un nuevo estudio global de Accenture, presentado en la World Mobile Congress y que hoy os presentamos en Jet Multimedia, realizado entre 1.400 directivos de 14 países.  Preguntados por el factor más importante para facilitar la adopción de otras tecnologías en la empresa digital, el 43% de los directivos encuestados incluyó la movilidad entre una de sus dos máximas prioridades, mientras que el 77% consideró que es uno de los cinco factores más importantes. Después de la movilidad aparecen la analítica de Big Data (incluida entre las cinco máximas prioridades por el 72% de los encuestados) y los productos conectados* (65%).

Uno de cada diez encuestados asegura haber rentabilizado el 100% de su inversión en movilidad durante los dos últimos años y, aunque otro 26% alcanzó una rentabilidad entre el 50 y el 100%, las empresas líderes presentan características comunes en su forma de afrontar las nuevas tecnologías, lo que favorece la eficiencia operativa y el crecimiento a largo plazo.

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Ventajas del Cloud Computing para empresas


En posts anteriores hicimos un breve resumen sobre el Cloud Computing, su definición y su utilidad. Hoy queremos hacer una recopilación de las ventajas que conlleva trabajar con Cloud Computing:

- Accesibilidad y movilidad: puedes acceder a los servicios y a la información almacenada en las aplicaciones cloud desde cualquier lugar a través de Internet, haciendo uso de dispositivos fijos y móviles.

- Ahorro de costes: En el cloud computing puedes pagar sólo por lo que usas, además no tienes por qué adquirir ningún tipo de hardware ni software, lo que no sólo reduce el coste en la adquisición de dichos componentes, sino que ahorrar también en mantenimiento y energía. Esta opción es más económica que instalar y mantener un servidor propio o contratar los servicios de un proveedor.

- Focalización: Cloud Computing permite a las compañías centrarse en su core business, negocio principal. En vez de hacer una alta inversión tecnológica en sistemas, una empresa podría invertir en su infraestructura industrial o física o en capital humano para proseguir sus planes de expansión.

- Tecnología actualizada y segura: el proveedor del servicio cloud se encarga de actualizar y mejorar los sistemas, permitiendo a tu empresa acceder a la última tecnología sin tener que invertir esfuerzos en su desarrollo. Además, recae sobre él el desarrollo de medidas para el impulso de la protección de datos y la seguridad de la información contenida en sus sistemas.

- Almacenamiento masivo: la empresa puede guardar su información en la nube, sin tener que invertir en la compra, instalación y mantenimiento de servidores propios.

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Jet Multimedia, novedades de Mobile World Congress



El Mobile World Congress de Barcelona bajó el telón de su edición 2014 dejándonos grandes anuncios, nuevos productos y las nuevas tendencias que definirán la industria móvil el próximo año.
Jet Multimedia Túnez tuvo la oportunidad de formar parte y participar con un stand en la feria catalana. Vamos hacer un breve repaso por las novedades que tuvieron lugar durante el evento.

Fiebre por los wearables

 Este año en el MWC 2014, más que simplemente móviles y tablets, nos ha sorprendido la abundante presencia de los dispositivos wearables. Desde que el Pebble naciera y se hiciera con una enorme popularidad , los wearables han llamado la atención de usuarios y fabricantes por igual, y estos últimos, han aprovechado el marco del MWC para presentar algunas interesantísimas propuestas.
Dos nuevos smartwatch y un brazalete inteligente, siendo esta la mayor sorpresa, fueron presentados durante el marco del MWC, y sin duda, no ha sido el Gear Fit el que nos ha hecho recuperar la fe por los wearables. Hay quienes consideran a este mercado como una burbuja, y con mucha razón en gran parte, pero el Pebble ha demostrado que atendiendo necesidades específicas se puede lograr algo muy bueno… el Gear Fit sigue sus pasos.
La apuesta de Samsung está enfocada a ser una extensión del móvil en la muñeca, como todo buen wearable actual, pero además, ofrece algunas funcionalidades dirigidas al fitness que van más allá de contar pasos, no, incluso puede medir y mostrarnos nuestro pulso en cuestión de segundos, además de servir para controlar las funciones multimedia de un móvil.

 Las novedades de Whatsapp

 Jan Koum, creador de la aplicación, fue uno de los encargados de inaugurar la feria Mobile World Congress en su primera declaración después de la compra de Facebook. En su intervención confirmó que Whatsapp no va a cambiar nada después de la compra de la red social, ni siquiera la privacidad y que se mantendrá independiente como Instagram. Además, aseguró que introducirá en los próximos meses llamadas de voz.

Los ganadores del MWC

 Para finalizar, anunciamos cuales han sido los ganadores del MWC 2014, cada uno en su propio aspecto, y cada uno prometiendo impactar con fuerza en su respectivo mercado:
    Mejor smartphone: Samsung Galaxy S5
    Mejor wearable: Samsung Gear Fit
    Mayor sorpresa: Tres smartphones Nokia con Android
    Apuesta más prometedora: Firefox OS y su smartphone de 25 dólares

Así, quedamos a la expectativa de un Mobile World Congress 2015 que promete superar a este con creces.

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¿Puedes ofrecer #AtenciónCliente por medio de las redes sociales?


Los nuevos modelos de comunicación permiten a las empresas tener un alcance mayor y una interacción más rica y directa con sus clientes; el uso de las diversas redes sociales no sólo significa un camino hacia la venta directa y promoción de los productos o servicios de una marca, sino que también puede funcionar como el primer agente que brinda atención a las necesidades de los usuarios.

La calidad del servicio de atención al cliente es una característica a las que los usuarios cada vez dan más importancia cuando van a contratar un servicio o comprar un producto. Ahora las empresas tienen a su disposición los canales que ofrecen redes sociales.

Por supuesto no se espera que las redes sociales desplacen al soporte telefónico, pero sí que las empresas se adapten y las utilicen para lograr una mayor satisfacción de los clientes.

El éxito podrá medirse mediante la definición de métricas que reflejen tu estrategia global. Lo ideal es comenzar por los siguientes parámetros:

Rapidez: Las redes sociales son un medio donde los mensajes viajan a gran velocidad, por lo que una oportuna respuesta es vital para otorgar un servicio eficaz, no te apresures a dar una solución, si éste te sobrepasa dirígelo al departamento correspondiente.

Diagnóstico: Contesta de manera pública en un inicio, así otros usuario podrán saber que realmente atiendes las dudas que se te exponen, ya si se trata de un asunto que requiera un trato más confidencial pide una cuenta de mail o un teléfono al que te puedas dirigir.

Seguimiento: Haz un continuo monitoreo de las dudas que atendiste así sabrás si el problema fue resuelto en su totalidad, lo que aumentará el valor de tu cuenta debido que una respuesta clara, oportuna y eficaz es la mejor tarjeta de presentación en el servicio al cliente.

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