Jet Multimedia ¿Qué es click to call?

El click to call, es una forma de comunicación en la cual cualquier usuario puede ponerse en contacto a través de un botón que está incorporado en el sitio web. De esta manera,  permite a tus clientes y futuros clientes recibir una llamada gratuita con un simple click.

Una vez solicitada la llamada se produce un contacto inmediato de teléfono a teléfono entre el número introducido por el usuario de tu web y el número que elijas para recibir las llamadas.

Así podrás resolver de una manera inmediata las dudas o consultas de tus clientes, incrementando no solo la imagen positiva de tu atención y servicio al cliente sino también las ventas.

Esta solución la tenemos disponible en el portfolio de productos de Jet Multimedia, una herramienta de fácil uso con la que podrás ofrecer a tus usuarios una asistencia en tiempo real mediante un canal de voz.

Leer más…

Jet Multimedia ofrece servicios de IVR avanzados

IVR es la sigla para Interactive Voice Response, cuya traducción al español es Respuesta de Voz Interactiva. Es un sistema capaz de “interactuar” con la persona que realizó la llamada mediante una grabación de voz y reconociendo respuestas simples. La finalidad del sistema es la interacción con el cliente de manera que se pueda discriminar en forma automática el motivo de la llamada y categorizarla.

Jet Multimedia ofrece soluciones para facilitar la gestión automatizada de los servicios de atención al cliente. Nuestra herramienta de IVR está abierta, con la ventaja de ser totalmente manejable por el usuario de forma online y flexible en la implementación.

Adicionalmente permite:

• Localización de centros-bufetes-colegios mediante códigos postales
• Llamadas entrantes con envíos de información por SMS
• La devolución de llamadas abandonadas por el usuario
• Integración con terceros
• Web Services

Leer más…

5 mitos falsos sobre tecnología

Existen cantidad de mitos sobre tecnología en los que se cree firmemente. Hoy en Jet Multimedia, hemos hecho un ranking con las 5 historias que más extendidas y generalizadas están:

1- Los Mac no pueden tener virus
Una de las afirmaciones más frecuentes es que los Mac no pueden tener virus. Esto es falso. Cuantos más usuarios tenga Mac, más posibilidades tiene de que quienes desarrollan software maligno se pongan manos a la obra.

2- Deja que tu batería siempre se descargue por completo
Esto era un buen consejo en los años 90 y principios de los 2000, ya que las baterías de Níquel-Cadmio eran muy comunes. Ahora, con las baterías de Litio-Ion esto ya no es necesario, pues la memoria está ausente, lo que significa que puedes cargar y descargar libremente tus dispositivos.

3- Más megapíxeles significa que la cámara es mejor
Completamente falso. La cantidad de megapíxeles en una cámara, además de ser un muy buen motivo de venta para los fabricantes, solo influye en la resolución que puede tener una foto. Es decir, cuantos más megapíxeles, mayor amplitud de zoom  podrás dar a una imagen sin que esta se distorsione significativamente.

4- Puedes dejar conectado tu portátil todo el tiempo a la corriente
Esto no es bueno. Cuando la batería del portátil está completamente cargada y el dispositivo comienza a calentarse, se produce mayor desgaste para la pila, lo que acortará su vida útil; es por eso que se recomienda desconectarlo una vez que se haya cargado por completo.

5- Quitar la memoria USB sin detenerla antes borrará toda tu información
Cuando se usa una memoria USB es mejor seguir los pasos para detener su funcionamiento por completo antes de desconectarla, pero si esto no se hace, no implica que toda la información vaya a quedar eliminada. Si la transferencia de datos ya se completó y retiras la unidad, es muy poco probable que cualquier archivo resulte dañado; si desprendes la memoria mientras se está copiando información, únicamente se dañará el archivo que esté en uso ese momento, pero siempre puedes intentar recuperar el trabajo perdido.

Leer más…

Vodafone confirma la compra de ONO y se convierte en el segundo operador de banda ancha en España

El grupo británico señala en un comunicado que la compra de Ono le aportará sinergias de costes por valor de 240 millones de euros al año durante los próximos cuatro años, lo que supone un valor total neto presente de 2.000 millones de euros. Igualmente, considera que podrá lograr sinergias en ingresos, incrementándolos en aproximadamente 1.000 millones adicionales.

ONO ya es propiedad de Vodafone. Después de varios meses de continuas especulaciones, la semana pasada se cerraba el trato entre ambas compañías que se ha convertido en la operación de mayor envergadura económica en el sector en España en los últimos años.

Vodafone pasa a ser el referente del segmento de la alta velocidad con un 57% de cuota de mercado
“Este anuncio supone la integración de la red de banda ancha fija de nueva generación más extensa y completa con la mayor red de datos móviles de España que, con su cobertura 4G, llega ya a 81 municipios, incluidas 27 grandes ciudades”, destacó la compañía. La operación le ha permitido convertirse en el segundo operador de banda ancha de nuestro país por delante de Orange, quien hasta ahora ocupaba este puesto. Gracias a la compra, Vodafone sumará a su cartera de clientes el millón de usuarios que tenían hasta ahora el servicio móvil con ONO.

Leer más…

Frases que no deben faltar en una buena atención al cliente

Tener un buen servicio de atención al cliente es determinante en el proceso de fidelización del usuario. Por ello debemos tener en cuenta y conocer las palabras adecuadas para mantener a tus clientes satisfechos.

“¿En qué puedo ayudarle?”
Los consumidores desean tener la oportunidad de explicar qué es lo que quieren o necesitan.

“Puedo resolver su problema”
La mayoría de los clientes, están buscando comprar soluciones. Hay que dar respuestas directas ya que, los usuarios lo aprecian.

“Acepto la responsabilidad”
Afirme a su cliente que entiende qué es lo que espera y que va a entregar el producto o servicio a tiempo y con el precio acordado.

 “Lo mantendré informado”
Hágale saber a sus clientes que los mantendrá al tanto del estado de su incidencia o situación. Los clientes confían más en aquellas empresas que los informan, sin importar si son buenas o malas noticias.

“Entregaremos a tiempo”
El tiempo de entrega es una promesa que simplemente debe cumplir.

“Gracias por su compra”
Son palabras que nunca deben faltar, además, debe asegurarse de que todo haya funcionado bien, así como tener la certeza de que cualquier duda o problema haya sido resuelto.

Leer más…

Jet Multimedia tips: ¿Cómo ofrecer una atención al cliente excelente?

En Jet Multimedia nos hemos propuesto redactar una serie de recomendaciones  para un correcto funcionamiento del servicio al cliente.  

Hoy trataremos la resolución de a la incidencia que nos plantea el usuario, por ello, la formación de los agentes es muy importante en este sentido. Atento a los siguientes tips para tener a tu equipo preparado para cualquier situación:

Una formación de calidad: Para tener a nuestro personal preparado para cualquier gestión, de todos los servicios que se presten.

Además, tener al equipo siempre motivado: La motivación es un aspecto fundamental que puede hacer variar los índices de resolución en nuestra empresa. Tener a los agentes motivados y comprometidos con su trabajo hará que su implicación con sus tareas sea máxima.

Un feedback continuo. Atender las dudas y absorber sugerencias de mejora de protocolos. Nuestros agentes son los que llevan el día a día de las gestiones que se realizan a los clientes. Por lo tanto, tienen información de primera mano con respecto a las variantes que se van produciendo en materia de incidencias, opiniones de clientes, averías, reclamaciones, etc. Siempre surgen nuevos retos que afrontar, que pueden hacer variar los protocolos. Por lo tanto, es necesario que la comunicación entre los diferentes departamentos de una empresa sea fluida y se produzca este intercambio de ideas, sugerencias y opiniones, para que el engranaje de nuestra empresa funcione.

Leer más…

Jet Multimedia: nuestra página de Linkedin

La influencia de las redes sociales cada día es más potente en los usuarios, con este dato las compañías deben tener en cuenta que formar parte de ellas y dotarlas de vida es básico para una buena comunicación con el público.

Linkedin es la red profesional que se ha convertido en una herramienta básica para las empresas, no solo para reclutar perfiles con gran experiencia sino también como fuente de información y como plataforma para trasladar nuestras comunicaciones.

Nuestra compañía cuenta con una página de empresa a la que tenemos el gusto de invitarte: Jet Multimedia Linkedin. Esperamos que nos sigas y te invitamos a compartir con nosotros cualquier información del sector.

Leer más…

La nueva actualización de ACD CLOUD de Jet Multimedia

Hoy presentamos la actualización de nuestro sistema ACD CLOUD a la versión 3.1, con un diseño innovador y una monitorización dinámica, una de las soluciones avanzadas de la cartera productos de Jet Multimedia que permite tener el máximo control de actividad y cumplimiento de SLAs.

Podemos destacar las nuevas funcionalidades en Monitorización, edición y creación del ACD.

•    Indicador porcentual para medir el SLA de atención.
•    Multi- Transferencias de llamadas entre agentes y agrupaciones ACD.
•    Actualización del dial plan.
•    Reproducción y personalización de anuncios (TTS, WAV).

Agentes

•    Actualización de los entornos de conectividad a nivel Local y Web.
•    Nuevo estado “invisible”: esta posición permite recibir transferencias de otros agentes y transferirlas a otros destinos. No recibirá llamadas directas del servicio ACD.
•    Capacidad de emisión de llamadas salientes a través del Callblending.
•    Nueva monitorización con opciones avanzadas para la personalización y el uso en tiempo real de diferentes paneles de monitorización, logrando obtener una visión global y detallada de la evolución de las llamadas y servicios ACD.

Leer más…

Jet Multimedia, te esperamos en Twitter

En la atención al cliente un elemento fundamental es que los usuarios puedan resolver sus dudas en cualquier momento y lugar, por eso, las redes sociales se han convertido en una herramienta muy potente como servicio al cliente.

Por ello, en Jet Multimedia apostamos para que nuestros clientes y empleados tengan la atención que se merecen. Por eso siempre encuentran disponible nuestra cuenta oficial de Twitter .

Estamos encantados de poder invitaros a seguirnos y que encontréis siempre una puerta abierta. Porque en Jet Multimedia Twitter podrás no solo ponerte en contacto para cualquier sugerencia sino también encontrar todas las novedades del sector.

¡Os esperamos!

Leer más…

Jet Multimedia apoya la lucha contra el cáncer

Hoy, 4 de febrero, se celebra el Día Mundial contra el Cáncer. Esta efeméride fue instituida en el año 2000 por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Unión Internacional para el Control del Cáncer (UICC) con el objetivo de sensibilizar e informar a la población sobre las necesidades de los pacientes y la importancia de adoptar hábitos de vida saludables para prevenir las enfermedades oncológicas.

Queremos trasladar desde Jet Multimedia todo el ánimo y la fuerza que los pacientes necesitan para afrontar esta enfermedad. Y celebramos que los datos poco a poco van siendo favorables, aunque la lucha continuará hasta que no se encuentre una cura definitiva.

Leer más…

Perfil profesional de un agente de Contact Center

El perfil de un agente de contacto debe de ser muy completo, hay que tener cualidades muy específicas para alcanzar los objetivos de la organización para la que se trabaje y además conectar y solucionar la demanda del cliente.

Y para realizar su increíble labor con éxito, se debe contar con un perfil que contenga las siguientes características:

 Perfil Psicológico

- Tolerancia al stress y la frustración

- Resistencia a la realización de tareas monótonas y repetitivas

- Capacidad para mantener constantemente la motivación interna en un nivel alto

- Ser persistente y tener capacidad para recuperarse del rechazo

Orientación al Cliente

- Empatía con el Cliente

- Capacidad de escucha

- Aptitudes psicológicas para guardar la calma en situaciones difíciles

- Excelentes dotes comunicativas y facilidad de palabra

Personalidad

-Buena predisposición al trato interpersonal

-Orientación al servicio

-Estabilidad emocional

-Disciplina, constancia y paciencia

Leer más…

La norma ISO 27001

En Jet Multimedia estamos celebrando la recién estrenada implementación de la norma ISO 27001, para nosotros es importante contar con una certificación que promueve la mejora continua y nos diferencia frente otras organizaciones.

¿Qué significa contar con la norma ISO 27001?
Jet Multimedia busca gestionar de manera eficiente la accesibilidad de la información, de esta manera, nos aseguramos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de información minimizando los riesgos de seguridad de la información.
Por ello, te presentamos 7 razones por las que deberías contar con la ISO 27001:

1. Dispone de políticas y objetivos para la seguridad de la información
Si una organización debe cumplir con diversas normas sobre protección de datos, privacidad y control de TI, la norma ISO 27001 puede aportar la metodología que permita hacerlo de la manera más eficiente.

2. Orientación de la organización hacia la seguridad en sus tareas
Mejorar los sistemas productivos, por medio de la revisión de los Sistemas de Gestión de Información (SGI). Es decir, ordenar y definir procesos.

3. Ventaja de comercialización
Mejorar el estado de la compañía respecto a su competencia. La norma ISO 27001 puede ser un verdadero punto a favor, especialmente si se trata de una empresa que administra información sensible de los clientes.
4. Cumplir con aquellos requerimientos legales que son exigibles a la entidad evitando de este modo las posibles sanciones.
La aplicación de la LOPD o Ley Orgánica de Protección de Datos permite la defensa de la intimidad de los clientes, empleados, proveedores, etc. y garantiza su defensa, protección y uso adecuado

5.  Alcanzar el nivel exigido en los pliegos de la Administración relativos a servicios TIC.
En la actualidad las Administraciones tienen que cumplir con el Esquema Nacional de Seguridad, por ello pueden exigir a sus proveedores que cumplan con algo similar.

6. Organización de la empresa.
La norma ISO 27001 es especialmente útil para resolver cuestiones de responsabilidad ante determinados activos de información: pues le obligará a definir de forma muy precisa tanto las responsabilidades como las obligaciones y, de esta forma, ayudará a reforzar su organización interna.

7. Proporciona métricas de cómo se está desarrollando la seguridad.
De esta manera, se podrán utilizar los resultados como una entrada para el monitoreo y la mejora en la gestión de recursos.

Leer más…

En Contact Center: el objetivo número 1, la satisfacción del cliente.

Conocer el grado de satisfacción del cliente por la atención recibida es uno de los aspectos más importantes que considerar en los centros de contacto. Pero que un cliente se encuentre satisfecho con nuestro servicio depende de muchos factores, como la rapidez en solucionar la incidencia o el grado de implicación por parte del agente.

Además, un cliente que se sienta bien atendido y valore positivamente la empresa es una fuente de recomendaciones y puede atraer nuevos clientes. Un buen seguimiento de evaluación puede marcar la diferencia entre conseguir que el cliente vuelva con nosotros o se aleje para siempre.

La evaluación del grado de conformidad de un cliente con nuestro servicio es importante, ya que nos permitirá crear una estrategia planificada para los casos en los que el cliente no esté satisfecho. Esta planificación puede suponer menos quejas, la recuperación de la confianza del cliente y mejorar la experiencia que supone hacer negocios con nuestra empresa.

Por eso es vital preguntar al usuario sobre el trato recibido durante las llamadas de clientes. Escuchar es una tarea imprescindible, ya que tus clientes te darán las claves para mejorar y lograr que siempre estén satisfechos.

Leer más…

Jet Multimedia, nuestros propósitos para el 2014

Después de un año lleno de retos hemos hecho balance y queremos compartir nuestros propósitos para este 2014. Pasando revista al trabajo realizado hasta ahora queremos encontrar los puntos en los que debemos mejorar, así como mantener y cuidar nuestros puntos fuertes.

Una de nuestras metas es seguir trabajando día a día para conseguir las mejores soluciones y productos posibles para poder ofrecérselos a nuestros clientes. El objetivo es utilizar la tecnología más avanzada, adaptada y personalizada para cubrir cualquier necesidad pueda surgir.

Continuaremos invirtiendo tiempo en preocuparnos por nuestro equipo de trabajo, ya que son el motor que pone en marcha cada una de las actividades de Jet Multimedia. Mantendremos nuestro compromiso de valorar su esfuerzo y apoyar sus objetivos profesionales.

En cada uno de nuestros propósitos está implícito el factor más importante de cualquier empresa: los clientes. Jet Multimedia es líder en el sector de las telecomunicaciones gracias a ellos y nuestro mayor reto para este 2014 es poder seguir contando con nuestra estimada clientela. La satisfacción de nuestros usuarios es la base de Jet Multimedia.

Leer más…

Jet Multimedia os desea Felices Fiestas

Una año más queremos celebrar y desear a todos una Feliz Navidad y un feliz año 2014. Con un 2013 cargado de intensos momentos Jet Multimedia, espera que el 2014 traiga consigo mucha felicidad, salud y trabajo.

El año que dejamos a nuestra espalda ha estado protagonizado por satisfacciones que hemos conseguido gracias a todos y cada de nuestros clientes y nuestro objetivo para este año que entra es seguir esforzando por ofrecer lo mejor. Sabemos que sois el motor de Jet Multimedia.

Sólo queremos agradecer junto con todo nuestro equipo de trabajo por contar con nosotros un año más.
¡Felices Fiestas!

Leer más…

España lidera la utilización de dispositivos móviles

El mercado tecnológico se ha visto irrumpido por los dispositivos móviles y, es que han logrado desplazar a las plataformas tradicionales como principal vía de conexión a Internet. Los usuarios a través de sus smartphones y tabletas consumen contenidos en cualquier lugar.

Esto ha provocado que la penetración de usuarios de Internet móvil en España haya alcanzado el 84% en 2013, lo que supone un aumento del 8% respecto a 2012 y un 35% en proporción a 2011. Cifras que sitúan a nuestro país por encima de Alemania, Reino Unido, Francia y la media europea. Así lo demuestran las conclusiones del estudio Persuadir al cliente que han realizado Ametic y Accenture.

Según el informe, el 96% de la población, entre 20 y 29 años, usa el móvil para acceder a la red. Asimismo, el uso de las tabletas también ha incrementado un 11% a lo largo de este año y ya supera los cuatro millones de usuarios. En este sentido, el 94% de los consumidores ha realizado descargas de aplicaciones lo que supone un crecimiento de 23 puntos respecto al pasado año.

Este ecosistema móvil evoluciona velozmente hacia otra etapa en la que la movilidad será un activo estratégico de las empresas españolas. Estamos entrando en un nuevo periodo donde la influencia ya es notable en la eficiencia de los procesos de negocio, en el modelo de marketing, en la diversificación de canales de relación de clientes. Los operadores tendrán que ir más allá de la mera conectividad, recomiendan los autores del estudio.

Leer más…

Jet Multimedia, nuestra puerta siempre está abierta

Hacer gala de una buena atención al cliente debe ser una de las prioridades más importantes en cualquier compañía y en Jet Multimedia apostamos porque así sea, por ello hemos establecido varios canales directos de comunicaciones con nuestros clientes, proveedores y usuarios.

Disponemos de atención telefónica a través de nuestro servicio de atención al cliente, 902 01 02 01. Además, tienes una alternativa en nuestra web, disponemos de un servicio en el que tecleas tu número y nosotros te llamamos.

Nuestra cuenta correo electrónico también está funcionando para cualquier sugerencia o duda que pueda surgirte. A través de la página de contacto de nuestra web podrás enviar tu mensaje y recibirás una respuesta lo antes posible. Y, por supuesto, también puedes contactar con nosotros a través de Twitter, Google Plus y Linkedin.

Estamos a vuestra disposición.

Leer más…

El Big Data, una herramienta útil

Hoy en día las compañías pueden hacer más sencillo el manejo de su base de datos, gracias al Big Data. Un sistema que aparte de tener una amplia capacidad para soportar información también puede analizar y utilizarla de una manera sencilla.

Sin duda, todas las bases de datos de una compañía requieren de confiabilidad,  veracidad y una rápida capacidad de respuesta, sin que demande mucho dinero en inversión. En ese sentido Big Data se postula como una opción para quienes manejan grandes volúmenes información y requieren relacionarla con algunos criterios puntuales.

Los tres criterios del Big Data

Para Humberto Gómez, cuando se habla de Big Data hay que tener en cuenta tres criterios. “Por un lado está el tamaño, que tiene que ver con la capacidad de la base de datos. De otra parte está la resolución, a través de la cual se puede dar una relación entre datos, por ejemplo en el comercio, con solo solicitar el número de cédula poder enterarse de qué compró la última vez, cuándo, dónde, en qué país, ciudad, código postal, en fin. Finalmente está  la dimensión, es decir, datos de gran tamaño, organizados, a los que se pueda acceder fácilmente”.

¿Estás de acuerdo con estos tres criterios o añadirías alguno más?

Leer más…

Gestión de Contact Center: Contratar a la gente adecuada

Contar con un buen equipo en el Contact Center puede marcar la diferencia en tu compañía, para ello Jet Multimedia propone que la contratación es uno de los pasos más importantes para conseguir la perfecta combinación entre habilidades y capacidades en tu centro de contacto. 

Antes de publicar un anuncio de trabajo, tómese el tiempo para recopilar en una lista de habilidades deseadas, rasgos de personalidad y funciones a desempeñar en el trabajo. Localice los currículos que más se adaptan a lo que la empresa busca.

A continuación dos consejos que le ayudarán con su contratación:

-       -   Crear una atractiva experiencia de contacto del centro de trabajo

Encontrar los mejores candidatos se trata no sólo atraer a los mejores talentos, sino que también proporciona un gran trabajo para esas personas.

-       -   Promover los beneficios de su Contact Center

El mismo cuidado que usted está revisando credenciales de los aspirantes, lo más probable es que ellos también estén revisando de su empresa. Asegúrese de resaltar lo que hace que su centro de contacto único y por qué la gente le gusta trabajar para usted.

Tómese el tiempo para contratar a las personas adecuadas. Tomar una decisión pobre va a costar más de lo que cree.

Leer más…

Jet Multimedia en el IV Encuentro de Negocios de ContactCenter, CustomerExperience

Con la finalidad de mejorar las relaciones de negocio, Jet Multimedia participó el evento de ContactCenter,  IV Encuentro de Negocios Knowledge4Business, celebrado el pasado mes de Octubre. Estas jornadas se centraron en la especialización como clave para generar negocios de éxito y, en esta ocasión, ha estado dedicado a las soluciones de CostumerExperencie. 

En este entorno profesional, Jet Multimedia tuvo la oportunidad de compartir su experiencia con Directores de IT y Directores de Contact Center de trece importantes compañías de la industria española, generando así nuevas oportunidades de negocio.

Empresas como Madrileña Red de Gas, Hibu, Cemex, Zeleris, Cofares, Galp, TNT, Sanitas, Evo, Aon, Nesspreso, Banco Santander y Cortefiel recibieron asesoramiento individualizado por parte de Jet Multimedia, que ha podido demostrarles su saber hacer, tanto en reuniones face to face, como en momentos de Networking establecidos a lo largo de la Jornada.

Leer más…