Jet Multimedia ofrece servicios de IVR avanzados

IVR es la sigla para Interactive Voice Response, cuya traducción al español es Respuesta de Voz Interactiva. Es un sistema capaz de “interactuar” con la persona que realizó la llamada mediante una grabación de voz y reconociendo respuestas simples. La finalidad del sistema es la interacción con el cliente de manera que se pueda discriminar en forma automática el motivo de la llamada y categorizarla.

Jet Multimedia ofrece soluciones para facilitar la gestión automatizada de los servicios de atención al cliente. Nuestra herramienta de IVR está abierta, con la ventaja de ser totalmente manejable por el usuario de forma online y flexible en la implementación.

Adicionalmente permite:

• Localización de centros-bufetes-colegios mediante códigos postales
• Llamadas entrantes con envíos de información por SMS
• La devolución de llamadas abandonadas por el usuario
• Integración con terceros
• Web Services

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Estudios en la WMC: La movilidad es rentable

La movilidad es la tecnología digital más importante para las grandes empresas, según se define un nuevo estudio global de Accenture, presentado en la World Mobile Congress y que hoy os presentamos en Jet Multimedia, realizado entre 1.400 directivos de 14 países.  Preguntados por el factor más importante para facilitar la adopción de otras tecnologías en la empresa digital, el 43% de los directivos encuestados incluyó la movilidad entre una de sus dos máximas prioridades, mientras que el 77% consideró que es uno de los cinco factores más importantes. Después de la movilidad aparecen la analítica de Big Data (incluida entre las cinco máximas prioridades por el 72% de los encuestados) y los productos conectados* (65%).

Uno de cada diez encuestados asegura haber rentabilizado el 100% de su inversión en movilidad durante los dos últimos años y, aunque otro 26% alcanzó una rentabilidad entre el 50 y el 100%, las empresas líderes presentan características comunes en su forma de afrontar las nuevas tecnologías, lo que favorece la eficiencia operativa y el crecimiento a largo plazo.

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¿Puedes ofrecer #AtenciónCliente por medio de las redes sociales?

Los nuevos modelos de comunicación permiten a las empresas tener un alcance mayor y una interacción más rica y directa con sus clientes; el uso de las diversas redes sociales no sólo significa un camino hacia la venta directa y promoción de los productos o servicios de una marca, sino que también puede funcionar como el primer agente que brinda atención a las necesidades de los usuarios.

La calidad del servicio de atención al cliente es una característica a las que los usuarios cada vez dan más importancia cuando van a contratar un servicio o comprar un producto. Ahora las empresas tienen a su disposición los canales que ofrecen redes sociales.

Por supuesto no se espera que las redes sociales desplacen al soporte telefónico, pero sí que las empresas se adapten y las utilicen para lograr una mayor satisfacción de los clientes.

El éxito podrá medirse mediante la definición de métricas que reflejen tu estrategia global. Lo ideal es comenzar por los siguientes parámetros:

Rapidez: Las redes sociales son un medio donde los mensajes viajan a gran velocidad, por lo que una oportuna respuesta es vital para otorgar un servicio eficaz, no te apresures a dar una solución, si éste te sobrepasa dirígelo al departamento correspondiente.

Diagnóstico: Contesta de manera pública en un inicio, así otros usuario podrán saber que realmente atiendes las dudas que se te exponen, ya si se trata de un asunto que requiera un trato más confidencial pide una cuenta de mail o un teléfono al que te puedas dirigir.

Seguimiento: Haz un continuo monitoreo de las dudas que atendiste así sabrás si el problema fue resuelto en su totalidad, lo que aumentará el valor de tu cuenta debido que una respuesta clara, oportuna y eficaz es la mejor tarjeta de presentación en el servicio al cliente.

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¿Qué es el Cloud Computing?

Cloud Computing se traducide como computación en la nube. Desde Jet Multimedia os contamos que este término podría definirse como un modelo de acceso a un conjunto de dispositivos y recursos de infraestructura en red como servidores, unidades de respaldo, aplicaciones y servicios que son rápidamente utilizados con el mínimo de interacción del proveedor del servicio y esfuerzo de la administración de sistemas.

Cloud Computing es el modelo para obtener grandes ahorros a menores costos, donde se incrementa el retorno de la inversión por cada peso invertido en TI ya que se disminuye la inversión y se obtienen, por economía de escala, mayores beneficios.

¿Conoces ya los beneficios del Cloud Computing? Los veremos en próximas entradas.

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Jet Multimedia: nuestra página de Linkedin

La influencia de las redes sociales cada día es más potente en los usuarios, con este dato las compañías deben tener en cuenta que formar parte de ellas y dotarlas de vida es básico para una buena comunicación con el público.

Linkedin es la red profesional que se ha convertido en una herramienta básica para las empresas, no solo para reclutar perfiles con gran experiencia sino también como fuente de información y como plataforma para trasladar nuestras comunicaciones.

Nuestra compañía cuenta con una página de empresa a la que tenemos el gusto de invitarte: Jet Multimedia Linkedin. Esperamos que nos sigas y te invitamos a compartir con nosotros cualquier información del sector.

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