El perfil de un agente de contacto debe de ser muy completo, hay que tener cualidades muy específicas para alcanzar los objetivos de
la organización para la que se trabaje y además conectar y solucionar la
demanda del cliente.
Y para realizar su increíble labor con éxito, se debe contar con
un perfil que contenga las siguientes características:
Perfil Psicológico
- Tolerancia al stress y la frustración
- Resistencia a la realización de tareas monótonas y
repetitivas
- Capacidad para mantener constantemente la motivación
interna en un nivel alto
- Ser persistente y tener capacidad para recuperarse del
rechazo
Orientación al Cliente
- Empatía con el Cliente
- Capacidad de escucha
- Aptitudes psicológicas para guardar la calma en
situaciones difíciles
- Excelentes dotes comunicativas y facilidad de palabra
Personalidad
-Buena predisposición al trato interpersonal
-Orientación al servicio
-Estabilidad emocional
-Disciplina, constancia y paciencia
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