4 pasos para implementar un IVR

Un IVR, por sus siglas en inglés Interactive Voice Response, es un sistema que mediante mensajes de voz, interactúa con tu cliente y permite automatizar procesos y servicios de tu centro de contactos. ¿Por qué implementarías un sistema de respuesta de voz? • darle a tu cliente un servicio de calidad, eliminando tiempos de espera en línea • reducir costos operativos • incrementar la productividad...

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Jet Multimedia empresa colaboradora del "Sorteo de Oro" de Cruz Roja

El Sorteo de Oro de Cruz Roja, que se inauguró en 1980, se ha celebrado por primera vez en Bilbao el 17 de Julio, en el museo Guggenheim, coincidiendo con el 150 aniversario de la entidad benéfica. Otro año más, desde Jet Multimedia colaboramos trabajando en esta campaña social. Este, siendo un año de grandes dificultades sociales, no podía ser menos. Ofrecemos un servicio para consultar si...

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¿Tú empresa necesita un ERP?

¿Tu empresa necesita un ERP? Cómo saber si ha llegado el momento. La penetración de los ERP en España es muy desigual en función del tamaño de la empresa. Este tipo de software está presente en el 62,8% de las compañías de más de 250 empleados y en el 46,2% de las empresas de 50 a 250 empleados; mientras que su presencia cae al 18,9% en las pymes de 10 a 50 empleados y es casi nula en micropymes...

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Doce claves para saber si tus clientes están satisfechos

Existen diferentes procesos para que las empresas conozcan las necesidades de sus clientes a nivel interno, desde el contacto directo por parte de los comerciales, hasta la realización de investigaciones de mercado o el uso de del CRM, entre otros. Estas prácticas nos ayudaran a optimizar la satisfacción de estos y en beneficio propio. 1. Contar con el compromiso de la dirección general de...

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Las grandes virtudes de una buena estrategia de Social CRM

• Utiliza tu web como lugar de interacción y fidelización Permite a tus usuarios compartir, crear opinión acerca de tus productos. Conoce que es lo que opina la gente de tu marca de una forma directa sin distorsiones. • Mantén contacto directo con el cliente y haz que se sienta importante Es el cliente el que sabe lo que realmente quiere de tu marca, lo que no le gusta de tu marca y lo que cambiaría...

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