Hoy en día transacciones como consultar el precio de un billete
de avión o pagar con tarjeta de crédito pueden ser realizadas con la yema de un
dedo en cuestión de segundos gracias a los Smartphone. Estos dispositivos
conectados a redes de datos móviles de altas velocidades (3G/4G/WiFi) están
cambiando la forma de cómo los consumidores interactúan con sus empresas.
Por otra parte, algunas de estas interacciones se inician en una aplicación para dispositivos móviles y terminan en una llamada a un agente del Contact Center, y es aquí donde debe darse una integración que
permita la continuidad de la interacción para dar un servicio completo a los
usuarios.
La cuestión que se plantea ahora es: ¿están preparadas las
empresas para ofrecer a sus clientes estos nuevos canales?
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