IVR es la sigla para Interactive Voice Response, cuya traducción al español es Respuesta de Voz Interactiva. Es un sistema capaz de “interactuar” con la persona que realizó la llamada mediante una grabación de voz y reconociendo respuestas simples. La finalidad del sistema es la interacción con el cliente de manera que se pueda discriminar en forma automática el motivo de la llamada y categorizarla.
Jet...
