Jet Multimedia entra a formar parte de la nueva Junta Directiva de MMA España

La Asamblea General Ordinaria de la Marketing Mobile Association España (MMA) se reunió el pasado día 3 de febrero para elegir una nueva Junta Directiva para 2015 y Jet Multimedia se encuentra representada.

Los objetivos de MMA son el aprovechamiento de posibles oportunidades comerciales o innovadoras, defender los intereses profesionales y empresariales de sus asociados con el fin de fomentar el networking. Durante este año, la nueva Junta Directiva tiene como metas el crecimiento de la inversión en el sector, fortaleciendo la posición de la movilidad como parte integrante de las estrategias de marketing, así como de la cadena de valor de la empresa y fomentar el desarrollo y la innovación en la movilidad, ayudando a las empresas en la transformación y adaptación en sus estrategias orientadas a un consumidor hiperconectado.

Enrique Burgos, actual Consumer Digital Manager de Coca Cola, ha sido nombrado Presidente de una Junta Directiva en la que aparecen representadas las principales empresas del sector de la comercialización móvil. Sixto Arias, anterior presidente de la MMA España, ha sido elegido Presidente emérito por su continuada labor y esfuerzo dentro de la organización.  La Junta Directiva queda configurada de la siguiente manera:  

• Presidente - Enrique Burgos, Coca Cola

• VicePresidente - Borja Fernández, Vocento

• Secretaria - Fuencisla Clemares, Google

• Tesorero - Gonzalo Gárate, Blippar

• Vocal - Sergio Reyes, JetMultimedia

• Vocal - Javier Sánchez, Adquota

• Vocal - Oscar F. Rodríguez, GroupM

• Vocal - Sascha Kraft, Shackleton

• Vocal - Guillermo García,  Tecnilogica

• Vocal - Daniel Bertolin, Buongiorno

• Vocal - Gonzalo Pulito,  OMD

• Vocal - Sylvain Querne,  Facebook

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Jet Multimedia España estará presente en el MWC 2015

Hacemos las maletas y nos preparamos para el Mobile World Congress que tendrá lugar entre los próximos días 2 y 5 de marzo en la Gran Vía de la Fira de Barcelona. Un año más este evento reunirá a empresas líderes del sector de las telecomunicaciones y nuevas tecnologías móviles, visionarios, expertos emprendedores y un gran número de curiosos hasta alcanzar la cifra de 90.000 asistentes prevista por los organizadores. Como no podía ser de otro modo, Jet Multimedia España junto a Jet Multimedia Túnez y Digital Virgo tendrán presencia en este evento de talla mundial. 

Buen calzado, ropa de recambio, cepillo de dientes, gafas de sol, una rebequita por si refresca, una buena agenda y muchas ganas de aprender son elementos imprescindibles para asistir a este congreso de cuatro días en el cual hay grandes expectativas depositadas y se esperan numerosas sorpresas. Muchas son las marcas que aprovecharán el MWC 2015 para presentar los terminales móviles que marcarán tendencia este año. Un nuevo Lumia de gama alta, el último modelo de Samsung o una nueva generación de Xperia se encuentran entre los lanzamientos más esperados de 2015.

La planificación es esencial, muchos son los eventos y el tiempo es limitado. Este año los protagonistas de las charlas y conferencias que a priori parten como platos fuertes del congreso son: Mark Zuckerberg, que repite por segundo año consecutivo y planteará los retos presentes y futuros de Facebook; Sundar Pichai, creador del sistema operativo Android; y Jimmy Wales, fundador de Wikipedia.

Esta año el MWC nos sorprende con dos novedades principales en forma de dos nuevas secciones del congreso: El GameLab y el “4 years from now”. El Gamelab consiste en un lugar de reunión para las compañías pioneras en el sector de la tecnología móvil con el fin de crear nuevas plataformas de juego y más formas de ocio interactivo. La otra principal novedad, 4 years for now (4YFN), se configura como un evento paralelo que se centrará en el mundo del emprendimiento y las startups tratando aspectos como Big Data, diseño, edición móvil, privacidad, ciberseguridad y crowdfunding. Desde Jet Multimedia España no le quitaremos ojo.

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Jet Multimedia colabora con la Federación Española de Niños con Cáncer en su última campaña.

Jet Multimedia, como parte de su compromiso social, ha llegado a un acuerdo con la FEPNC para ofrecer una plataforma de donaciones a la entidad sin ánimo de lucro vía SMS. La palabra clave es PODERES y se debe enviar al 28011 para realizar una donación de 1,20€, por SMS enviado, sin coste adicional a la ONG que se encarga de ayudar a los más jóvenes en su batalla contra el cáncer.

El equipo de Jet Multimedia se enorgullece de poder participar en iniciativas de índole solidaria y desean continuar colaborando con más organizaciones sin ánimo de lucro en el futuro. El Brand Manager de Jet Multimedia, Sergio Reyes, ha declarado: “Nos encanta poder colaborar con este tipo de campañas, sobre todo cuando es para ayudar a los más pequeños y a sus familias en la lucha contra el cáncer. Esperamos poder continuar ayudando por mucho tiempo”.

La nueva campaña publicitaria que vio la luz el pasado domingo 15 de febrero, Día Internacional del Niño con Cáncer, y con motivo del 25º aniversario de la Federación Española de Padres de Niños con Cáncer, recibe el nombre de #cuandoerapequeño y presenta a Carlos Latre, Leopoldo Abadía, Cristina Villanueva, Alex O’Dogherty, Edurne Pasaban, Natalia Verbeke y Ana Wagener contando qué deseaban ser ellos de mayores y preguntando a niños que están luchando contra el cáncer qué quieren ser el día de mañana.

Desde Jet Multimedia les invitamos a visitar la web cancerinfantil.org para ampliar información, realizar donaciones o colaborar. A continuación les presentamos la campaña #cuandoerapequeño. 

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OmniChannel es el reto principal del próximo mCommerce Congress

El próximo 13 de Noviembre se celebra en Madrid el evento que ya es un referente en el sector del comercio electrónico para dispositivos móviles, pero con la particularidad que el tema a debatir es la Omnicanalidad, una vuelta a lo que hasta ahora conocíamos como Multicanalidad. Estamos orgullosos de demostrar al mercado una vez más la necesidad activa de alcanzar la satisfacción del cliente y su fidelización sin importar el canal que esté presente, se abren las puertas del nuevo mCommerce Congress en Madrid.

Esos canales son más tecnológicos, más interconectados y obligan a una interrelación múltiple entre usuarios/clientes/marcas. Nuestro esfuerzo ahonda en no perder la perspectiva on/off y el impacto, así como la recurrencia y conversión pueda aumentar en el sentido que se necesite.  Para ello contamos con las siguientes soluciones capaces de automatizar el proceso de contacto de los usuarios de los servicios de nuestros clientes, siempre utilizando las tecnologías más avanzadas disponibles en el mundo de la comunicación omnicanal:

- IVR: Gestión de llamadas inbound y outboud con todas las funcionalidades imprescindibles para aprovechar el contacto (Call-blending, Gestión de colas, balanceo de llamadas entre diferentes centros de atención según diferentes políticas, políticas de automarcación, optimización de ocupación de agentes mediante técnicas de ACD, etc.).

- Comunik: Contactación masiva de usuarios mediante envío de mensajes SMS.

- Gestión de contactos de usuarios con los canales on-line de nuestros clientes, fundamentalmente web, mediante herramientas de comunicación (C2C, C2Chat, C2Video, co-browsing) y de seguimiento de leads.

- JCM: Contactación outbound multicanal integrada de prospects, incluyendo políticas de optimización de la consecución de contactos mediante técnicas de reintento por los diferentes canales hasta conseguirlo: llamada de voz, SMS, e-mail.

- Verifika: Técnicas de optimización de ventas en llamadas outbound cumpliendo la última legislación vigente: confirmación segura mediante SMS de la intención de compra, incluyendo políticas de reintento de dicha validación para usuarios que posponen la confirmación.

    

Desde la 'nube' nuestros clientes evitan inversiones, costes fijos y sólo pagan proporcionalmente al uso que hacen de cada herramienta. Además, disponen de la más completa y útil información on-line y en tiempo real de los KPIs que les permiten tomar decisiones de manera instantánea. Además, cumplimos con la legislación vigente en materia de seguridad en tratamiento de datos (ISO 27001) y calidad de procesos (ISO 9001). Igualmente, proporcionamos la necesaria seguridad en las transacciones (somos PCI compliant).

Nuestros clientes confirman día a día los beneficios que obtienen en su colaboración con nosotros:

- Ahorro de costes estructurales

- Disminución drástica de inversiones en herramientas de marketing: ACD, marcadores, IVR, herramientas de BI, etc.

- Rapidez en implementación en las herramientas de las diferentes configuraciones para cada campaña.

- Capacidad de análisis detallado y exhaustivo de los datos del negocio en tiempo real.

Si el reto es la omnicanalidad, Jet Multimedia es parte activa en el escenario perfecto. ¿Hablamos de soluciones? 

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Jet Multimedia España hace entrega del iPad Mini a la ganadora de 2014

Durante la celebración de la XVII EXPO Relación Cliente en el palco de honor del madrileño estadio Santiago Bernabéu de la que Jet Multimedia participa de manera activa, se ofreció a los asistentes a nuestro stand la posibilidad de ganar un iPad Mini por sorteo ante notario.

En esta ocasión la ganadora fue Idoia Izaguirre, directora de Contact Center de Seguros Lagun Aro, que pudo recoger el mismo durante una visita a nuestras oficinas de Madrid. Aprovechando su conocimiento se realizó una pequeña entrevista (puedes escucharla al final del post) para conocer de primera mano cuáles eran los puntos fuertes y la visión 2.0 hacia la que su empresa se embarca con gran entusiasmo. Idoia nos ha regalado unas elocuentes palabras previas a la recogida, un año más, del premio como mejor Servicio de Atención al Cliente en el Certamen de los Líderes en Servicio dentro de su sector asegurador. Para nosotros es un honor haber podido hacerle entrega del mismo y deseamos pueda disfrutarlo.

Jet Multimedia forma parte del grupo francés Digital Virgo, presente en 16 países y con experiencia en el entretenimiento digital por de más de 10 años y que tomo parte activa desde la adquisición de la filial española en el año 2008, aportando soluciones cloud a terceros con foco en los servicios multimedia para corporaciones o PYMES, creación y edición de contenidos, así como sistemas de pago tanto web o móvil.

Escucha pulsando sobre el icono de audio:

ENTREVISTA A IDOIA IZAGUIRRE (23/10/2014), GANADORA DEL SORTEO DE LA FERIA DE CORPORATE

1. Como empresa ganadora de mejor servicio de att. al cliente 2014 en el Certamen de Los Líderes del Servicio el año pasado ¿puedes contarnos cuál es la importancia de tener un servicio de calidad y escalable para sus clientes?.

                

Es vital ¿no?, si no ofrecemos un servicio de calidad en estos momentos en los que el cliente cada día es más exigente pues no vamos a llegar a alcanzar los resultados que queremos y además estamos muy contentos porque volvemos a ganar el Premio al Mejor Servicio de Atención al Cliente 2015 y hoy lo recogemos también, o sea que hoy es un gran día y estamos contentos porque entendemos que vamos en la línea adecuada.

2. Con el auge de los servicios de mensajería instantánea entre los usuarios más jóvenes, ¿esto se ha notado a la hora de acercarse a ese target o mantener una vía de comunicación con ellos? ¿Se plantea un reto de cara a incluir en el canal web otro tipo de herramientas como chat o redes sociales?

               

Nosotros en la web ya tenemos desde hace bastantes años la vídeo llamada y sí que es un servicio que se valora muy positivamente y más desde personas más jóvenes que quizás no estén dispuestas a moverse a una oficina y además el hecho de ver a la otra persona pues les ofrece algo que desde otros canales no.

¿En redes sociales?, pues también estamos, se utiliza de un forma más tímida pero sí que entendemos que tenemos que estar allá donde estén nuestros clientes, entendemos que tenemos que ofrecer el servicio a nuestros clientes y tener todas las puertas posibles para que cada uno entre por la puerta que elija, y además creemos que no siempre va a elegir la misma puerta y ahí hay que estar día a día adaptándose y adaptándonos.

3. ¿Cuáles serán las piezas fundamentales o el futuro entre una empresa como Seguros Laguna Aro para seguir manteniendo la excelencia y los buenos resultados que perciben sus usuarios con sus productos y servicios?

               

Seguir trabajando en ofrecer un gran servicio, cuidando mucho a las personas que estamos ahí trabajando y queriendo hacer cada día nuestro trabajo lo mejor posible y estando muy muy atentos a lo que el cliente nos demande y ser capaces así de adaptarnos a los nuevos tiempos y a las nuevas demandas.

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Jet Multimedia copatrocinador del salón Expo Relación Cliente.

A partir de este 8 de Octubre y durante 2 días tendrá lugar el salón Expo Relación Cliente organizado por IFAES, del cual Jet Multimedia es copatrocinador. El evento tendrá lugar en el palco de honor del Estadio Santiago Bernabeu, lugar emblemático de la ciudad que goza de una situación privilegiada en el centro de la ciudad con accesos ideales para la celebración del evento.

Expo Relación Cliente cumple su decimoséptima edición, y en ella podrás descubrir las tendencias e inquietudes actuales de clientes y empresas del sector. Es un evento de referencia para las empresas especializadas en atención al cliente, donde disfrutarás de conferencias, ponencias, talleres de formación, networking y la entrega anual de los premios CRC Oro. Además, el evento contará con actividades como la visita al campo, vestuarios y banquillos del Real Madrid, actuaciones musicales o sorteos  como el que realizaremos desde Jet Multimedia de un iPad Mini, al cual os invitamos a participar.

Nosotros, desde Jet Multimedia, os invitamos a que visitéis nuestro Stand A-13 donde se nos brindará una gran oportunidad para encontrarnos en persona y poder contarte nuestras últimas SOLUCIONES Inbound Voice Manager, Outbound Influency, Blending CC Cloud y nuestro Business Intelligence. 

Nuestro código de invitación es JTM14. Te esperamos!!

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Jet Multimedia colabora con el proyecto "El Jardín De Mi Hospi" de Juegaterapia

Un año más desde Jet Multimedia hemos dado soporte a la Fundación Juegaterapia, con nuestro número de donaciones 28011. 

Antes de ayer en el Hormiguero con Vicente del Bosque cómo cabeza visible del proyecto, consiguieron que se donasen sólo en SMS más de 150.000 €, que se dedicarán a hacer un Jardín en el Hospital de La Fe de Valencia.

La Fundación Juegaterapia, que ayuda a los niños enfermos de cáncer a través del juego, construirá su tercer #JardínDeMiHospi, en la azotea del Hospital Universitari i Politècnic La Fe de Valencia. Este precioso jardín tendrá́ 800 m2 al aire libre, y tendrá elementos de la naturaleza con materiales sorprendentes para jugar y disfrutar.

Este es el tercer jardín que ponen en marcha gracias al apoyo y la colaboración de muchas empresas, instituciones y miles de particulares que colaboran poniendo su semilla en los jardines a través del envío de sms a nuestro número de donaciones 28011.

Desde Jet Multimedia nos enorgullece poder formar parte de estas iniciativas solidarias donde el fin último es sacarles una sonrisa a todos los niños que están sufriendo.

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