Jet Multimedia, te esperamos en Twitter


En la atención al cliente un elemento fundamental es que los usuarios puedan resolver sus dudas en cualquier momento y lugar, por eso, las redes sociales se han convertido en una herramienta muy potente como servicio al cliente.

Por ello, en Jet Multimedia apostamos para que nuestros clientes y empleados tengan la atención que se merecen. Por eso siempre encuentran disponible nuestra cuenta oficial de Twitter .

Estamos encantados de poder invitaros a seguirnos y que encontréis siempre una puerta abierta. Porque en Jet Multimedia Twitter podrás no solo ponerte en contacto para cualquier sugerencia sino también encontrar todas las novedades del sector.

¡Os esperamos!

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Jet Multimedia apoya la lucha contra el cáncer



Hoy, 4 de febrero, se celebra el Día Mundial contra el Cáncer. Esta efeméride fue instituida en el año 2000 por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Unión Internacional para el Control del Cáncer (UICC) con el objetivo de sensibilizar e informar a la población sobre las necesidades de los pacientes y la importancia de adoptar hábitos de vida saludables para prevenir las enfermedades oncológicas.

Queremos trasladar desde Jet Multimedia todo el ánimo y la fuerza que los pacientes necesitan para afrontar esta enfermedad. Y celebramos que los datos poco a poco van siendo favorables, aunque la lucha continuará hasta que no se encuentre una cura definitiva.

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Perfil profesional de un agente de Contact Center


El perfil de un agente de contacto debe de ser muy completo, hay que tener cualidades muy específicas para alcanzar los objetivos de la organización para la que se trabaje y además conectar y solucionar la demanda del cliente.
Y para realizar su increíble labor con éxito, se debe contar con un perfil que contenga las siguientes características:

 Perfil Psicológico
- Tolerancia al stress y la frustración
- Resistencia a la realización de tareas monótonas y repetitivas
- Capacidad para mantener constantemente la motivación interna en un nivel alto
- Ser persistente y tener capacidad para recuperarse del rechazo

Orientación al Cliente
- Empatía con el Cliente
- Capacidad de escucha
- Aptitudes psicológicas para guardar la calma en situaciones difíciles
- Excelentes dotes comunicativas y facilidad de palabra

Personalidad
-Buena predisposición al trato interpersonal
-Orientación al servicio
-Estabilidad emocional
-Disciplina, constancia y paciencia

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La CNMC baja los precios de la banda ancha mayorista una media del 18%



Hoy abarcaremos una noticia que se publicó el viernes 31 de enero y que es de importancia para el mundo de las telecomunicaciones en España, por supuesto en Jet Multimedia te trasladamos todas las novedades del sector.

La Comisión Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC) acaba de aprobar una importante rebaja en torno a un 18% el precio que Telefónica cobra a los operadores alternativos para que puedan ofrecer distintas ofertas de ADSL a sus clientes.

¿Supondrá una baja de precios generalizada en el sector? La Sala de Regulación de la CNMC ha decidido bajar una media del 18% los precios mayoristas del GigADSL y el ADSL-IP. De esta forma, el precio de los 10Mb que pagaban los operadores alternativos a nivel provincial baja de 12,5 a 10,2 euros, mientras que a nivel nacional cae desde los 16,67 euros hasta los 13,6. La fibra óptica en el hogar, que entra dentro de esta categoría, por ejemplo, baja desde los 23, 22 euros hasta los 19,93.

En total, según la CNMC, los servicios de acceso indirecto representaron en octubre de 2013 un 5,5% (673.323 líneas) del total de las conexiones de banda ancha en España (12.104.109 de líneas).


¿Supondrá esta bajada de precios una caída real en el precio de la factura de los clientes? 

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La norma ISO 27001


En Jet Multimedia estamos celebrando la recién estrenada implementación de la norma ISO 27001, para nosotros es importante contar con una certificación que promueve la mejora continua y nos diferencia frente otras organizaciones.

¿Qué significa contar con la norma ISO 27001?
Jet Multimedia busca gestionar de manera eficiente la accesibilidad de la información, de esta manera, nos aseguramos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de información minimizando los riesgos de seguridad de la información.
Por ello, te presentamos 7 razones por las que deberías contar con la ISO 27001:

1. Dispone de políticas y objetivos para la seguridad de la información
Si una organización debe cumplir con diversas normas sobre protección de datos, privacidad y control de TI, la norma ISO 27001 puede aportar la metodología que permita hacerlo de la manera más eficiente.

2. Orientación de la organización hacia la seguridad en sus tareas
Mejorar los sistemas productivos, por medio de la revisión de los Sistemas de Gestión de Información (SGI). Es decir, ordenar y definir procesos.

3. Ventaja de comercialización
Mejorar el estado de la compañía respecto a su competencia. La norma ISO 27001 puede ser un verdadero punto a favor, especialmente si se trata de una empresa que administra información sensible de los clientes.
4. Cumplir con aquellos requerimientos legales que son exigibles a la entidad evitando de este modo las posibles sanciones.
La aplicación de la LOPD o Ley Orgánica de Protección de Datos permite la defensa de la intimidad de los clientes, empleados, proveedores, etc. y garantiza su defensa, protección y uso adecuado

5.  Alcanzar el nivel exigido en los pliegos de la Administración relativos a servicios TIC.
En la actualidad las Administraciones tienen que cumplir con el Esquema Nacional de Seguridad, por ello pueden exigir a sus proveedores que cumplan con algo similar.

6. Organización de la empresa.
La norma ISO 27001 es especialmente útil para resolver cuestiones de responsabilidad ante determinados activos de información: pues le obligará a definir de forma muy precisa tanto las responsabilidades como las obligaciones y, de esta forma, ayudará a reforzar su organización interna.

7. Proporciona métricas de cómo se está desarrollando la seguridad.
De esta manera, se podrán utilizar los resultados como una entrada para el monitoreo y la mejora en la gestión de recursos.

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En Contact Center: el objetivo número 1, la satisfacción del cliente.



Conocer el grado de satisfacción del cliente por la atención recibida es uno de los aspectos más importantes que considerar en los centros de contacto. Pero que un cliente se encuentre satisfecho con nuestro servicio depende de muchos factores, como la rapidez en solucionar la incidencia o el grado de implicación por parte del agente.

Además, un cliente que se sienta bien atendido y valore positivamente la empresa es una fuente de recomendaciones y puede atraer nuevos clientes. Un buen seguimiento de evaluación puede marcar la diferencia entre conseguir que el cliente vuelva con nosotros o se aleje para siempre.

La evaluación del grado de conformidad de un cliente con nuestro servicio es importante, ya que nos permitirá crear una estrategia planificada para los casos en los que el cliente no esté satisfecho. Esta planificación puede suponer menos quejas, la recuperación de la confianza del cliente y mejorar la experiencia que supone hacer negocios con nuestra empresa.

Por eso es vital preguntar al usuario sobre el trato recibido durante las llamadas de clientes. Escuchar es una tarea imprescindible, ya que tus clientes te darán las claves para mejorar y lograr que siempre estén satisfechos.

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Jet Multimedia, nuestros propósitos para el 2014



Después de un año lleno de retos hemos hecho balance y queremos compartir nuestros propósitos para este 2014. Pasando revista al trabajo realizado hasta ahora queremos encontrar los puntos en los que debemos mejorar, así como mantener y cuidar nuestros puntos fuertes.

Una de nuestras metas es seguir trabajando día a día para conseguir las mejores soluciones y productos posibles para poder ofrecérselos a nuestros clientes. El objetivo es utilizar la tecnología más avanzada, adaptada y personalizada para cubrir cualquier necesidad pueda surgir.

Continuaremos invirtiendo tiempo en preocuparnos por nuestro equipo de trabajo, ya que son el motor que pone en marcha cada una de las actividades de Jet Multimedia. Mantendremos nuestro compromiso de valorar su esfuerzo y apoyar sus objetivos profesionales.


En cada uno de nuestros propósitos está implícito el factor más importante de cualquier empresa: los clientes. Jet Multimedia es líder en el sector de las telecomunicaciones gracias a ellos y nuestro mayor reto para este 2014 es poder seguir contando con nuestra estimada clientela. La satisfacción de nuestros usuarios es la base de Jet Multimedia.

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