El próximo 13 de Noviembre se celebra en Madrid el evento que ya es un referente en el sector del comercio electrónico para dispositivos móviles, pero con la particularidad que el tema a debatir es la Omnicanalidad, una vuelta a lo que hasta ahora conocíamos como Multicanalidad. Estamos orgullosos de demostrar al mercado una vez más la necesidad activa de alcanzar la satisfacción del cliente y su fidelización sin importar el canal que esté presente, se abren las puertas del nuevo mCommerce Congress en Madrid.
Esos canales son más tecnológicos, más interconectados y obligan a una interrelación múltiple entre usuarios/clientes/marcas. Nuestro esfuerzo ahonda en no perder la perspectiva on/off y el impacto, así como la recurrencia y conversión pueda aumentar en el sentido que se necesite. Para ello contamos con las siguientes soluciones capaces de automatizar el proceso de contacto de los usuarios de los servicios de nuestros clientes, siempre utilizando las tecnologías más avanzadas disponibles en el mundo de la comunicación omnicanal:
- IVR: Gestión de llamadas inbound y outboud con todas las funcionalidades imprescindibles para aprovechar el contacto (Call-blending, Gestión de colas, balanceo de llamadas entre diferentes centros de atención según diferentes políticas, políticas de automarcación, optimización de ocupación de agentes mediante técnicas de ACD, etc.).
- Comunik: Contactación masiva de usuarios mediante envío de mensajes SMS.
- Gestión de contactos de usuarios con los canales on-line de nuestros clientes, fundamentalmente web, mediante herramientas de comunicación (C2C, C2Chat, C2Video, co-browsing) y de seguimiento de leads.
- JCM: Contactación outbound multicanal integrada de prospects, incluyendo políticas de optimización de la consecución de contactos mediante técnicas de reintento por los diferentes canales hasta conseguirlo: llamada de voz, SMS, e-mail.
- Verifika: Técnicas de optimización de ventas en llamadas outbound cumpliendo la última legislación vigente: confirmación segura mediante SMS de la intención de compra, incluyendo políticas de reintento de dicha validación para usuarios que posponen la confirmación.
Desde la 'nube' nuestros clientes evitan inversiones, costes fijos y sólo pagan proporcionalmente al uso que hacen de cada herramienta. Además, disponen de la más completa y útil información on-line y en tiempo real de los KPIs que les permiten tomar decisiones de manera instantánea. Además, cumplimos con la legislación vigente en materia de seguridad en tratamiento de datos (ISO 27001) y calidad de procesos (ISO 9001). Igualmente, proporcionamos la necesaria seguridad en las transacciones (somos PCI compliant).
Nuestros clientes confirman día a día los beneficios que obtienen en su colaboración con nosotros:
- Ahorro de costes estructurales
- Disminución drástica de inversiones en herramientas de marketing: ACD, marcadores, IVR, herramientas de BI, etc.
- Rapidez en implementación en las herramientas de las diferentes configuraciones para cada campaña.
- Capacidad de análisis detallado y exhaustivo de los datos del negocio en tiempo real.
Si el reto es la omnicanalidad, Jet Multimedia es parte activa en el escenario perfecto. ¿Hablamos de soluciones?