Jet Multimedia ofrece servicios de IVR avanzados

IVR es la sigla para Interactive Voice Response, cuya traducción al español es Respuesta de Voz Interactiva. Es un sistema capaz de “interactuar” con la persona que realizó la llamada mediante una grabación de voz y reconociendo respuestas simples. La finalidad del sistema es la interacción con el cliente de manera que se pueda discriminar en forma automática el motivo de la llamada y categorizarla.

Jet Multimedia ofrece soluciones para facilitar la gestión automatizada de los servicios de atención al cliente. Nuestra herramienta de IVR está abierta, con la ventaja de ser totalmente manejable por el usuario de forma online y flexible en la implementación.

Adicionalmente permite:

• Localización de centros-bufetes-colegios mediante códigos postales
• Llamadas entrantes con envíos de información por SMS
• La devolución de llamadas abandonadas por el usuario
• Integración con terceros
• Web Services

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La mitad de los menores españoles tiene un smartphone

Según un estudio de la empresa de electrónica de consumo BQ el 72% de los niños en España tiene algún dispositivo electrónico y la mitad de los menores tiene un Smartphone, de los que un 49% no ha cumplido los 12 años.

Lo que más utilizan son los ordenadores, ya sean de mesa o portátiles, en un 57,2% de los casos; seguidos de los smartphones, en un 55,5%, y de las tabletas, 51,4%. Todos ellos por delante de los e-books , o los MP3 y MP4. Tan solo un 18% de los niños no disponía de ningún dispositivo electrónico.

Solo un 52% de los niños utiliza los teléfonos inteligentes para llamar o mandar mensajes, ya que su uso es, principalmente, el de los juegos, ver vídeos, escuchar música, hacer fotos o utilizar otras aplicaciones.
A todos estos datos hay que sumar los que nos hablan de la responsabilidad de los padres, donde un 80% cree que sus hijos empiezan a utilizar estas nuevas tecnologías a una edad muy temprana, aunque 7 de cada 10 afirman que conocen para qué las utilizan exactamente. 

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Ventajas de contratar un Contact Center

El Contact Center puede ayudar a tu compañía a crecer y multiplicar tus clientes, ya que es el nexo entre los usuarios y la empresa. El motor de cualquier negocio son los clientes y si estos están contentos no sólo te serán fieles sino que se convertirán en tu mejor aliado para conseguir nuevos.

El Contact Center se vuelve en muchas ocasiones indispensable. Os presentamos una serie de ventajas que os puede proporcionar el contratar estos servicios.

- Aumento de clientes y beneficios: Los clientes que se ponen en contacto con la empresa se encuentran en una situación de necesidad que precisa ser solventada y cubierta. Por lo tanto, si ese cliente resuelve sus dudas gracias a un representante de la marca estará agradecido y volverá.

- Ahorro de costes: si el servicio de atención al cliente es externalizado no tendrás que disponer de personal que se encargue de esta tarea y por lo tanto, ahorrarte un coste fijo.

- Mayor control: los contact center elaboran registros de todas las llamadas realizadas y esta información puede ser muy útil en la toma de decisiones de la compañía.

- Mejora de la imagen de marca: un cliente satisfecho se convierte en un embajador de nuestra empresa. En ocasiones las conversaciones que se generan de una compañía, si son positivas, son la mejor publicidad que puede tener. Hoy en día la inmediatez y el alcance de internet pueden convertirse en un aliado o en el peor enemigo de una empresa, dependiendo de la experiencia que el cliente haya tenido con ella.

- Servicio especializado: Tus clientes estarán atendidos por profesionales cualificados para ofrecerles la mejor atención.

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5 mitos falsos sobre tecnología

Existen cantidad de mitos sobre tecnología en los que se cree firmemente. Hoy en Jet Multimedia, hemos hecho un ranking con las 5 historias que más extendidas y generalizadas están:

1- Los Mac no pueden tener virus
Una de las afirmaciones más frecuentes es que los Mac no pueden tener virus. Esto es falso. Cuantos más usuarios tenga Mac, más posibilidades tiene de que quienes desarrollan software maligno se pongan manos a la obra.

2- Deja que tu batería siempre se descargue por completo
Esto era un buen consejo en los años 90 y principios de los 2000, ya que las baterías de Níquel-Cadmio eran muy comunes. Ahora, con las baterías de Litio-Ion esto ya no es necesario, pues la memoria está ausente, lo que significa que puedes cargar y descargar libremente tus dispositivos.

3- Más megapíxeles significa que la cámara es mejor
Completamente falso. La cantidad de megapíxeles en una cámara, además de ser un muy buen motivo de venta para los fabricantes, solo influye en la resolución que puede tener una foto. Es decir, cuantos más megapíxeles, mayor amplitud de zoom  podrás dar a una imagen sin que esta se distorsione significativamente.

4- Puedes dejar conectado tu portátil todo el tiempo a la corriente
Esto no es bueno. Cuando la batería del portátil está completamente cargada y el dispositivo comienza a calentarse, se produce mayor desgaste para la pila, lo que acortará su vida útil; es por eso que se recomienda desconectarlo una vez que se haya cargado por completo.

5- Quitar la memoria USB sin detenerla antes borrará toda tu información
Cuando se usa una memoria USB es mejor seguir los pasos para detener su funcionamiento por completo antes de desconectarla, pero si esto no se hace, no implica que toda la información vaya a quedar eliminada. Si la transferencia de datos ya se completó y retiras la unidad, es muy poco probable que cualquier archivo resulte dañado; si desprendes la memoria mientras se está copiando información, únicamente se dañará el archivo que esté en uso ese momento, pero siempre puedes intentar recuperar el trabajo perdido.

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La satisfacción del cliente puede consolidar una empresa

El buen trato en la atención puede ayudarnos a consolidar nuestra compañía, ya que no sólo captaremos clientes sino que, mucho más importante, los fidelizaremos para futuras compras. Además, se convertirán en el altavoz que nos generará nuevas oportunidades de negocio al recomendar nuestra empresa a familiares, amigos, colegas de trabajo,… Del mismo modo, si lo que ofrecemos no cumple con las expectativas de los clientes y dejamos insatisfecho a más de uno, estás malas experiencias también correrán como la pólvora cerrando la puerta a nuevas expectativas comerciales.

Son varios los aspectos que repercuten en la satisfacción, pero enumeramos los tres más importantes:

-          Productos y servicios de calidad: está claro que hoy en día es muy difícil tener un producto único en el mercado, y que tendremos una dura competencia.   Aquello que ofrezcamos, productos y servicios, debe tener sello propio, debe marcar una diferencia dentro de la jungla empresarial, pues tendrá que valer para que el cliente se decante por nuestra empresa y no por otra en su decisión de compra. ¿Qué le podemos dar, como valor añadido, que no le pueden dar los demás?

-          Buena relación calidad-precio: Sabemos que lo “bueno, bonito y barato” es lo que persigue todo el mundo, pero también que “lo barato sale caro”. El precio debe ser “el precio justo” en base a lo que ofrecemos, sus costes y el margen de beneficio que se asigne de manera razonable.

-          Calidad en la atención al cliente: el cliente jamás olvida el trato que recibe por parte de una empresa, y si no queda satisfecho, encontrará numerosas alternativas en el mercado para invertir su dinero. ¿Por qué ha de ser fiel si no recibe un buen trato? Cuando queremos vender, y nos olvidamos de la otra parte, de los que quieren comprar, se rompe toda relación comercial. Si queremos vender, primero debemos pensar en el comprador y como el comprador. A partir de ahí, será mayor nuestra predisposición a entender y satisfacer las necesidades de los futuros clientes.

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