Jet Multimedia os desea Felices Fiestas

Una año más queremos celebrar y desear a todos una Feliz Navidad y un feliz año 2014. Con un 2013 cargado de intensos momentos Jet Multimedia, espera que el 2014 traiga consigo mucha felicidad, salud y trabajo.

El año que dejamos a nuestra espalda ha estado protagonizado por satisfacciones que hemos conseguido gracias a todos y cada de nuestros clientes y nuestro objetivo para este año que entra es seguir esforzando por ofrecer lo mejor. Sabemos que sois el motor de Jet Multimedia.

Sólo queremos agradecer junto con todo nuestro equipo de trabajo por contar con nosotros un año más.
¡Felices Fiestas!

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España lidera la utilización de dispositivos móviles

El mercado tecnológico se ha visto irrumpido por los dispositivos móviles y, es que han logrado desplazar a las plataformas tradicionales como principal vía de conexión a Internet. Los usuarios a través de sus smartphones y tabletas consumen contenidos en cualquier lugar.

Esto ha provocado que la penetración de usuarios de Internet móvil en España haya alcanzado el 84% en 2013, lo que supone un aumento del 8% respecto a 2012 y un 35% en proporción a 2011. Cifras que sitúan a nuestro país por encima de Alemania, Reino Unido, Francia y la media europea. Así lo demuestran las conclusiones del estudio Persuadir al cliente que han realizado Ametic y Accenture.

Según el informe, el 96% de la población, entre 20 y 29 años, usa el móvil para acceder a la red. Asimismo, el uso de las tabletas también ha incrementado un 11% a lo largo de este año y ya supera los cuatro millones de usuarios. En este sentido, el 94% de los consumidores ha realizado descargas de aplicaciones lo que supone un crecimiento de 23 puntos respecto al pasado año.

Este ecosistema móvil evoluciona velozmente hacia otra etapa en la que la movilidad será un activo estratégico de las empresas españolas. Estamos entrando en un nuevo periodo donde la influencia ya es notable en la eficiencia de los procesos de negocio, en el modelo de marketing, en la diversificación de canales de relación de clientes. Los operadores tendrán que ir más allá de la mera conectividad, recomiendan los autores del estudio.

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Jet Multimedia, nuestra puerta siempre está abierta

Hacer gala de una buena atención al cliente debe ser una de las prioridades más importantes en cualquier compañía y en Jet Multimedia apostamos porque así sea, por ello hemos establecido varios canales directos de comunicaciones con nuestros clientes, proveedores y usuarios.

Disponemos de atención telefónica a través de nuestro servicio de atención al cliente, 902 01 02 01. Además, tienes una alternativa en nuestra web, disponemos de un servicio en el que tecleas tu número y nosotros te llamamos.

Nuestra cuenta correo electrónico también está funcionando para cualquier sugerencia o duda que pueda surgirte. A través de la página de contacto de nuestra web podrás enviar tu mensaje y recibirás una respuesta lo antes posible. Y, por supuesto, también puedes contactar con nosotros a través de Twitter, Google Plus y Linkedin.

Estamos a vuestra disposición.

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El Big Data, una herramienta útil

Hoy en día las compañías pueden hacer más sencillo el manejo de su base de datos, gracias al Big Data. Un sistema que aparte de tener una amplia capacidad para soportar información también puede analizar y utilizarla de una manera sencilla.

Sin duda, todas las bases de datos de una compañía requieren de confiabilidad,  veracidad y una rápida capacidad de respuesta, sin que demande mucho dinero en inversión. En ese sentido Big Data se postula como una opción para quienes manejan grandes volúmenes información y requieren relacionarla con algunos criterios puntuales.

Los tres criterios del Big Data

Para Humberto Gómez, cuando se habla de Big Data hay que tener en cuenta tres criterios. “Por un lado está el tamaño, que tiene que ver con la capacidad de la base de datos. De otra parte está la resolución, a través de la cual se puede dar una relación entre datos, por ejemplo en el comercio, con solo solicitar el número de cédula poder enterarse de qué compró la última vez, cuándo, dónde, en qué país, ciudad, código postal, en fin. Finalmente está  la dimensión, es decir, datos de gran tamaño, organizados, a los que se pueda acceder fácilmente”.

¿Estás de acuerdo con estos tres criterios o añadirías alguno más?

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Gestión de Contact Center: Contratar a la gente adecuada

Contar con un buen equipo en el Contact Center puede marcar la diferencia en tu compañía, para ello Jet Multimedia propone que la contratación es uno de los pasos más importantes para conseguir la perfecta combinación entre habilidades y capacidades en tu centro de contacto. 

Antes de publicar un anuncio de trabajo, tómese el tiempo para recopilar en una lista de habilidades deseadas, rasgos de personalidad y funciones a desempeñar en el trabajo. Localice los currículos que más se adaptan a lo que la empresa busca.

A continuación dos consejos que le ayudarán con su contratación:

-       -   Crear una atractiva experiencia de contacto del centro de trabajo

Encontrar los mejores candidatos se trata no sólo atraer a los mejores talentos, sino que también proporciona un gran trabajo para esas personas.

-       -   Promover los beneficios de su Contact Center

El mismo cuidado que usted está revisando credenciales de los aspirantes, lo más probable es que ellos también estén revisando de su empresa. Asegúrese de resaltar lo que hace que su centro de contacto único y por qué la gente le gusta trabajar para usted.

Tómese el tiempo para contratar a las personas adecuadas. Tomar una decisión pobre va a costar más de lo que cree.

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Jet Multimedia en el IV Encuentro de Negocios de ContactCenter, CustomerExperience

Con la finalidad de mejorar las relaciones de negocio, Jet Multimedia participó el evento de ContactCenter,  IV Encuentro de Negocios Knowledge4Business, celebrado el pasado mes de Octubre. Estas jornadas se centraron en la especialización como clave para generar negocios de éxito y, en esta ocasión, ha estado dedicado a las soluciones de CostumerExperencie. 

En este entorno profesional, Jet Multimedia tuvo la oportunidad de compartir su experiencia con Directores de IT y Directores de Contact Center de trece importantes compañías de la industria española, generando así nuevas oportunidades de negocio.

Empresas como Madrileña Red de Gas, Hibu, Cemex, Zeleris, Cofares, Galp, TNT, Sanitas, Evo, Aon, Nesspreso, Banco Santander y Cortefiel recibieron asesoramiento individualizado por parte de Jet Multimedia, que ha podido demostrarles su saber hacer, tanto en reuniones face to face, como en momentos de Networking establecidos a lo largo de la Jornada.

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