Jet Multimedia os desea Felices Fiestas

Una año más queremos celebrar y desear a todos una Feliz Navidad y un feliz año 2014. Con un 2013 cargado de intensos momentos Jet Multimedia, espera que el 2014 traiga consigo mucha felicidad, salud y trabajo.

El año que dejamos a nuestra espalda ha estado protagonizado por satisfacciones que hemos conseguido gracias a todos y cada de nuestros clientes y nuestro objetivo para este año que entra es seguir esforzando por ofrecer lo mejor. Sabemos que sois el motor de Jet Multimedia.

Sólo queremos agradecer junto con todo nuestro equipo de trabajo por contar con nosotros un año más.
¡Felices Fiestas!

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España lidera la utilización de dispositivos móviles

El mercado tecnológico se ha visto irrumpido por los dispositivos móviles y, es que han logrado desplazar a las plataformas tradicionales como principal vía de conexión a Internet. Los usuarios a través de sus smartphones y tabletas consumen contenidos en cualquier lugar.

Esto ha provocado que la penetración de usuarios de Internet móvil en España haya alcanzado el 84% en 2013, lo que supone un aumento del 8% respecto a 2012 y un 35% en proporción a 2011. Cifras que sitúan a nuestro país por encima de Alemania, Reino Unido, Francia y la media europea. Así lo demuestran las conclusiones del estudio Persuadir al cliente que han realizado Ametic y Accenture.

Según el informe, el 96% de la población, entre 20 y 29 años, usa el móvil para acceder a la red. Asimismo, el uso de las tabletas también ha incrementado un 11% a lo largo de este año y ya supera los cuatro millones de usuarios. En este sentido, el 94% de los consumidores ha realizado descargas de aplicaciones lo que supone un crecimiento de 23 puntos respecto al pasado año.

Este ecosistema móvil evoluciona velozmente hacia otra etapa en la que la movilidad será un activo estratégico de las empresas españolas. Estamos entrando en un nuevo periodo donde la influencia ya es notable en la eficiencia de los procesos de negocio, en el modelo de marketing, en la diversificación de canales de relación de clientes. Los operadores tendrán que ir más allá de la mera conectividad, recomiendan los autores del estudio.

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Jet Multimedia, nuestra puerta siempre está abierta

Hacer gala de una buena atención al cliente debe ser una de las prioridades más importantes en cualquier compañía y en Jet Multimedia apostamos porque así sea, por ello hemos establecido varios canales directos de comunicaciones con nuestros clientes, proveedores y usuarios.

Disponemos de atención telefónica a través de nuestro servicio de atención al cliente, 902 01 02 01. Además, tienes una alternativa en nuestra web, disponemos de un servicio en el que tecleas tu número y nosotros te llamamos.

Nuestra cuenta correo electrónico también está funcionando para cualquier sugerencia o duda que pueda surgirte. A través de la página de contacto de nuestra web podrás enviar tu mensaje y recibirás una respuesta lo antes posible. Y, por supuesto, también puedes contactar con nosotros a través de Twitter, Google Plus y Linkedin.

Estamos a vuestra disposición.

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El Big Data, una herramienta útil

Hoy en día las compañías pueden hacer más sencillo el manejo de su base de datos, gracias al Big Data. Un sistema que aparte de tener una amplia capacidad para soportar información también puede analizar y utilizarla de una manera sencilla.

Sin duda, todas las bases de datos de una compañía requieren de confiabilidad,  veracidad y una rápida capacidad de respuesta, sin que demande mucho dinero en inversión. En ese sentido Big Data se postula como una opción para quienes manejan grandes volúmenes información y requieren relacionarla con algunos criterios puntuales.

Los tres criterios del Big Data

Para Humberto Gómez, cuando se habla de Big Data hay que tener en cuenta tres criterios. “Por un lado está el tamaño, que tiene que ver con la capacidad de la base de datos. De otra parte está la resolución, a través de la cual se puede dar una relación entre datos, por ejemplo en el comercio, con solo solicitar el número de cédula poder enterarse de qué compró la última vez, cuándo, dónde, en qué país, ciudad, código postal, en fin. Finalmente está  la dimensión, es decir, datos de gran tamaño, organizados, a los que se pueda acceder fácilmente”.

¿Estás de acuerdo con estos tres criterios o añadirías alguno más?

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Gestión de Contact Center: Contratar a la gente adecuada

Contar con un buen equipo en el Contact Center puede marcar la diferencia en tu compañía, para ello Jet Multimedia propone que la contratación es uno de los pasos más importantes para conseguir la perfecta combinación entre habilidades y capacidades en tu centro de contacto. 

Antes de publicar un anuncio de trabajo, tómese el tiempo para recopilar en una lista de habilidades deseadas, rasgos de personalidad y funciones a desempeñar en el trabajo. Localice los currículos que más se adaptan a lo que la empresa busca.

A continuación dos consejos que le ayudarán con su contratación:

-       -   Crear una atractiva experiencia de contacto del centro de trabajo

Encontrar los mejores candidatos se trata no sólo atraer a los mejores talentos, sino que también proporciona un gran trabajo para esas personas.

-       -   Promover los beneficios de su Contact Center

El mismo cuidado que usted está revisando credenciales de los aspirantes, lo más probable es que ellos también estén revisando de su empresa. Asegúrese de resaltar lo que hace que su centro de contacto único y por qué la gente le gusta trabajar para usted.

Tómese el tiempo para contratar a las personas adecuadas. Tomar una decisión pobre va a costar más de lo que cree.

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Jet Multimedia en el IV Encuentro de Negocios de ContactCenter, CustomerExperience

Con la finalidad de mejorar las relaciones de negocio, Jet Multimedia participó el evento de ContactCenter,  IV Encuentro de Negocios Knowledge4Business, celebrado el pasado mes de Octubre. Estas jornadas se centraron en la especialización como clave para generar negocios de éxito y, en esta ocasión, ha estado dedicado a las soluciones de CostumerExperencie. 

En este entorno profesional, Jet Multimedia tuvo la oportunidad de compartir su experiencia con Directores de IT y Directores de Contact Center de trece importantes compañías de la industria española, generando así nuevas oportunidades de negocio.

Empresas como Madrileña Red de Gas, Hibu, Cemex, Zeleris, Cofares, Galp, TNT, Sanitas, Evo, Aon, Nesspreso, Banco Santander y Cortefiel recibieron asesoramiento individualizado por parte de Jet Multimedia, que ha podido demostrarles su saber hacer, tanto en reuniones face to face, como en momentos de Networking establecidos a lo largo de la Jornada.

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Tips: Cómo dar un buen servicio al cliente en Redes sociales

Hoy en día muchas empresas han ampliado sus servicios de atención al cliente con las redes sociales, se han convertido en una forma de ofrecer un canal de atención al cliente. Pero antes de integrar a tu organización este medio deberías tener en cuenta una serie de factores:

-      -   Escucha lo que dicen sobre tu marca o compañía: Tienes que prestar atención, atender y entender lo que el otro nos está diciendo.

-       -   Nunca borres mensajes privados: Sobre todo si se trata de algo embarazoso para la empresa, puesto que puede dañar la imagen y el cliente frustrarse ante su queja. Por ello, debes darle una solución eficiente.

-       -   Responde tan rápido como te sea posible: Es la mejor opción para resolver las preguntas de tus usuarios y para dar imagen de ser una compañía seria, eficaz y preocupada por las dudas de sus usuarios.

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La atención al cliente como un valor diferencial de la empresa

El servicio de atención al cliente es una inversión necesaria en cualquier empresa, tan importante como el producto o servicio que vendemos. Por ello, tiene que ser un área que esté muy especializada y profesional con un gran aporte humano.

Es decir, convertir la atención al cliente en un valor diferencial entre tus competidores, marcar el despunte para que tus clientes vuelvan y te recomienden. Se trata de llegar al público de una manera tan sencilla como responder a tus clientes y actuar en consecuencia.

Además, cada cliente debe ser atendido y cuidado de tal manera que una queja se convierta en una experiencia y sugerencia para la resolución de un defecto o problema dentro de la compañía. Se trata de entender en qué medida satisfacemos las verdaderas necesidades de nuestros clientes.

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Entrega de premio del sorteo Jet Multimedia

En la entrada anterior os mostrábamos la entrevista a nuestrocompañero Jesús Cid realizada en la Expo Contact Center y Relación Cliente celebrada el mes pasado en el estadio Santiago Bernabéu. 

Hoy nos gustaría hablaros de la entrega del premio del sorteo que en el stand de  Jet Multimedia celebramos entre todos los asistentes que se acercaron a visitarnos. Hay que destacar que este evento fue todo un éxito, ya que desde las primeras horas de apertura de puertas había muy buen ambiente y a media mañana se llegó al aforo completo.

Aquí os dejamos la fotografía del afortunado que consiguió el Ipad Mini que sorteamos. Esperamos que lo disfrute  

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Entrevista en Expo Relación Cliente + Contact Center

Jet Multimedia tuvo la oportunidad de formar parte como patrocinador del evento del año de Contact Center, Expo Relación Cliente+Contact Center, que se celebró el pasado 8 y 9 de octubre en el estadio Santiago Bernabéu.

Pudimos disfrutar de interesantes ponencias, participamos en debates y charlas sobre la actualidad del sector, y tuvimos la oportunidad de contactar con clientes y otros compañeros de las empresas que ofrecen soluciones y servicios de gestión del cliente.

También pudimos dar nuestra opinión y expresar nuestros objetivos de cara a todas las tendencias del mercado. Todo ello lo condensa nuestro compañero Jesús Cid, director comercial de Jet Multimedia, en el siguiente vídeo.

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Smartphone y atención al cliente

Hoy en día transacciones como consultar el precio de un billete de avión o pagar con tarjeta de crédito pueden ser realizadas con la yema de un dedo en cuestión de segundos gracias a los Smartphone. Estos dispositivos conectados a redes de datos móviles de altas velocidades (3G/4G/WiFi) están cambiando la forma de cómo los consumidores interactúan con sus empresas.

Por otra parte, algunas de estas interacciones se inician en una aplicación para dispositivos móviles y terminan en una llamada a un agente del Contact Center, y es aquí donde debe darse una integración que permita la continuidad de la interacción para dar un servicio completo a los usuarios.

La cuestión que se plantea ahora es: ¿están preparadas las empresas para ofrecer a sus clientes estos nuevos canales?

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Jet Multimedia, estrenamos nuevo blog

En Jet Multimedia estamos encantados con el estreno de este pequeño espacio donde podréis encontrar un ventana hacia las actividades que llevamos a cabo dentro de nuestra oficina.

Además, abarcaremos todas las novedades del sector tanto de las telecomunicaciones, como de Contact Center, ámbito en el que trabajamos día a día para ofrecer nuestras mejores soluciones a nuestros clientes. Prometemos estar siempre activos y trasladaros los mejores consejos para conocer el mundo de las telecomunicaciones.

Esperamos que nos acompañéis en esta nueva aventura y colaboréis con vuestros comentarios, aportaciones y sugerencias. Estamos preparados para empezar: ¿Nos acompañáis?

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