El proyecto Loon de Alphabet desembarca en Indonesia

Alphabet continúa con su proyecto Loon, que busca ofrecer conexión a Internet mediante globos aerostáticos en las zonas más remotas del planeta, ha llegado a un acuerdo con las tres principales operadoras telefónicas de Indonesia para continuar sus pruebas tras los éxitos en Brasil, Nueva Zelanda y Australia.

Merece la pena recordad que Alphabet nació en agosto fruto del cambio de estructura corporativa que sufrió la empresa conocida hasta el momento como Google Inc. Alphabet se ha configurado como la empresa matriz que engloba al resto de empresas que forman el universo Google entre las que aparece Google X, empresa en a que se desarrolla el famoso coche autónomo y este proyecto Loon encargado de llevar Internet a todos los lugares del mundo.

La reunión entre los responsables de Alphabet y los de las operadoras telefónicas indonesias Indosat, Telkomsel y XL Axiata ha tenido lugar en Mountain View, California, y se ha llegado al acuerdo de llevar los globos durante el próximo año.

Los globos sobrevolarán el terreno a una altura de unos 20km y ofrecerán WIFI mediante el uso de unas baterías auto-recargables gracias a la energía solar. Cada globo cuenta con dos transceptores de radio para recibir y enviar flujos de datos, un computador de vuelo, un localizador GPS, un sistema de control de altitud que sube o baja el globo según el viento y paneles solares para alimentar a todo el dispositivo.

Según Mike Cassidy, vicepresidente del proyecto Loon, si todo va según lo previsto, el experimento debe lograr uno de sus objetivos en 2016, el lograr que 300 globos formen una cadena alrededor de mundo. "Esperamos tener el próximo año nuestro primer anillo alrededor del mundo y encontrar de alguna manera de generar cobertura continua en ciertas regiones".

Alphabet todavía no ha marcado una fecha para el lanzamiento comercial. La prueba en Indonesia servirá para llevar a cabo las primeras estimaciones. "Esta prueba va a ser muy reveladora sobre lo cerca que estamos de un lanzamiento comercial", dijo Cassidy.

Desde Digital Virgo seguiremos muy atentos a la evolución de este proyecto y de la carrera que se ha iniciado para llevar conexión de internet a todo el planeta entre Google, proyecto Loon, y Facebook con su proyecto internet.org, del que ya hemos hablado en el pasado y seguimos muy pendientes.

Aprovechamos la ocasión para invitaros a todos a visitar nuestro nuevo blog  En el que conoceremos como terminan ambos proyectos

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Analizamos el estudio AMES 2014

En los últimos días ha sido presentado el informe “Análisis del Marketing en España 2014” (AMES), un estudio sobre la inversión en Marketing que se ha producido en España durante el pasado año que nos muestra la evolución en diferentes sectores y nos da pie a realizar estimaciones sobre la tendencia del mercado para los próximos años.

Este estudio nos aporta cifras exactas sobre la inversión total en Marketing durante 2014 que asciende a 27.050 millones de euros. Esta cifra supone un 2,5% del PIB y muestra un incremento del 5% respecto a 2013. El aumento en la inversión es una muy buena noticia ya que es la primera vez que esta cifra experimenta un crecimiento interanual en los últimos 5 años.

La publicidad, la comunicación y la promoción continúan siendo las herramientas dentro del marketing que más inversión reciben, con un 62,7% del total. Por detrás se colocan la inversión en descuentos, la inversión en marca y relación con clientes, y el coste de personal dedicados al marketing con entre un 10,5% y un 12,6% cada uno. La investigación de mercados y consultoría continúan siendo las herramientas menos favorecido por la inversión con un 2,8%. Respecto a 2013, todos estos sectores han experimentado un aumento en la inversión, sobretodo en marca y relación con el cliente que ha crecido casi un 6%. Con estos datos podemos dilucidar que las estrategias de branding y de favorecer el customer experience continuarán aumentando en inversión e importancia durante los próximos años.

Dentro de los datos de publicidad, comunicación y promoción, las actividades más financiadas son la compra de medios y la realización de ferias, exposiciones, congresos y convenciones con un 17% y 15%  respectivamente del total de dinero invertido en publicidad, comunicación y promoción. Muy por detrás, con un 1,4%, nos encontramos  la inversión en comunicación digital y marketing móvil. A priori, puede parecer una cifra escasa, pero ha aumentado más de un 40% desde 2013 y se espera que esta cifra siga aumentando a este ritmo en los años venideros. Digital Virgo lleva apostando desde hace años por el marketing móvil y las tendencias del mercado parece que nos avalan.

El año 2014 supuso el inicio de una recuperación dentro de la inversión en marketing español y todo parece indicar que durante este 2015 esta tendencia se mantiene con una estimación de incremento del 6,5% para este curso. En cuanto al marketing digital la inversión ha crecido un 39% desde 2010. Desde Digital Virgo estaremos muy atentos a nuevos informes relacionados con el sector y estaremos encantados de acercároslos.

Aquí os dejamos el link al informe completo y os invitamos a todos a visitar nuestro nuevo blog 

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Estrategia de Customer Experience

La historia nos muestra la evolución que han sufrido tanto los métodos de producción como el propio comercio y el mercado. En los últimos años hemos vuelto a vivir un cambio de paradigma, tras la mercantilización de servicios y su personalización, la economía de las experiencias se ha impuesto en el mercado.

Ya no somos simples usuarios de productos o servicios, no nos limitamos a consumir un vino, a hacer un viaje o comprar una tablet, demandamos una experiencia adjunta. Queremos que ese vino nos traslade a las bodegas de Ribera del Duero, que nuestro viaje tenga un pack de ocio y de servicios incorporado, que nuestra tablet sea una muestra de nuestro activo estilo de vida, de nuestros valores y demandamos el mejor servicio técnico personalizado. Queremos disfrutar de una experiencia satisfactoria.

El autor americano Joseph Pine ha declarado en varias ocasiones que pese a la artificialidad de los medios, las experiencias siempre son auténticas. El 80% de las empresas americanas que han visto aumentados sus cifras de negocio en los últimos años lo han logrado a través de un desarrollo y mejora del denominado Customer Experience. Un ejemplo típico es el modelo Starbucks. No creo que sorprendamos a nadie cuando decimos que el café del Starbucks no es el mejor del mercado ni mucho menos, pero a través de una estrategia de mejora de la experiencia del cliente han conseguido convertirse en la mayor franquicia mundial dedicada a la venta de cafés. No te venden únicamente el café, te venden la personalización, el buen trato, la exclusividad, al fin y al cabo una experiencia que obviamente está incluida en el precio.

En nuestra compañía basamos nuestra experiencia en servicios en la máxima: “Time well spent”. Ofrecemos soluciones basadas en la experiencia, sin ignorar la consecución de objetivos ni la resolución de problemas, pero dando especial importancia a provocar en el cliente una experiencia en la que se sienta valorado, respetado y estimado. Al fin y al cabo, generar en el cliente una experiencia satisfactoria. Todo el mundo sabe que es más fácil mantener clientes que perderlos y obtener otros nuevos, por ello nuestra prioridad es la de ofrecer las experiencias más satisfactorias posibles y trabajar día a día para poder mejorarlas. Este objetivo de excelencia en el servicio se consigue a través la de la extracción de los valores de la compañía y de su asimilación por parte de todo el organigrama que conforma la empresa. Creemos que lo hemos conseguido.

¿Qué debe hacer tu empresa para mejorar la experiencia del cliente?

• El primer concepto a tener en cuenta es el de unidad empresarial. El cliente percibe como positivo un discurso único y una metodología común para todos los integrantes de la empresa, la comunicación interna es clave a la hora de desarrollar esta unidad.

• Antes de entrar en cambios y modificaciones es importante conocer y evaluar la experiencia de cliente, para ello utilizaremos un Customer Journey Map.

• Una vez conocida la situación propia y la del cliente, es la hora de crear una estrategia única y diferenciada. Lo diferente genera recuerdos y estos siempre están basados en experiencias.

• Por último, aunque nunca debes dejar de hacerlo, es la fase de la medición de resultados y de proposición de mejoras.

Aprovechamos la ocasión para comentar que estaremos presentes en la Expo Relación Cliente que se celebrará los próximos días 7 y 8 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Durante este evento trataremos todos los temas relacionados con la experiencia del cliente y nuestro modelo de negocio. Os esperamos

Para ampliar información sobre el evento visita su web oficial o puedes echar un vistazo a nuestro nuevo blog.

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Evolucionamos en la Expo Relación Cliente 2015

La Expo Relación Cliente 2015 que se celebrará los próximos días 7 y 8 de Octubre en el Santiago Bernabéu contará con nuestra presencia. El evento permitirá descubrir las tendencias e inquietudes actuales del Customer Journey, a través de las conferencias y stands de las principales empresas especializadas en atención al cliente, telecomunicación y contact centers.

Tenemos mucho que ofrecer en esta exposición y será el punto de partida en el que presentamos nuestra evolución y diferenciación dentro del mercado. Nos presentamos de forma renovada, una evolución enmarcada dentro del grupo empresarial con presencia mundial al que pertenecemos. Esta evolución no se limita al aspecto nominal, evolucionamos como empresa, como marca y como proveedor de servicios multimedia. La relación con el cliente es uno de los pilares fundamentales en los que basamos nuestro modelo de negocio, tras más de quince años en el sector, no dejamos de evolucionar y progresar con el objetivo de proporcionar el mejor servicio junto con la mejor experiencia.

Todo el equipo estamos encantados de poder presentar esta nueva etapa  y no se nos ocurre un evento mejor que el Expo Relación Cliente 2015. Os esperemos en nuestro stand para solucionar todas vuestras cuestiones acerca del cambio corporativo, nuestras áreas de negocio, soluciones para empresas y servicios en la nube.

Para ampliar información sobre el evento visita su web oficial o puedes echar un vistazo a nuestro nuevo blog. Os esperamos.

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Customer Journey Map. ¿Cómo se siente el cliente?

Vivimos en la economía de las experiencias. Hoy el día el mundo está plagado de productos comunicativos que nos sugieren qué comer, qué vestir, cómo aprovechar nuestro tiempo de ocio y al fin y al cabo, qué consumir. La sociedad se encuentra bombardeada por todo tipo de mensajes, de los cuales solo unos pocos cumplirán su objetivo y llegarán al receptor. Todas las empresas pueden contar lo buenas qué son pero hoy en día demostrarlo es fundamental y no solo a través de un buen servicio, sino también facilitando la vida del usuario. 

En Digital Virgo consideramos que diseñar una gran experiencia de cliente es primordial para cumplir nuestros objetivos. No es suficiente con valorar los aspectos medibles de nuestro modelo de negocio, también debemos valorar la percepción que tiene el cliente de nuestros propios servicios. Debemos comprender qué quiere exactamente el cliente pero también queremos entenderle y empatizar con él. 

Una de las herramientas más útiles que tenemos a nuestra disposición para tratar de meternos en la piel y comprender a nuestros clientes es la elaboración de un Customer Journey Map. Un Customer Journey Map consiste en un diagrama que muestra la evolución emotiva que experimenta el cliente en su viaje a través de nuestros servicios.

No existe una formula única y exacta para realizar un Customer Journey Map de forma efectiva, ya que al estar midiendo aspectos subjetivos cada empresa tiene su método y sus trucos. A continuación mostramos los elementos básicos que todo Customer Journey Map debe tener:

1. Proceso de identificación del cliente: ¿Quién es? ¿De dónde viene? ¿Cuál es su profesión? Todos los datos que podamos extraer del cliente ayudan a nuestro estudio.
2. Análisis de las fases de relación: ¿Qué etapas percibe el cliente? Conexión, orientación, interacción, retención y búsqueda de referencia son las más habituales.
3. Detección de dudas y motivaciones: ¿Qué espera el cliente de cada fase de la relación y por qué? Debemos interpretar que oportunidades tenemos para ofrecer al cliente una mejor experiencia.
4. Mapa de touchpoints. En este paso es cuando debemos comenzar a confeccionar nuestro mapa  o diagrama en el que representaremos gráficamente los putos concretos en los que se produce una interacción con el cliente. Debemos realizar una estimación de cuál será su reacción y que sentimientos le provocan, esto se verá representado en el mapa siendo las reacciones positivas las que se coloquen en la parte superior mientras que las negativas se verán reflejadas en la inferior. 
5. Análisis del mapa y detección de oportunidades. Es hora de tratar de comprender cómo se siente el cliente en cada momento y durante qué etapas puede llegar a sentirse molesto o incomodo. Si detectamos y comprendemos estos momentos realizar cambios para mejorar será mucho más sencillo.

Los Customer Journey Maps son básicos para entender y rediseñar a experiencia de nuestros clientes, aunar la visión interna y externa de nuestros servicios, y diseñar embudos de relación con el cliente. En Digital Virgo proporcionar una buena experiencia al cliente es un objetivo básico y no nos limitamos a la teoría, cada día procuramos conocer mejor al cliente para satisfacer sus demandas y deseos. 

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El Cloud gana presencia pero todavía sigue algo verde

International Data Corporatión (IDC), con el patrocinio de Cisco, ha realizado un estudio sobre servicios en la nube que demuestra que pese a que más de la mitad de las empresas usan o pretenden implementar algún tipo de servicio en la nube, solo un 25% cuenta con estrategias avanzadas de adopción y un escaso  1% tiene una estrategia optimizada.

IDC ha realizado numerosos estudios en los que se desvela que las organizaciones avanzadas en cloud obtienen mayores beneficios empresariales, incluyendo la mejor asignación de los recursos de TI, mayor flexibilidad, aumento en la generación de ingresos, reducción de costes y mejor presentación de servicios.

Del informe de IDC y Cisco podemos obtener las siguientes conclusiones: el número de empresas que adoptan la nube está en crecimiento pero todavía queda mucho trabajo implementado estrategias avanzadas, la mayoría de los encuestados esperan que el Cloud les permita asignar de una forma más estratégica el presupuesto de TI,  la evolución en la curva de adopción implica resultados empresariales mejores, la adopción de nubes privadas o híbridas ganan terreno a la nube pública por la demanda de funcionalidades avanzadas de control y seguridad , y por último, los sectores de comunicaciones y utilities son los que esperan una mayor evolución en sus resultados de negocio.

Jet Multimedia ofrece una solución convergente en “Cloud”, basada en modo ASP, altamente eficaz para la gestión del tráfico de llamadas entrantes y salientes, comercializado a través de líneas de red inteligente y con un modelo de negocio de pago por uso. Nuestra solución "Cloud" dispone de las siguientes ventajas: 

           - Gestión online

           - Total control estadístico de las llamadas

           - Estadísticas sobre los usuarios del servicio

           - Alta disponibilidad

           - Redundancia de los datos

A nivel de infraestructura las solucies están alojadas sobre una plataforma IVR Cloud, con tecnologías VOIP, VoiceXML, TTS (Text To Speech), y ASR (Automatic Speech Recognition)

Las soluciones "Cloud" y otros muchos temas serán tratados en la próxima Expo Relación Cliente que tendrá lugar en el Santiago Bernabéu, los días 7 y 8 de octubre, con la presencia de Jet Multimedia. Os esperamos.

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España apuesta por el m-commerce y el pago vía móvil.

Visa Europe ha realizado un estudio en el que posiciona a España como uno de los lugares de la Unión Europea donde los usuarios se sienten más receptivos a la hora de desarrollar e implementar el pago mediante dispositivos móviles.El estudio calcula que en el año 2020 uno de cada cinco españoles realizará sus compras mediante plataformas de m-commerce.

En la actualidad los productos más demandados por parte de los usuarios que realizan pagos desde el móvil son las aplicaciones, la comida a domicilio, productos musicales, la moda y la electrónica. El estudio refleja que a día de hoy los usuarios de m-commerce tienen un gasto semanal medio de 22 euros que aumentará hasta los 37 euros en 2020. 

La encuesta realizada por Visa Europe también refleja que un 51% de los encuestados ven con buenos ojos utilizar una cartera digital y el 44% estaría dispuesto a realizar pagos en sus compras habituales mediante el sistema “contact less”, que utiliza tecnología NFC, desde su teléfono móvil. Estos datos son muy significativos ya que, pese a ser un sistema todavía algo desconocido, los usuarios españoles no tienen reticencias en utilizarlo en un futuro. En los últimos meses han aparecido críticas a este sistema en cuanto a seguridad, desmentidas por las principales entidades bancarias, y al parecer el consumidor español tiene confianza en su correcto desarrollo. 

El m-commerce está en constante evolución y las expectativas de futuro son muy favorables. A día de hoy se están desarrollando y anunciando nuevas plataformas de pago como son: Apple Pay, Google Wallet, BBVA Wallet, CaixaBank Pay y otras muchas. El futuro apunta a que la cartera tradicional y analógica pasará a ser un elemento de museo y que los pagos se realizaran mediante nuestros terminales móviles a través de plataformas bancarias, aplicaciones de pago e incluso redes sociales. 

En Jet Multimedia siempre hemos apostado por el m-commerce y vemos con buenos ojos la implementación progresiva de servicios que permitan el pago directo vía móvil. Estas iniciativas que facilitan y agilizan los métodos de pago siempre favorecen la mejora en las cifras de negocio. Estaremos muy atentos a todo desarrollo dentro del sector e iremos informando de las novedades.

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